MOK Travel Assist prepara una nueva etapa de digitalización para facilitar la comercialización de asistencias al viajero. Durante el Ladevi Workshop, la compañía compartió sus perspectivas para 2027, los cambios que identifica en las necesidades de las agencias de viajes y su estrategia para combinar herramientas tecnológicas con un servicio de respaldo personalizado.
Carlos Posada Betancur, Grupo Mok, en el marco de Ladevi Workshop 2026-2 en Medellín.
En pocas palabras
- MOK Travel Assist: prepara una nueva solución tecnológica para agilizar cotizaciones y emisiones de asistencias al viajero.
- Estrategia 2027: busca combinar herramientas digitales con servicio de respaldo personalizado, adaptando la oferta a las necesidades de las agencias.
- Oportunidades: identifica potencial en turismo corporativo, vacacional y bleisure, promoviendo la personalización y el buen respaldo del servicio.
Resumen generado por Thinkindot AI
Rocío Ramírez, gerente de Travel de Grupo Mok, destacó que la compañía registra un balance positivo de 2026, con crecimiento en un mercado competitivo. Atribuyó estos resultados a las relaciones comerciales construidas durante los últimos 20 años y a la confianza desarrollada con sus aliados. (Grupo Mok: MOK Travel Assist y un año de crecimiento junto a sus aliados)
MOK Travel Assist: nueva herramienta para agilizar las reservas
MOK Travel Assist trabaja en una solución tecnológica que espera lanzar a comienzos de 2027, con el propósito de optimizar los procesos de cotización y emisión de asistencias. Aunque la compañía ya cuenta con plataformas de autogestión, busca responder a la creciente demanda de inmediatez por parte de las agencias.
Según Ramírez, la iniciativa apunta a que los asesores puedan incorporar estos servicios a sus operaciones habituales con mayor facilidad y dedicar más tiempo a la atención de sus clientes.
La ejecutiva señaló que esta apuesta digital estará acompañada de un portafolio de asistencia y del respaldo comercial que la compañía ha construido durante sus 20 años de trayectoria. El propósito es combinar la eficiencia tecnológica con la capacidad de respuesta ante los imprevistos que puedan enfrentar los viajeros.
Turismo corporativo, vacacional y bleisure: oportunidades de venta
MOK Travel Assist identifica posibilidades comerciales en el comportamiento de los viajeros que combinan diferentes propósitos en un mismo desplazamiento.
Entre los segmentos que considera relevantes se encuentran el turismo corporativo, los viajes vacacionales y el bleisure, modalidad que integra actividades de negocios y ocio. Esta diversificación abre oportunidades para que las agencias incorporen servicios de asistencia mediante estrategias de venta cruzada y recomendaciones adaptadas al perfil de cada cliente.
En este contexto, la compañía desarrolla un acompañamiento consultivo con sus aliados comerciales, enfocado en revisar y mejorar coberturas relevantes dentro de sus productos. La intención es que las agencias puedan estructurar propuestas acordes con las características de cada viaje, en lugar de recurrir exclusivamente a soluciones estandarizadas.
Personalización y respaldo: las tendencias que marcarán 2027
De cara al próximo año, MOK Travel Assist identifica dos transformaciones que podrían influir en la comercialización de asistencias.
La primera es una mayor demanda de productos personalizados, asociados a las particularidades del desplazamiento. Además de los viajes corporativos y vacacionales, la compañía menciona el turismo de bienestar y los nómadas digitales como perfiles que requieren propuestas específicas.
La segunda tendencia es la creciente importancia que los viajeros y las agencias atribuyen al respaldo del proveedor, más allá de las diferencias de precio. Según Ramírez, la capacidad de respuesta ante una eventualidad continuará siendo un factor decisivo para construir relaciones de confianza entre las agencias y sus clientes. (Grupo Mok: "Tenemos una relación de socios, no solo transaccional")
Desde esta perspectiva, MOK Travel Assist considera que la tecnología contribuirá a agilizar las operaciones comerciales, mientras que la atención y el cumplimiento del servicio serán determinantes para mantener la fidelidad de los viajeros.
Participación de Grupo Mok en otras ciudades
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