Cotelco Bogotá-Cundinamarca: tecnología y venta directa marcan el XVIII Showroom Hotelero 2026

Esta edición se realizó el martes 25 de agosto en el Hotel Tequendama de Bogotá, con una programación que combinó conferencias, paneles y espacios de relacionamiento. El evento también contó con una muestra comercial, donde distintos proveedores exhibieron productos y servicios dirigidos a la hotelería, la gastronomía, la tecnología, el bienestar, la sostenibilidad y el equipamiento.

En ese contexto, María Patricia Guzmán Zárate, directora ejecutiva de Cotelco Capítulo Bogotá-Cundinamarca, señaló: “Durante dieciocho años hemos construido un escenario que conecta a la hotelería con la innovación, el conocimiento y las oportunidades de negocio”.

Inteligencia artificial y datos, entre los retos de la hotelería

La primera conferencia, a cargo de Miguel Ángel Martínez Valencia, de la Universidad Externado de Colombia, abordó la relación entre inteligencia artificial, personalización y rentabilidad desde un desafío concreto: los hoteles recopilan información de sus huéspedes a través de distintos canales, pero esos datos pueden quedar separados entre PMS, WhatsApp, correos, recepción y otras áreas.

El planteamiento central fue que la oportunidad no radica únicamente en acumular información, sino en conectarla y utilizarla para conocer mejor al huésped. Un cliente recurrente, por ejemplo, puede haber dejado durante sus estadías anteriores información sobre sus preferencias y necesidades, pero si el establecimiento no la utiliza, la relación vuelve a comenzar desde cero.

La exposición también abordó el uso de inteligencia artificial para identificar el motivo de viaje y las necesidades particulares de cada huésped. De esta manera, la tecnología puede apoyar la generación de propuestas ajustadas a cada caso, mientras el componente humano conserva un papel relevante en la hospitalidad, especialmente en la atención cercana y la generación de confianza.

En ese contexto, Guzmán señaló durante la jornada:

“La llegada de la inteligencia artificial y su aplicación a nuestro sector es un hecho innegable y hay que avanzar en eso”.

Venta directa: hoteles buscan reducir las fugas en las reservas

La segunda charla trasladó la conversación hacia la comercialización directa. Alejandra Hernández, Head of Sales Latam de Paraty Tech, planteó que los hoteles no solo deben atraer usuarios a sus páginas web, sino revisar en qué momentos del proceso de reserva pierden potenciales clientes. (Paraty Tech elige a Colombia para el debut de "100 Hoteleros Dicen")

El análisis abarcó las diferentes etapas del recorrido digital, desde el ingreso al sitio hasta la disponibilidad, selección de habitación y pago. La recomendación fue revisar cuántos usuarios llegan a cada fase, dónde abandonan y qué acciones pueden recuperar esas oportunidades.

Dentro de este proceso, la exposición abordó la adaptación de la experiencia de reserva según el perfil del viajero. Un cliente corporativo, una pareja de fin de semana, una familia, un huésped sensible al precio o un visitante recurrente pueden buscar servicios y condiciones diferentes, aunque todos lleguen al mismo establecimiento.

La propuesta consiste en identificar esas características y ajustar la presentación de habitaciones, servicios y atributos de acuerdo con la intención de compra, en lugar de ofrecer una experiencia idéntica para todos los usuarios.

Eventos de Bogotá, otra oportunidad para la venta directa

La exposición de Paraty Tech también llamó la atención sobre los congresos, ferias y demás eventos que generan demanda de alojamiento en Bogotá. La recomendación fue identificar las actividades relevantes para cada establecimiento y crear campañas específicas dirigidas a quienes asistirán. (Paraty Tech: premio por su crecimiento apoyado en la tecnología)

Entre las herramientas sugeridas estuvo la creación de enlaces directos hacia el motor de reservas desde publicaciones y campañas digitales. Así, una persona que encuentre una comunicación relacionada con determinado evento puede pasar directamente al proceso de compra sin realizar búsquedas adicionales.

También se planteó revisar los registros de visitantes de años anteriores para desarrollar acciones comerciales dirigidas a esos públicos, especialmente cuando se trata de eventos recurrentes.

Reputación digital gana peso en la elección

El panel sobre estrategias de marketing, integrado por Juan Rodríguez, director de Asuntos Públicos y Desarrollo Turístico de GHL Hoteles; Agustín Maddocks, gerente de Hilton Bogotá; Lorena Varela, gerente de Hotel Black Tower; y Daniela Cuevas, gerente de Hotel Camino de la Sal, Zipaquirá, abordó la evolución de los factores que intervienen en la decisión del viajero.

Durante la conversación se señaló que variables tradicionales como ubicación y tarifa ahora conviven con la reputación digital, las reseñas y los contenidos disponibles en redes sociales y otras plataformas. (Redes sociales: cómo influyen los algoritmos en la elección de destinos)

Los participantes también señalaron que la comunicación comercial debe guardar coherencia con la experiencia que encuentra el huésped al llegar al establecimiento. Una promesa que no corresponde con el servicio puede afectar la confianza y la percepción del alojamiento.

La segmentación apareció igualmente como una herramienta para las estrategias digitales, debido a que un mismo hotel puede atender públicos de diferentes edades y con necesidades distintas. Por ello, los contenidos y canales pueden variar según el grupo al que se dirigen.

Agencias de viajes mantienen un papel en la decisión

El panel también abordó la relación entre los canales digitales y las agencias de viajes. Agustín Maddocks, gerente de Hilton Bogotá, señaló que las agencias continúan siendo una fuente clave para los hoteles por su conocimiento de los clientes y su participación en procesos como facturación y gestiones comerciales. (Hilton: expansión y destacado crecimiento en Latinoamérica)

Durante la conversación también se planteó que las distintas fuentes de información y canales de comunicación se complementan en el proceso de decisión del viajero, en lugar de que uno sustituya a los demás.

Compradores y proveedores ampliaron el componente comercial

La jornada incorporó por primera vez un almuerzo entre proveedores y compradores. Durante este espacio, cada proveedor pudo presentar productos o servicios directamente ante las áreas encargadas de las compras de los hoteles.

La actividad se sumó a la muestra comercial, que reunió empresas especializadas en soluciones para alojamiento, gastronomía, tecnología, servicios, bienestar, sostenibilidad y equipamiento.

Por otra parte, durante la tarde, la agenda abordó la hipersegmentación de mercados y distintos perfiles de viajeros, con contenidos sobre el paso del bleisure al co-living, la Generación Alfa y las familias con niños tecnológicos, la Generación Silver y los viajeros que se desplazan solos. El programa cerró con una reflexión sobre las fuentes de información para diseñar experiencias memorables y sostenibles.

Galería de fotos del XVIII Showroom Hotelero