Assist Card: "53 años ofreciendo asistencia y seguimos marcando tendencia"

“Ha sido un año complejo, pero con resultados muy positivos. Crecimos en dos dígitos y logramos un avance importante en nuestras líneas de negocio, especialmente por la innovación en productos como la cobertura de preexistencias, que aumentó un 50% en ventas”, señaló González.

Innovación con propósito y resultados

El directivo explicó que el liderazgo de Assist Card se sostiene sobre tres pilares esenciales: potencia de marca, transformación digital y excelencia en la atención al cliente.

“Llevamos 53 años ininterrumpidos ofreciendo asistencia y seguimos marcando tendencia en el mercado. La innovación no solo transforma la experiencia del viajero, también mejora la rentabilidad de nuestros aliados”, precisó.

Entre las apuestas más relevantes se encuentran los productos complementarios —como los seguros de cancelación, coberturas Covid extra y planes para enfermedades preexistentes—, que se han consolidado como referencia dentro de la industria.

“Somos conscientes de la responsabilidad que implica elevar los estándares del sector. Cuando lanzamos algo nuevo, sabemos que otros nos siguen, y eso nos inspira a continuar creando soluciones que respondan a las verdaderas necesidades del viajero”, agregó.

2026: Mundial, alianzas y tecnología

Para 2026, Assist Card proyecta ampliar su presencia en América y capitalizar su alianza con la Selección Colombia, al tiempo que implementará nuevos acuerdos estratégicos.

“El Mundial será un gran escenario. Operamos en tres de los países sede —Estados Unidos, México y Canadá— y ya tenemos toda la logística dispuesta para atender a los miles de viajeros que se movilizarán. Queremos que los agentes de viajes confíen plenamente en nuestra capacidad operativa”, afirmó González.

La compañía también continuará invirtiendo en tecnología para optimizar sus canales digitales y fortalecer la atención al cliente.

“Nuestro propósito sigue siendo ofrecer productos más sólidos y experiencias más satisfactorias. Esa es la clave para mantenernos como líderes regionales”, puntualizó el ejecutivo.

El canal B2B: un aliado estratégico

González subrayó la relevancia de las agencias de viajes como socios esenciales en la educación del consumidor y en la promoción de productos de calidad.

“Hay agencias que realmente valoran la excelencia y buscan lo mejor para su cliente. Este año la tasa de uso del producto creció un 15%, lo que demuestra que el viajero colombiano entiende cada vez más la importancia de viajar protegido”, comentó.

En su opinión, el compromiso de Assist Card va mucho más allá del precio: “No se trata de vender una asistencia barata, sino de garantizar respaldo real cuando el cliente lo necesita. Por eso invertimos tanto en servicio y reputación: tenemos una calificación superior a 4.5 en medios digitales, y eso lo dicen los usuarios”.