Assist Card: "53 años ofreciendo asistencia y seguimos marcando tendencia"

“Ha sido un año complejo, pero con resultados muy positivos. Crecimos en dos dígitos y fortalecimos nuestras líneas de negocio, especialmente gracias a las innovaciones en productos como la cobertura de preexistencias, que aumentó un 50 % en ventas”, afirmó González.

Innovación con propósito y resultados

El directivo explicó que la compañía mantiene su liderazgo gracias a tres pilares estratégicos: branding power, enfoque digital y excelencia en el customer service.

“Llevamos 53 años ininterrumpidos ofreciendo asistencia y seguimos marcando tendencia en el mercado. La innovación no solo mejora la experiencia del viajero, sino también la rentabilidad de nuestros aliados”, puntualizó.

Entre las principales apuestas, destacó los productos complementarios —como seguros de cancelación, COVID extra y coberturas para preexistencias—, que se han convertido en referencia para la industria.

“Somos conscientes de nuestra responsabilidad de elevar los estándares del mercado. Cuando lanzamos algo nuevo, sabemos que los demás nos siguen, y eso nos motiva a seguir creando”, agregó.

2026: Mundial, alianzas y más tecnología

De cara al nuevo año, Assist Card centrará sus esfuerzos en seguir mejorando su presencia en América, aprovechar su alianza con la Selección Colombia y lanzar nuevos acuerdos estratégicos.

“El Mundial será un éxito. Operamos en tres países sede —Estados Unidos, México y Canadá—, y ya tenemos toda la logística lista para atender a los miles de viajeros que se movilizarán. Queremos que los agentes de viajes confíen plenamente en nuestra capacidad operativa”, aseguró González.

Además, la empresa seguirá invirtiendo en tecnología, robusteciendo sus canales digitales y su atención al cliente. “Nuestro foco seguirá siendo ofrecer productos más sólidos y experiencias más satisfactorias. Esa es la base de nuestra permanencia en el liderazgo regional”, concluyó Hernán González.

El canal B2B, un socio clave

González se refirió a la importancia del trabajo con las agencias de viajes y su papel en la educación del consumidor.

“Hay agencias que valoran la calidad y buscan lo mejor para su cliente. La tasa de uso del producto aumentó un 15 % este año, lo que demuestra que el viajero colombiano cada vez más entiende la importancia de estar protegido”, explicó.

Asimismo, enfatizó que el compromiso de Assist Card va más allá del precio.

“No se trata solo de vender una asistencia barata, sino de garantizar que el cliente reciba respuesta y respaldo real cuando lo necesita. Por eso invertimos tanto en servicio y reputación: tenemos una calificación superior a 4.5 en medios digitales, y eso lo dicen los usuarios”.