Fallas prolongadas afectan expedición de pasaportes en Colombia y el mundo

El Ministerio de Relaciones Exteriores reconoció inconvenientes en la plataforma y anunció una intervención técnica. Aunque el servicio fue restablecido, desde distintas sedes consulares se advirtió que la afectación fue continua y con impacto directo en la operación diaria, lo que supera la idea de fallas aisladas.

En este escenario, la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular (Unidiplo) señaló que la contingencia derivó en la suspensión de trámites como pasaportes y apostillas durante varios días, con reportes simultáneos en consulados de Madrid, Barcelona, Valencia, Santiago, Nueva York y Miami.

La situación se tradujo en citas canceladas, largas esperas y usuarios sin respuesta, muchos de ellos desplazados desde otras regiones. En el exterior, los funcionarios debieron atender el malestar ciudadano sin lineamientos claros ni soporte técnico oportuno, lo que tensionó la prestación del servicio en puntos clave.

Cuestionamientos a la respuesta oficial

Desde Unidiplo se cuestionó que la situación fuera descrita como “intermitencias temporales”, al considerar que esta interpretación minimiza una falla de carácter estructural. También se señaló la ausencia de un reconocimiento explícito sobre el impacto en los colombianos en el exterior.

El sindicato advirtió que estos episodios no serían aislados y recordó compromisos pendientes en materia de modernización tecnológica y protocolos de contingencia, que aún no se reflejan en la operación.

Intervención técnica en curso

La Cancillería informó que su Dirección de Gestión de Información y Tecnología adelanta ajustes estructurales en el sistema SITAC, orientados a mejorar su estabilidad y desempeño. Durante este proceso podrían registrarse nuevas suspensiones temporales, debido a la complejidad de las intervenciones.

Mientras avanzan estos trabajos, usuarios y funcionarios permanecen atentos al restablecimiento total de los servicios consulares y a la continuidad de los trámites, en un entorno donde la confiabilidad del sistema resulta determinante.

Procuraduría inspecciona fallas en SITAC

De forma paralela, la Procuraduría General de la Nación realizó una inspección al Ministerio de Relaciones Exteriores para establecer las causas de la contingencia, tras el colapso en la prestación del servicio y los problemas en la expedición de pasaportes. (Nuevo modelo de pasaportes: punto a punto de lo que está mal, según la Procuraduría)

Durante la visita, la Procuraduría Primera Delegada para la Vigilancia de la Función Pública recopiló información sobre la infraestructura tecnológica del Ministerio, con énfasis en la implementación, actualización, mantenimiento y operación del sistema.

Según el ente de control, se evidenciaron incumplimientos en procesos de modernización y optimización, lo que habría incidido en las fallas registradas. Además, advirtió que SITAC habría sido objeto reciente de ataques cibernéticos, con efectos en la continuidad del servicio.

A esto se suman cuestionamientos sobre el contrato para el mejoramiento del sistema, por presuntas irregularidades en su modalidad de contratación, la idoneidad del contratista, así como en pagos y prórrogas.

Producción de pasaportes no se vio afectada

Por su parte, la Imprenta Nacional de Colombia aclaró que la suspensión temporal en la expedición de pasaportes no estuvo relacionada con la producción, pese a coincidir con la implementación del nuevo modelo desde el 1° de abril. (Nuevo pasaporte colombiano: ¿es obligatorio cambiarlo? Todo lo que debe saber)

Según la entidad, la contingencia obedeció a la infraestructura tecnológica del sistema, incluso con la posibilidad de un evento de ciberseguridad, sin afectar la fabricación de los documentos.

Asimismo, reiteró que la producción se mantiene bajo estándares técnicos, de calidad y seguridad alineados con exigencias nacionales e internacionales.