Fallas prolongadas afectan expedición de pasaportes en Colombia y el mundo

El Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia reconoció inconvenientes en la plataforma y anunció una intervención técnica. No obstante, desde distintas sedes consulares se advierte que la afectación ha sido continua y con impacto directo en la operación diaria, lo que supera la idea de fallas puntuales.

En este contexto, la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular señaló que la contingencia ha derivado en la suspensión de trámites como pasaportes y apostillas durante varios días, con reportes simultáneos en consulados de Madrid, Barcelona, Valencia, Santiago, Nueva York y Miami.

La situación se refleja en citas canceladas, largas esperas y usuarios sin respuesta, muchos de ellos desplazados desde otras regiones. En el exterior, los funcionarios han debido gestionar el malestar ciudadano sin lineamientos claros ni soporte técnico oportuno, lo que tensiona la atención en puntos clave de servicio.

Cuestionamientos a la respuesta oficial

Desde Unidiplo se cuestiona que la situación sea descrita como “intermitencias temporales”, al considerar que esta lectura minimiza una falla de carácter estructural. También se señala la ausencia de un reconocimiento explícito sobre el impacto en los colombianos en el exterior.

El sindicato advierte que estos episodios no son aislados y recuerda compromisos pendientes en materia de modernización tecnológica y protocolos de contingencia que, según su postura, aún no se reflejan en la operación.

Intervención técnica en curso

La Cancillería informó que su Dirección de Gestión de Información y Tecnología adelanta ajustes profundos en el sistema SITAC, orientados a mejorar su estabilidad y desempeño. Durante este proceso podrían registrarse nuevas suspensiones temporales, dada la complejidad de las intervenciones.

Mientras avanzan estos trabajos, usuarios y funcionarios permanecen a la espera de una solución que restablezca la atención en consulados y garantice continuidad en los trámites, en un entorno donde la confiabilidad del sistema es determinante para la operación consular.

Producción de pasaportes, sin afectaciones

La Imprenta Nacional de Colombia aclaró que la suspensión temporal en la expedición de pasaportes no está relacionada con la producción, pese a coincidir con la implementación del nuevo modelo desde el 1° de abril. Según la entidad, la contingencia responde a la infraestructura tecnológica del sistema, incluso con la posibilidad de un evento de ciberseguridad, sin afectar la fabricación de los documentos. (Nuevo modelo de pasaportes: punto a punto de lo que está mal, según la Procuraduría)

Asimismo, reiteró que la producción se mantiene bajo estándares técnicos, de calidad y seguridad alineados con exigencias nacionales e internacionales.