IATA: el 43% de los viajeros descarta destinos por las visas y los requisitos de entrada

El estudio, basado en más de 10.000 respuestas de viajeros de más de 200 países, muestra una mayor preferencia por los procesos aeroportuarios digitales, aunque persisten preocupaciones relacionadas con la privacidad y las dificultades para cumplir los requisitos de entrada.

IATA: crece el uso de biometría en los aeropuertos

Según la encuesta, el 58% de los pasajeros utilizó sistemas biométricos durante sus recorridos aeroportuarios en el último año, ocho puntos porcentuales más que en 2025, con un 87% de satisfacción entre quienes recurrieron a esta tecnología.

Además, el 78% estaría dispuesto a compartir sus datos biométricos para evitar mostrar físicamente el pasaporte o la tarjeta de embarque, mientras que el 84% manifestó interés en utilizar documentos de identidad digitales durante el check-in en línea. (IATA pide a Europa no poner freno a la biometría en los aeropuertos)

Asimismo, el 82% de los viajeros estaría interesado en compartir su pasaporte digital con la aerolínea al reservar, a cambio de servicios personalizados, como información sobre los requisitos de visa de su destino.

No obstante, la seguridad de la información sigue siendo una preocupación, especialmente por el riesgo de filtración de datos personales, señalado por el 59% de los encuestados.

“Los pasajeros están adoptando la tecnología para simplificar sus viajes. La IA se está convirtiendo en una herramienta habitual de planificación, mientras que la biometría y la identidad digital crean una experiencia más rápida y fluida en los aeropuertos”, afirmó Nick Careen, vicepresidente sénior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA.

Inteligencia artificial: ¿cómo la utilizan los viajeros?

La inteligencia artificial también gana espacio en la organización de los viajes, con un 49% de pasajeros que ya utiliza estas herramientas durante la búsqueda y planificación de sus desplazamientos. (La nueva apuesta de las aerolíneas: IATA anticipa cómo la IA cambiará el negocio aéreo)

Entre sus principales aplicaciones se encuentran la búsqueda de vuelos específicos (21%), la comparación de tarifas para encontrar opciones económicas (19%) y la exploración de nuevos destinos (17%).

Ante esta tendencia, IATA considera fundamental que las aerolíneas adapten sus estrategias de distribución, de manera que sus ofertas aparezcan en las herramientas de inteligencia artificial y las consultas de los usuarios puedan convertirse en reservas.

Por regiones, Oriente Medio registró el mayor uso de IA, con un 72%, mientras que Europa mostró una actitud más cautelosa frente a estas tecnologías.

Visas y requisitos migratorios: obstáculos para el turismo internacional

A pesar de la aceptación de las nuevas tecnologías, el 43% de los viajeros afirmó que los requisitos de entrada lo desanimaron a visitar determinados destinos, una proporción que aumentó 10 puntos porcentuales frente a 2025.

Entre quienes enfrentaron estas dificultades, el 53% señaló la complejidad de los procedimientos como principal motivo. Ante esta situación, el 60% manifestó su preferencia por solicitar visas completamente en línea y el 45% expresó interés en completar los trámites migratorios antes de llegar al aeropuerto.

Además, el 86% estaría dispuesto a compartir información migratoria digitalmente antes de viajar, frente al 83% registrado el año anterior.

Sin embargo, IATA advirtió que, aunque más de 100 países emiten visas electrónicas, la falta de estándares comunes dificulta su verificación por parte de las aerolíneas, lo que evidencia la necesidad de mejorar la coordinación entre gobiernos y operadores aéreos.

En el análisis regional, América Latina y el Caribe alcanzó un nivel de satisfacción general del 85%, cinco puntos porcentuales más que en 2025, y registró la mayor disposición a completar los procedimientos migratorios antes de llegar al aeropuerto.

No obstante, los pasajeros latinoamericanos también manifestaron las mayores preocupaciones sobre el manejo y el intercambio de sus datos personales, lo que plantea desafíos para la adopción de soluciones digitales.

Los resultados reflejan así un contraste entre la creciente aceptación de herramientas tecnológicas y las barreras migratorias que todavía condicionan los viajes internacionales, un escenario relevante para aerolíneas, destinos y agencias de viajes que intervienen en la planificación y comercialización de servicios turísticos.