Superintendencia de Transporte endurece medidas contra Plus Ultra por afectaciones a pasajeros

La decisión busca garantizar respuestas oportunas frente a solicitudes de información, reembolsos, reprogramaciones y demás reclamaciones derivadas de la contingencia.

Reclamos de pasajeros impulsaron la decisión de la Superintendencia de Transporte

Según informó la entidad, entre enero y mayo de 2026 recibió 74 peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) relacionadas con la compañía. Sin embargo, durante junio ingresaron 99 reclamaciones adicionales, principalmente por cancelaciones de vuelos, solicitudes de reembolso y demoras en la atención de los usuarios.

Ante este panorama, la SuperTransporte ordenó a Plus Ultra adoptar acciones concretas para mejorar la gestión de las reclamaciones y garantizar que los pasajeros cuenten con información clara sobre las alternativas disponibles frente a los vuelos afectados.

Entre las medidas impartidas se encuentra la obligación de atender y responder la totalidad de las PQRSD presentadas por los usuarios, entregar reportes detallados sobre el estado de las reclamaciones y diseñar un plan específico para gestionar oportunamente solicitudes de información, reembolsos y reprogramaciones.

Asimismo, la aerolínea deberá informar de manera clara y accesible los derechos de los pasajeros, los canales de atención habilitados y las opciones disponibles para quienes resultaron afectados por la suspensión de operaciones.

También deberá reportar periódicamente a la Superintendencia las acciones implementadas y el tratamiento dado a las solicitudes recibidas.

Seguimiento preventivo a Plus Ultra

La entidad explicó que esta actuación es el resultado de un proceso de seguimiento que inició desde que tuvo conocimiento de la suspensión de operaciones de Plus Ultra en el país.

En una primera fase, la SuperTransporte detectó deficiencias en la información suministrada a los usuarios sobre los vuelos suspendidos y las alternativas disponibles. Como consecuencia, ordenó a la compañía mejorar la comunicación sobre las condiciones de la suspensión, los derechos de los pasajeros y los mecanismos de atención habilitados.

Paralelamente, en el marco del programa Prevención ante la Reclamación (PAR), la entidad realizó seguimiento a las reclamaciones recibidas y convocó una mesa de trabajo con la aerolínea para analizar las inconformidades reportadas y promover acciones preventivas.

Como resultado de este acompañamiento, la Superintendencia solicitó a Plus Ultra la implementación de un plan de acción orientado a fortalecer la atención al usuario, agilizar los reembolsos y optimizar la gestión de cancelaciones y reprogramaciones. Sin embargo, la compañía manifestó que sus procedimientos actuales y su plan de contingencia eran suficientes para atender la situación.

Para Alfredo Enrique Piñeres Olave, superintendente de Transporte, la actuación busca proteger de manera anticipada los derechos de los pasajeros.

“La protección de los usuarios requiere una actuación oportuna. Por eso, desde la Superintendencia de Transporte actuamos de manera preventiva frente a las alertas identificadas, con el fin de salvaguardar el interés general y promover que las personas usuarias cuenten con información clara, atención adecuada y respuestas oportunas a sus solicitudes”, afirmó.

Millonarias multas entre las posibles sanciones a la aerolínea

La autoridad recordó que las órdenes impartidas son de obligatorio cumplimiento y advirtió que, en caso de incumplimiento, Plus Ultra podría enfrentar multas sucesivas de hasta 500 salarios mínimos legales mensuales vigentes, además de otras actuaciones administrativas contempladas en la legislación colombiana.

Con esta decisión, la SuperTransporte busca pasar de una etapa de acompañamiento preventivo a una fase de vigilancia reforzada para verificar que los pasajeros afectados por la suspensión de operaciones reciban soluciones efectivas y oportunas.