Las modificaciones o cancelaciones de vuelos con Plus Ultra Líneas Aéreas dependen de la tarifa adquirida y de las condiciones establecidas por la aerolínea. El proceso puede realizarse a través de canales digitales o de atención al cliente, con costos, reembolsos y disponibilidad variables según cada caso.
¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Plus Ultra?
Plus Ultra establece condiciones para cambios, cancelaciones y reembolsos de vuelos según la tarifa adquirida y las reglas del billete.
Los cambios, cancelaciones y reembolsos en Plus Ultra dependen de la tarifa adquirida y de las condiciones del billete.
Estas solicitudes están sujetas a las condiciones de cada billete y al momento en que se realicen.
Cambios y cancelaciones en reservas
Cuando el pasajero solicita una modificación o cancelación de su vuelo, las condiciones dependen directamente de la tarifa seleccionada al momento de la compra. En las rutas desde y hacia Bogotá (BOG) y Cartagena (CTG), la aerolínea establece las siguientes categorías:
- Económica Básica: cambios con penalidad y no permite reembolso.
- Económica Full: cambios con penalidad y no permite reembolso.
- Económica Plus (Flexible): cambios y reembolsos permitidos sin cargo.
- Económica Premier: primer cambio sin cargo; siguientes con penalidad; reembolso con penalidad.
- Ejecutiva Básica: cambios con penalidad y reembolso con penalidad.
- Ejecutiva Flexible: cambios y reembolsos permitidos sin cargo.
Los pasajeros pueden gestionar reservas, cambios o solicitudes comunicándose a las líneas de atención +57 312 573 8320, disponible también por WhatsApp, y +57 (1) 704 1668.
Reembolsos en Plus Ultra
Plus Ultra establece que el reembolso del billete, total o parcial, se realiza según las condiciones de la tarifa adquirida y las normas de precio aplicables. En términos generales, el dinero puede ser devuelto al pasajero o a la persona que efectuó el pago, siempre que se acredite la transacción.
Cuando el reembolso se origina por causas atribuibles a la aerolínea, como la cancelación del vuelo, cambios significativos en el itinerario o incumplimientos del horario programado, el pasajero puede recibir la devolución total del billete si no ha realizado uso del servicio. Si el viaje ya se inició parcialmente, el monto se calcula según el trayecto no utilizado.
La aerolínea también puede negar un reembolso en situaciones específicas, como cuando el billete ha vencido, presenta irregularidades, fue utilizado como requisito migratorio o está sujeto a restricciones legales o tarifarias. Además, los reembolsos se realizan en la misma divisa de compra o bajo las condiciones de cambio establecidas por la compañía.
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