¿Cómo cambiar y cancelar un vuelo en Copa Airlines?

Estar al tanto de las políticas de cambios y reembolsos de Copa Airlines le permitirá tomar decisiones informadas, gestionar su itinerario de forma ágil y evitar cargos inesperados.

¿Cuánto cuesta cambiar la fecha de un vuelo con Copa Airlines?

El costo por cambio de fecha depende del tipo de tarifa adquirida y el momento en que se realice la modificación. En general:

• Tarifas económicas: suelen tener restricciones y aplicar cargos más altos por cambios.
• Tarifas flexibles: pueden permitir modificaciones sin costo adicional.

Para conocer los cargos específicos en su caso, se recomienda revisar los términos y condiciones de su tiquete al momento de la compra o consultar directamente con la aerolínea.

Además del costo del cambio, si la nueva tarifa es más alta, deberá pagar la diferencia. Si es menor, recibirá un crédito de viaje por correo electrónico, válido por un año para futuras compras en Copa Airlines.

En el caso de boletos no reembolsables, el valor del tiquete puede conservarse como crédito para un futuro viaje mientras esté vigente, generalmente hasta un año desde la fecha original de compra. Este crédito no es transferible y solo podrá ser utilizado por el pasajero original, y al reservar un nuevo vuelo podrían aplicarse cargos por cambio o diferencia tarifaria.

¿Cómo cambiar un vuelo de Copa Airlines?

Los cambios de itinerario están disponibles para boletos adquiridos a través de los canales directos de Copa Airlines, como su página web, aplicación móvil, centro de llamadas, oficinas de ventas o aeropuertos. Si la compra se realizó mediante una agencia de viajes, el cambio deberá gestionarse directamente con ellos.

Para reservas de grupo, vuelos parcialmente utilizados o tiquetes obtenidos con millas, es necesario comunicarse con el Call Center al (601) 357 2030, disponible de lunes a domingo de 5 a.m. a 11 p.m.

Para completar la solicitud, ingrese al portal web de Copa Airlines y diligencie el formulario de cambios.

Tenga en cuenta que, si su reserva incluye servicios especiales, como transporte de mascotas en cabina, asistencia con silla de ruedas u otras solicitudes, después de realizar el cambio deberá contactar al centro de llamadas para confirmar que estos servicios se transfieran al nuevo itinerario.

Cancelación Flexible 24 horas: ¿Cómo funciona?

Copa Airlines permite la cancelación sin penalidad dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Aplica únicamente para tiquetes adquiridos a través del sitio web de Copa Airlines o mediante la opción Book and Hold en My Trips.
• No es válida para reservas pagadas en el Contact Center, oficinas de ventas o aeropuertos.
• No aplica para compras realizadas con menos de siete días de anticipación a la salida del vuelo.
• No es válida para tiquetes comprados con certificados de viaje.
• Si la reserva incluye servicios adicionales pagos, como ascensos de clase, selección de asientos o equipaje extra, no podrá acogerse a la cancelación flexible. En este caso, deberá gestionar la solicitud a través del formulario de reembolsos en el sitio web de Copa Airlines.
• Cuando la cancelación flexible aplica, el reembolso se realiza por el 100 % del valor pagado, incluidos los impuestos, y se procesa en la misma forma de pago y moneda del boleto original.

Si la reserva incluye servicios contratados con proveedores externos, como seguros de viaje, o alquiler de vehículos, el pasajero deberá solicitar el reembolso directamente con cada proveedor.

Reembolsos y reclamaciones

Si la cancelación del itinerario es responsabilidad de la aerolínea, puede solicitar un reembolso a través del formulario de Reclamos y Quejas.

El reembolso se procesará en la misma forma de pago y moneda del tiquete original, incluyendo impuestos. Sin embargo, los servicios adicionales pagados, como equipaje extra, ascensos de clase o selección de asientos, no son reembolsables, salvo en los casos en que estos servicios no hayan podido ser prestados por responsabilidad de la aerolínea.

Además, los boletos aéreos pueden ser elegibles para reembolso cuando el itinerario se ve afectado por cancelaciones o retrasos de vuelo superiores a cuatro horas. En algunos países pueden aplicarse excepciones adicionales según la normativa local.

En situaciones especiales, como enfermedad terminal del pasajero, también podría autorizarse un reembolso tras la validación de la documentación correspondiente.

Adicionalmente, si ha experimentado una facturación duplicada o incorrecta, también puede presentar su reclamo a través del formulario de Copa Airlines.

¿Quién puede solicitar un reembolso?

El reembolso puede ser solicitado por el titular del boleto o por la persona que haya realizado el pago del tiquete, siempre que presente un comprobante de compra, como la factura o la tarjeta de crédito utilizada.

En caso de fallecimiento del titular del boleto, la solicitud podrá ser realizada por un familiar de primer grado de consanguinidad, como padres, hijos o cónyuge, quien deberá incluir una carta indicando su relación con el pasajero.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

El tiempo para recibir el dinero depende del método de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito: el reembolso puede reflejarse en uno de los dos estados de cuenta posteriores al procesamiento, dependiendo del ciclo de facturación del banco.
• Efectivo: puede procesarse de manera inmediata una vez aprobada la solicitud.
• Cheque: puede emitirse dentro de los diez días hábiles posteriores a la aprobación.

En algunos casos, el proceso completo puede tardar hasta ocho semanas en reflejarse en el estado de cuenta, dependiendo de la institución financiera.

El reembolso puede ser rechazado si:

• El boleto ya expiró.
• Se solicita el reembolso en un país diferente al de residencia sin documentos de permanencia.