Arajet establece lineamientos claros para cambios y cancelaciones de vuelos, con condiciones definidas según la tarifa y el momento de la solicitud. La aerolínea prioriza transparencia, seguridad y gestión ordenada de las reservas, e invita a los pasajeros a realizar cualquier trámite únicamente a través de sus canales oficiales.
¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Arajet?
Arajet detalla procedimientos de cambios, cancelaciones y reembolsos, incluyendo retrasos, salud y Reembolso Flex, con plazos y opciones claras.
Arajet busca potenciar la operación de Córdoba hacia el Caribe y Norteamérica a través de la promoción "Super Ofertón".
Procedimientos y plazos de Arajet para cambios, cancelaciones y reembolsos de vuelos, incluyendo Reembolso Flex, retrasos y gestión por salud, con opciones claras para los pasajeros.
Cambios y cancelaciones en reservas con Arajet
Los pasajeros pueden cancelar su reserva y acceder a reembolso total dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el vuelo no esté programado para despegar en menos de 7 días calendario. Si no se cumplen estas condiciones, la cancelación sigue disponible, pero el reembolso se limita a impuestos o tasas no utilizados, conforme al Artículo 10 de las condiciones de transporte de Arajet.
Las solicitudes deben gestionarse mediante el formulario en línea, disponible en arajet.com, incluyendo toda la información requerida para agilizar el proceso.
Cambios en vuelos de conexión
En itinerarios con conexión, los ajustes se admiten hasta 3 horas antes de la salida del primer vuelo. Una vez iniciado el trayecto, la reserva ya no puede modificarse. Además, pueden aplicarse cargos adicionales según las condiciones de la tarifa adquirida.
Irregularidades en el vuelo: opciones para el pasajero
Ante retrasos o alteraciones en el itinerario, Arajet notifica a los pasajeros a través de los datos de contacto registrados. Si la situación implica cambios o cancelaciones, el viajero puede elegir entre:
- Reprogramación en un vuelo alternativo.
- Crédito en forma de voucher.
- Reembolso al método de pago original.
Si el pasajero no puede viajar por motivos de salud
Cuando existen razones médicas, es posible modificar la reserva hasta 3 horas antes del vuelo, asumiendo diferencia tarifaria y cargos aplicables.
Si no se define una nueva fecha, se puede solicitar un reembolso en voucher dentro de los 7 días posteriores, reteniendo únicamente combustible e impuestos. En estos casos, se requiere certificado médico que acredite la imposibilidad de volar.
¿Cómo solicitar un reembolso?
El canal depende del tipo de solicitud:
- Reembolso al método de pago original: a través del formulario en línea.
- Voucher Arajet: mediante chat o centro de contacto
Las solicitudes deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha del vuelo. La aerolínea entrega una respuesta inicial en un máximo de 10 días hábiles y, en caso de aprobación, el proceso se completa en un plazo de hasta 30 días.
Reembolso Flex: mayor flexibilidad para el viajero
El servicio adicional Reembolso Flex brinda mayor libertad al momento de viajar. Debe añadirse durante la compra y está disponible únicamente si se selecciona antes de finalizar la reserva.
Con esta opción, el pasajero puede cancelar hasta 24 horas antes del vuelo y recibir el reembolso total del boleto, incluyendo servicios adicionales como equipaje o selección de asiento. El proceso contempla:
- Inclusión de Reembolso Flex durante el checkout.
- Cancelación sin check-in previo.
- Elección entre voucher (emitido en 48 horas) o reembolso al método original (hasta 30 días).
Canales de atención de Arajet
Arajet dispone de un Centro de Ayuda para consultas rápidas y brinda soporte adicional vía correo electrónico, chat y teléfono, con atención 24/7, para acompañar a los pasajeros en cada etapa del proceso.
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