Avianca revela la evolución de su experiencia premium

La conversación estuvo moderada por Andrea Serna y contó con la participación de Adrián Neuhauser, CEO de Grupo Abra; Gabriel Oliva, presidente de Avianca; Francisco Raddatz, Chief Procurement Officer de Grupo Abra; y Liliana León, gerente sénior de Marca Global de Avianca.

“Estas iniciativas son parte de un trabajo continuo para transformar la experiencia de viaje de nuestros clientes. Más allá de elementos específicos, reflejan nuestra apuesta por ofrecer una experiencia diferenciada, por la excelencia en el servicio, con una experiencia más personalizada, y estándares consistentes en toda la red”, afirmó Oliva.

Una experiencia que va más allá del vuelo

Durante el encuentro, Adrián Neuhauser explicó que Grupo Abra trabaja desde hace varios años en la integración de la experiencia de sus compañías y sus redes. El grupo reúne a Avianca y GOL Linhas Aéreas, además de una inversión estratégica en Wamos Air, y alcanza más de 145 destinos en más de 25 países.

En ese proceso, el segmento premium ocupa un lugar relevante con productos como Business Class Américas e Insignia. Esta última trasciende a una sola aerolínea a través de Insignia by Avianca e Insignia by GOL, bajo una propuesta que busca ofrecer beneficios y productos consistentes. (Gol Linhas Aereas representará a Avianca en Brasil)

La experiencia, según Neuhauser, no se limita al asiento o a la gastronomía. Comienza desde la compra y las interacciones digitales, continúa en el aeropuerto con el check-in y las salas VIP y se extiende a los servicios a bordo, el descanso, la atención y la fidelización.

“En Avianca y GOL tenemos el compromiso de ofrecer una gran experiencia. Insignia refleja esa visión, buscando superar las expectativas de nuestros clientes más exigentes, en cada vuelo y en cada detalle”, señaló Neuhauser.

Las seis estaciones de la experiencia Avianca

El evento llevó esta propuesta a seis estaciones: Avianca on Air, Business Class Américas, Magno, Insignia Check-in by Avianca, Insignia by Avianca y Salas VIP Diamond, cada una asociada con un componente del viaje. (Avianca y sus seis estaciones: así acercó el producto a las agencias de viajes)

1. Avianca on Air

La aerolínea avanza en la instalación gradual de Wi-Fi multiórbita en su flota de pasillo único de la familia A320. Durante el evento se indicó que uno de cada cuatro aviones ya cuenta con Wi-Fi y que la instalación continuará progresivamente. La conexión está pensada para trabajar, compartir archivos, navegar, comunicarse o consumir contenidos en streaming durante el vuelo.

El entretenimiento también evoluciona. En la nueva cabina Insignia habrá pantallas 4K, conectividad Bluetooth y audífonos Meridian con cancelación de ruido, junto con contenidos de películas y series.

2. Business Class Américas

El producto, que comenzó en rutas internacionales, ya está disponible en todas las rutas de Avianca dentro del continente, incluidas las nacionales, con atención preferencial, gastronomía, servicio diferenciado, mejor ubicación y mayor espacio.

La evolución del servicio también involucra a los equipos. Más de 850 tripulantes de cabina participaron en Business Class Specialist, un entrenamiento inmersivo en etiqueta y hospitalidad.

3. Magno

El nuevo estatus superior de Lifemiles reconoce a los viajeros de mayor frecuencia con beneficios y servicios personalizados a lo largo del viaje. Entre ellos se encuentran atención personalizada, acceso a salas VIP con hasta cuatro invitados, ascensos a Insignia, acumulación y bonos de millas y Fast Track.

Magno también forma parte de la estrategia de fidelización de Grupo Abra. En conjunto, Lifemiles y Smiles superan los 48 millones de miembros, según informó la compañía.

4. Insignia Check-in by Avianca

En Bogotá, los pasajeros elegibles cuentan con un espacio exclusivo de check-in y atención preferencial, como parte de una experiencia que comienza antes del embarque y continúa posteriormente en las salas VIP y a bordo.

5. Insignia by Avianca

La experiencia Business Class para los vuelos desde y hacia Europa y Nueva York operados en Boeing 787 tendrá una nueva generación de cabinas a partir de 2027. Su instalación será progresiva e incorporará suites con puerta corrediza y divisor para mayor privacidad, mesa amplia y asientos Flatbed con reclinación de 180°.

La experiencia suma pijama y pantuflas diseñadas por Maaji y un amenity kit desarrollado junto a Mola Sasa, inspirado en el trabajo de la comunidad artesanal de mujeres de Chimichagua y con productos de Loto del Sur. Durante el evento también se anticipó que las pijamas llegarán a los pasajeros más pequeños.

La gastronomía está a cargo de Álvaro Clavijo, chef de El Chato, y Rafael Buitrago, de Elvia Barichara, con un menú inspirado en los sabores y la biodiversidad latinoamericana y servido en una nueva vajilla. La oferta incluye Home Burgers en vuelos desde Bogotá y Medellín hacia Europa y opciones de Castello Monte Vibiano en rutas originadas en Europa.

6. Salas VIP Diamond

Avianca cuenta con 12 salas exclusivas y avanza en la renovación de estos espacios. Entre los próximos proyectos está la transformación de la Sala Gold Internacional del Aeropuerto Internacional de El Salvador, de cerca de 700 m², inspirada en la geografía y los volcanes del país.

El espacio incorporará técnicas artesanales y expresiones visuales vinculadas con la identidad salvadoreña, además de áreas para descansar, trabajar y disfrutar de una propuesta gastronómica con sabores y productos locales.

Avianca lleva la propuesta premium a su red

La evolución de estos productos se apoya en una operación de más de 160 rutas, más de 700 vuelos diarios y más de 80 destinos en más de 25 países de América y Europa. En 2025, Avianca transportó cerca de 37 millones de pasajeros mediante más de 262 mil vuelos.

Para Gabriel Oliva, esta conectividad es uno de los habilitadores de una propuesta premium que acompañe al pasajero en diferentes puntos de la red. En paralelo, la compañía busca mantener estándares de servicio consistentes mientras incorpora nuevos productos, tecnología y espacios para sus clientes.

Galería de fotos del encuentro de Avianca en Bogotá