Avianca y sus seis estaciones: así acercó el producto a las agencias de viajes

Las jornadas se desarrollaron junto con Colaéreo, Global Mercado del Turismo y Bestravel, con una dinámica que buscó cambiar el formato tradicional de las capacitaciones comerciales. En lugar de concentrar toda la información en una exposición, los asistentes recorrieron diferentes estaciones para conocer de manera directa las alternativas que pueden ofrecer a sus clientes y recibir herramientas para orientar mejor sus decisiones de viaje.

Seis estaciones para conocer la oferta de Avianca

La jornada se estructuró alrededor de seis espacios dedicados a diferentes productos y servicios de la aerolínea. Cada estación aborda una necesidad distinta del viajero, desde las propuestas de cabina y fidelización hasta las alternativas disponibles en tierra y el servicio durante el vuelo.

La dinámica se replicó en los encuentros realizados junto a las tres consolidadoras: los agentes recibieron un pasaporte que debían completar en cada estación del recorrido y, una vez finalizado, podían participar por premios.

Insignia by Avianca

Insignia corresponde a la cabina ejecutiva que Avianca ofrece en sus rutas hacia Europa. Actualmente, los viajeros pueden encontrar esta propuesta en vuelos desde Bogotá, Cali y Medellín hacia Madrid, además de las conexiones desde la capital del país hacia Barcelona, París y Londres.

El producto opera en aeronaves Boeing 787, de cabina ancha y doble pasillo. Como novedad, la aerolínea inició la operación de este tipo de avión en la ruta Bogotá-Nueva York, específicamente en frecuencias nocturnas.

En tierra, la experiencia comienza antes del embarque. En Bogotá, los pasajeros cuentan con un espacio exclusivo para realizar el check-in y entregar su equipaje en El Dorado. A esto se suman acceso a salones VIP y beneficios de Fast Track en aeropuertos europeos.

A bordo, Insignia incluye un minikit elaborado con materiales reciclados, productos de Loto del Sur y una colaboración con Mola Sasa. En los vuelos nocturnos se entregan pijama y pantuflas, además de cobija y almohada para el descanso.

La propuesta gastronómica está a cargo del chef Álvaro Clavijo, propietario del restaurante El Chato, en Bogotá. Los pasajeros pueden seleccionar su comida entre 7 días y 48 horas antes de la salida a través de los canales digitales de Avianca.

Business Class Américas

Está dirigida a vuelos nacionales y a operaciones internacionales dentro de las Américas. La propuesta busca entregar mayor comodidad y atención preferencial desde el aeropuerto hasta el destino. La oferta contempla servicios prioritarios, acceso a salas VIP, dos piezas de bodega de hasta 32 kilogramos cada una, un equipaje de mano de 10 kilogramos y un artículo personal.

El producto cuenta con las tarifas Business Classic y Business Flex. La segunda suma condiciones de cambio y reembolso antes del vuelo, mientras que ambas contemplan los principales beneficios de la cabina.

A bordo, los pasajeros ocupan asientos ubicados en las primeras filas, con mayor espacio, reclinación, privacidad y elementos como apoyacabezas ajustables. Asimismo, la propuesta incorpora entretenimiento con contenidos de plataformas y estudios como Warner, HBO Max y Apple TV.

De acuerdo con la información compartida durante la jornada, la satisfacción del cliente asociada con este producto registró un crecimiento superior a 33 puntos frente al año anterior, indicador que la compañía relaciona con una respuesta a necesidades como mayor espacio y privacidad.

LifeMiles

El programa de fidelización de Avianca también ocupa una de las estaciones del recorrido. La capacitación aborda los diferentes niveles disponibles y, especialmente, el nuevo estatus Magno, dirigido a los viajeros más frecuentes.

Magno comenzó a operar en junio de 2026 y exige más de 110.000 millas calificables voladas con Avianca durante un año. Entre sus beneficios figuran ascensos a Business Class, acceso ilimitado a salas VIP, check-in prioritario y acompañamiento personalizado mediante agentes Magno Executive en El Dorado.

La propuesta forma parte de la estrategia de fidelización de LifeMiles, programa que cuenta con más de 16 millones de socios y presencia en más de 11 países, de acuerdo con información de Avianca.

Gol Linhas Aéreas

La estación dedicada a Gol acerca a los agentes a las alternativas de conectividad con Brasil. La compañía cuenta con una red doméstica que conecta diferentes ciudades del país y, desde Bogotá, opera la ruta hacia Brasilia con cuatro frecuencias semanales. (GOL inauguró vuelos directos entre Río de Janeiro y Nueva York)

Para las agencias, esta oferta suma alternativas de horarios y destinos para sus pasajeros y abre posibilidades adicionales de comercialización. La relación entre ambas compañías también forma parte de la propuesta comercial que Avianca busca trasladar a sus aliados.

Salas VIP

Las salas VIP constituyen otra de las estaciones de la jornada y concentran información sobre la experiencia previa al vuelo. El objetivo es que los agentes conozcan las alternativas disponibles para pasajeros que buscan espacios de descanso, alimentación, trabajo y atención diferenciada durante su paso por el aeropuerto.

Alimentación y bebidas

La sexta estación aborda el servicio a bordo. Avianca explicó que en vuelos de más de tres horas y media ofrece alimentación incluida, diferenciándola de las opciones de compra disponibles a través de su menú a bordo. (Avianca ofrece alimentos en vuelos de más de tres horas y media)

Esta propuesta forma parte de los cambios que la aerolínea viene incorporando en la experiencia durante el vuelo y busca entregar a los agentes de viajes información concreta para que puedan explicar al pasajero qué servicios corresponden a cada tipo de operación.

Avianca destaca el valor de las agencias de viajes para orientar al viajero

Para David Alemán, director de Ventas de Avianca para Colombia y Sudamérica, la participación de los agentes resulta especialmente relevante en aquellas operaciones que requieren orientación y acompañamiento. (Avianca: "Si quieren tener eficiencia, eso tiene un costo")

“Los agentes de viajes son nuestra voz y un canal muy importante, especialmente para las ventas que requieren acompañamiento y para los pasajeros que necesitan conocer más detalles sobre su viaje. Sin duda, la agencia de viajes es el aliado ideal”, señaló.

Bajo esta lógica, las capacitaciones buscan que los profesionales conozcan las características de las alternativas disponibles y puedan trasladar esa información al viajero de acuerdo con sus necesidades.

Alemán explicó que el formato fue diseñado para que los ejecutivos y asesores de las agencias conozcan de primera mano las implementaciones y mejoras, debido al papel que cumplen al momento de orientar al cliente.

Más capacidad y conectividad para el segundo semestre

La aerolínea también trabaja en movimientos relacionados con su red durante la segunda mitad del año. Entre los cambios mencionados por Alemán figuran incrementos de capacidad hacia Fort Lauderdale y Venezuela, además de la incorporación de frecuencias diarias hacia Asunción y Montevideo a partir de octubre. (Avianca ahora volará desde Barranquilla y Cali a Fort Lauderdale)

El directivo señaló que la compañía espera continuar trabajando sobre su conectividad y mantener el crecimiento de su red en un escenario que plantea desafíos para el mercado colombiano.

“Estamos aquí para seguir apoyando, seguir incrementando en la conectividad, seguir creciendo en la lealtad de nuestros clientes”, explicó Alemán al referirse a las prioridades para los próximos meses.

Colaéreo apuesta por capacitación y venta asesorada

La primera jornada se desarrolló junto con Colaéreo, cuya participación buscó acercar a sus clientes a los proveedores y generar contacto directo con diferentes áreas de servicio. Claudia Torres, gerente comercial de la compañía, explicó que la iniciativa surgió como una forma de ofrecer una dinámica distinta a sus agencias.

Más allá del recorrido por las estaciones, la programación incluyó espacios de capacitación y dos masterclass, una dedicada a las Salas VIP de Avianca y otra relacionada con LifeMiles. La intención fue combinar conocimiento comercial con herramientas para la gestión cotidiana de los agentes.

Uno de los ejes de la capacitación fue la importancia de no orientar una venta únicamente por precio. Torres señaló que el agente debe comprender las necesidades concretas de cada viajero y conocer las condiciones de la alternativa que está ofreciendo.

Esto incluye explicar aspectos como el equipaje incluido, las condiciones de reembolso y las posibilidades de cambio, de modo que el producto adquirido corresponda realmente a las expectativas del pasajero.

Para Colaéreo, este componente de formación también responde al escenario actual de la industria, en el que las agencias cuentan con nuevas herramientas digitales, pero mantienen un papel relevante cuando el viajero necesita orientación especializada.

Torres también señaló que Colaéreo cerró el primer semestre con resultados positivos y que la compañía viene trabajando en una diversificación de su mercado a partir de las necesidades particulares de sus clientes.

En el segmento de grupos, la consolidadora trabaja con diferentes series junto a Avianca, una dinámica que reúne la demanda de distintos clientes y facilita el acceso a condiciones tarifarias diferenciadas.

La propuesta parte de identificar las necesidades de cada agencia y construir una oferta de valor acorde con su negocio. En ese sentido, Torres resumió la relación con sus clientes bajo una premisa: el crecimiento de las agencias también representa un resultado favorable para la consolidadora.

Global Mercado del Turismo amplía su oferta y capacita a sus equipos

La relación entre Global Mercado del Turismo y Avianca se extiende desde hace cerca de 30 años y, según Olga Salazar, directora Comercial de Global Mercado, la aerolínea representa alrededor del 75% de las ventas de la compañía. Por eso, la jornada fue una oportunidad para actualizar a sus equipos sobre las novedades de producto y servicio.

Para la compañía, la capacitación de sus agentes de viajes también se complementa con experiencias en destino, es por eso que próximamente, llevarán a cabo junto a la aerolínea un fam trip sorpresa para los mejores vendedores en rutas nacionales e internacionales y en septiembre, prepara otro fam trip a El Salvador, con la participación de 10 agentes.

En cuanto al comportamiento comercial, Salazar señaló que el primer semestre cerró con resultados positivos, pese a las condiciones que marcaron el periodo. La ejecutiva aseguró que la compañía cumplió sus expectativas y mantiene una perspectiva favorable para los próximos meses.

De cara al cierre de 2026, Global Mercado trabaja en nuevas unidades de negocio, entre ellas una dedicada al turismo de lujo, con Asia como uno de los mercados iniciales. Por otro lado, también desarrolla una propuesta de viajes acompañados para personas mayores o viajeros que prefieren no viajar solos, con programas nacionales hacia destinos como Santander y Mompox.

La propuesta también contempla destinos internacionales para 2027, entre ellos Japón y Corea, además de otras alternativas. A esto se suman el crecimiento del departamento de grupos y la creación de un área especializada en cruceros, como parte de la diversificación de su oferta. (Global Mercado del Turismo: Japón, Bali y cruceros premium)

Salazar explicó que estas nuevas líneas se desarrollan junto a sus socios comerciales, especialmente mayoristas y agencias que cuentan con producto propio. Global Mercado asume la parte aérea y el acompañamiento de los grupos, mientras sus aliados aportan las porciones terrestres, bajo un esquema de trabajo conjunto.

Finalmente, la ejecutiva invitó a las agencias a mantener la confianza en el sector y mirar las oportunidades que surgen en la industria. “No le tengamos miedo al futuro ni a lo que viene”, afirmó, al señalar que Global Mercado busca seguir acompañando a sus clientes y socios comerciales.

Bestravel resalta el trabajo conjunto con agencias

Para Yelitza Roa, directora Comercial de Bestravel, el primer semestre fue positivo pese a los retos y contratiempos del mercado. La ejecutiva señaló que el trabajo junto a clientes y proveedores permitió mantener buenos resultados en las diferentes aerolíneas y encontrar oportunidades en distintos canales y segmentos. (Bestravel: más que aliados, un camino de crecimiento compartido)

En su relación con Avianca, Bestravel ya cerró un fam trip a Buenos Aires para las agencias con mejores resultados de venta con la aerolínea. Además, prepara una segunda experiencia internacional con destino sorpresa, como parte del reconocimiento al desempeño y la fidelidad de sus agencias.

Roa también valoró la jornada comercial como un espacio para acercar a Avianca con agencias de viajes y freelancers. Según explicó, además de conocer la oferta aérea, los agentes pudieron identificar servicios y alternativas que pueden generar mayor valor para el pasajero, especialmente en el segmento corporativo.

Para lo que resta de 2026, Bestravel prevé continuar trabajando junto a sus clientes y el gremio, con nuevas estrategias y oportunidades comerciales.

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