Viajes y Viajes: programas de diseño de autor para transformar la experiencia de viajar

"Antes de vender un destino, lo conocemos a fondo y lo rediseñamos, superando las ofertas estandarizadas de otros operadores que a menudo priorizan el precio y dejan de lado experiencias o lugares que enriquecerían el producto. Con el diseño de autor, nuestro objetivo es que cada viaje despierte los cinco sentidos del viajero", explicó Lucas Cadavid Velásquez, gerente general de Viajes y Viajes.

Gracias a este diseño exclusivo, la agencia ha logrado diferenciarse de manera notable en un mercado tan competitivo. Sus programas, cuidadosamente curados, combinan innovación, calidad, seguridad y respaldo, elementos clave que aseguran una experiencia única para los viajeros.

Un ejemplo destacado de esta propuesta es el programa "Mesopotamia, cuna de la civilización", que invita a los viajeros a descubrir lugares únicos y fascinantes como Arabia, Catar e Irak, destinos poco comunes en los catálogos de otros mayoristas. Según Cadavid, esta excursión no solo brinda la oportunidad de adentrarse en culturas milenarias, sino que permite una integración profunda en la historia de la humanidad, explorando regiones poco conocidas pero con un enorme potencial para el enriquecimiento cultural.

Capacidad de adaptarse a las tendencias

El gerente general también resalta que la capacidad de adaptación a nuevas tendencias ha permitido que la agencia evolucione constantemente, aprovechando las oportunidades para destacarse:

• Teniendo en cuenta el creciente interés de los viajeros por paquetes que incluyan vuelo y porción terrestre a precios accesibles, con gastos adicionales solo para necesidades personales, Viajes y Viajes desarolló opciones como Turquía con crucero por las Islas Griegas, Turquía y Dubái, Turquía con Chios, Europa y Marruecos, entre otros. Estos programas garantizan productos competitivos y experiencias de calidad, con bloqueos y acuerdos establecidos con diversas aerolíneas.
• Con la digitalización del proceso de venta, la agencia lanzó una plataforma en línea gratuita para las agencias de viajes, que permite cotizar y reservar servicios globales, incluyendo circuitos, vuelos, hoteles y actividades, todo en un solo lugar.

Desafíos y claves para el posicionamiento de Viajes y Viajes

Uno de los principales desafíos, según el gerente, ha sido lograr que el mercado adopte nuevas propuestas y que los agentes de viajes ofrezcan destinos que rompan con lo tradicional. Visitar los lugares, encontrar operadores internacionales que cumplan con los estándares establecidos y negociar condiciones comerciales viables son factores clave para asegurar el éxito en la venta de un producto.

Por otro lado, las estrategias de marketing y comunicación juegan un papel crucial para transmitir la propuesta original de Viajes y Viajes, así como para mejorar la ejecución y entrega de iniciativas como:

• Correrías o caravanas nacionales presentando la revista de destinos.
• Entrega de materiales de comunicación en marca blanca para facilitar los procesos de mercadeo.
• Visitas periódicas por parte de ejecutivas comerciales.
• Webinars semanales en los que se presentan novedades, funcionalidades de la plataforma o se sortean cupos para fam trips.
• Opciones de pago en dólares o euros, ahorrando la diferencia del cambio.
• Voz a voz, que incrementa el reconocimiento de la marca.

"Llevamos más de 40 años construyendo un nombre sólido y una relación comercial basada en la innovación, viajes con diseño de autor y calidad en nuestros servicios", añadió Cadavid.

Consejos para diferenciarse en un mercado competitivo

Lucas Cadavid ofrece tres consejos clave para quienes deseen sobresalir en la competitiva industria turística:

• Diferenciarse y hacerlo bien: aunque copiar es lo más sencillo, lo importante es reflexionar sobre lo que realmente te hace único. Diseñar una propuesta clara y entender por qué el cliente la elegirá.
• Adaptarse rápidamente a los cambios, tanto de la industria como de los consumidores. Las agencias de viajes pueden aprovechar nuestra plataforma online para crear programas a medida de los clientes en minutos y acceder a negociaciones de circuitos, hoteles y vuelos de manera inmediata.
• Ser resilientes ante los desafíos, no rendirse y seguir avanzando a pesar de las dificultades que puedan surgir en el camino.