En la antesala de la Vitrina Turística Anato 2026, Hyatt Inclusive Collection reunió en Bogotá a más de 100 agentes de viajes y mayoristas en una jornada de capacitación y networking. El encuentro congregó a directivos regionales y representantes de 20 resorts del Caribe, con una agenda orientada a ventas, portafolio y lealtad comercial.
Hyatt Inclusive Collection: más de 100 agentes de viajes y 20 resorts del Caribe marcaron la agenda en Bogotá
Hyatt Inclusive Collection reunió a más de 100 agentes de viajes y 20 resorts en Bogotá, destacando Confidant Collective como eje de capacitación y lealtad.
Alex Ruiz; Sihomara Yunda; Carlos Maliachi y Eduard Padilla de Hyatt Inclusive Collection.
Realizado en el Grand Hyatt Bogotá, el evento combinó entrenamiento comercial, actualización de producto y análisis del mercado turístico. Con 150 hoteles en operación al cierre de 2025 y ocho desarrollos firmados para 2026, la compañía ratificó su relación con el canal profesional como pieza clave en su crecimiento regional.
En el encuentro participaron propiedades de destinos como Cancún, República Dominicana, Curazao y Cartagena, junto con avances sobre nuevos desarrollos en el Caribe mexicano y en Miches, en territorio dominicano. (Dreams Karibana Cartagena: un refugio de arte y cultura colombiana)
Confidant Collective: ecosistema exclusivo para agentes
El eje central de la jornada fue Confidant Collective, programa de lealtad dirigido exclusivamente a agentes de viajes y complementario a World of Hyatt.
Luis F. Núñez, VP Global Sales para las Américas de Hyatt Inclusive Collection, explicó que la plataforma integra capacitación, recursos comerciales y recompensas asociadas a reservas registradas por los profesionales.
“Buscamos que nuestros agentes aliados identificaran con claridad los diferenciales de cada propiedad y entendieran cómo monetizar mejor cada oportunidad”, afirmó Núñez.
El ecosistema se articula en tres pilares:
- Confidant Learning: plataforma educativa para certificarse como experto en Hyatt Inclusive Collection.
- Confidant Rewards & Rates: sistema de puntos y acceso a tarifas preferenciales.
- Confidant Connect: boletín bimensual con novedades, incentivos y próximos seminarios web.
Capacitación comercial y visión del mercado
La agenda incluyó sesiones orientadas a conversión y comunicación estratégica. En la conferencia “Comunicar valor para cerrar grandes ventas”, Milena Morales trabajó la transición de vender desde el precio hacia la venta basada en valor, con herramientas prácticas vinculadas a mentalidad, gestión emocional y lenguaje comercial.
Posteriormente, el panel “Turismo 360: Una mirada a la transformación turística” abrió el debate sobre cambios en la demanda, nuevas oportunidades y el rol del canal en un entorno más competitivo.
Participaron:
- Luis F. Núñez, VP Global Sales, Hyatt Inclusive Collection
- Paola Castaño, gerente regional de Ventas Países Andinos, Copa Airlines
- Ronil Berdugo, CEO, Punto Estratégico y Apptiva
- Andrés Rincón, CEO, CIC Colombia
- Daniel Arenas, director comercial, Mayorplus
Business Circuit: conexión directa con cada hotel
Uno de los momentos más dinámicos fue el Business Circuit, espacio en el que los asistentes, organizados en grupos, recorrieron mesas de trabajo con directores comerciales de las propiedades. Cada hotel contó con seis minutos para compartir novedades, mientras los agentes completaban un “pasaporte” con sellos de participación.
Con dos sesiones programadas, el circuito garantizó interacción directa y contenidos concretos por marca y destino, facilitando conversaciones específicas y aclaración de dudas en tiempo real.
La jornada también contó con la participación de Apptiva, fintech especializada en financiación digital para viajes. Su intervención se orientó a ampliar alternativas de pago, agilizar confirmaciones y sumar una herramienta adicional para agencias y mayoristas en procesos de cierre.
Portafolio, segmentación y proyección de Hyatt Inclusive Collection para 2026
Además de la agenda académica, Alex Ruiz Ramos, director de Ventas para Suramérica de Hyatt Inclusive Collection, señaló que la prioridad fue profundizar en el conocimiento del portafolio para mejorar la recomendación al cliente final.
“El objetivo principal era que nuestros agentes aliados pudieran identificar los diferenciales de cada propiedad”, indicó. En su visión, la clave está en perfilar correctamente al viajero —familias, parejas o grupos de amigos— y conectar cada necesidad con la experiencia adecuada, incentivando así la recompra.
Ruiz también subrayó que la jornada reunió a uno de los mayores grupos de hoteleros de la marca en Colombia, quienes compartieron particularidades de los hoteles más comercializados en el país.
Con agenda desde las 7 a.m. y cierre con almuerzo en Ushin, el evento funcionó como antesala de las reuniones que la compañía sostuvo durante la Vitrina Turística Anato 2026 con aliados de Colombia y otros mercados para revisar metas y proyecciones. (Fam Los Cabos 2.0: Hyatt y Copa premiarán a agentes destacados)
De cara a 2026, Hyatt Inclusive Collection proyecta nuevas aperturas en República Dominicana y concentra desafíos relevantes en el Caribe mexicano, especialmente en Cancún, donde opera un amplio portafolio multimarcas.
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