Grupo Over: prioridades para 2027 de José Niray Gómez, nuevo director general

En entrevista con Ladevi, el ejecutivo habló sobre su transición desde Amadeus hacia el negocio de las agencias, las expectativas frente a su nuevo cargo y los desafíos que enfrenta la compañía de cara a 2027.

¿Cuáles serán las prioridades de la nueva dirección de Grupo Over?

Durante los próximos seis y 12 meses, Gómez concentrará su gestión en tres líneas de trabajo: soporte, contenido y marca. Según explicó, estos componentes deben funcionar de manera articulada para responder a las necesidades de las agencias y sus clientes.

En materia de soporte, la prioridad será revisar tanto el componente tecnológico como la atención al cliente final. El directivo considera necesario que las agencias cuenten con acompañamiento adecuado durante sus procesos de operación y comercialización.

El segundo eje corresponde al contenido, que deberá responder a las características y expectativas de los compradores. Para Gómez, las propuestas comerciales deben contar con el respaldo necesario e integrar los diferentes servicios que demanda un viajero, desde alojamiento y alquiler de vehículos hasta experiencias en el destino.

La tercera línea es la marca, entendida como el respaldo que recibe el cliente frente a los productos y servicios que adquiere. La intención es que la experiencia de compra esté acompañada por una oferta confiable y un servicio acorde con las expectativas del mercado.

José Niray Gómez, al frente de Grupo Over, trabajará en la articulación de las agencias asociadas y el desarrollo de nuevas oportunidades para la organización.

Ladevi

Tecnología e inteligencia artificial en las agencias

La experiencia de Gómez en Amadeus, donde trabajó durante 27 años, será uno de los recursos que utilizará en esta nueva etapa. El ejecutivo explicó que su paso de un GDS al negocio de las agencias representa un cambio de perspectiva, pues ahora podrá conocer directamente la operación y los resultados financieros de estas compañías.

Uno de los principales retos será comprender las necesidades tecnológicas de cada integrante de Grupo Over. La organización reúne agencias con especialidades y modelos comerciales distintos, por lo que cada una trabaja con herramientas independientes y no existe una plataforma única para todas.

Frente a este escenario, la dirección buscará asesorar a las agencias en la selección y utilización de sus soluciones tecnológicas. El acompañamiento estará dirigido tanto a las compañías que necesitan incorporar herramientas como a aquellas que requieren optimizar las que ya utilizan o evaluar alternativas más adecuadas para su operación.

En cuanto a la inteligencia artificial, Gómez explicó que su aplicación se contempla inicialmente para procesos operativos y administrativos, especialmente en tareas repetitivas. La tecnología también será un apoyo para analizar información y tomar decisiones.

Sin embargo, el ejecutivo considera que la comercialización de viajes requiere una intervención humana, debido a las preferencias particulares de cada pasajero.

Grupo Over prepara un relanzamiento de marca

Otro de los proyectos de la nueva dirección será trabajar en el relanzamiento de Grupo Over. Gómez señaló que la iniciativa busca recuperar reconocimiento y confianza en el mercado, para lo cual primero será necesario desarrollar un proceso de sensibilización dentro de la organización.

En paralelo, Gómez busca establecer una dinámica de colaboración entre las áreas financiera, legal, comercial y de soporte. Su propósito es que las diferentes unidades de la compañía trabajen de manera coordinada y respondan oportunamente a los requerimientos de las agencias asociadas.

Agencias asociadas y desafíos para 2027

Grupo Over está integrado por 28 agencias asociadas que conservan su independencia y cuentan con especialidades propias. Entre sus segmentos de actividad se encuentran el corporativo, el leisure y el MICE, con estrategias comerciales dirigidas a públicos y necesidades diferentes.

En el segmento corporativo, las agencias trabajan en la búsqueda de oportunidades comerciales mediante licitaciones, visitas y acercamientos con empresas nacionales y grandes organizaciones. Este tipo de gestión requiere un acompañamiento personalizado, especialmente cuando se trata de clientes con potencial para generar mayores volúmenes de negocio.

De cara a 2027, el directivo mencionó entre los desafíos del sector las decisiones del Gobierno. Asimsimo, manifestó que espera contar con respaldo institucional para afrontar las condiciones que puedan incidir en el crecimiento de las ventas turísticas.

Finalmente, Gómez invitó a las agencias asociadas a prepararse para las transformaciones tecnológicas y los cambios del mercado. Su compromiso al frente de Grupo Over será trabajar en la articulación de las diferentes unidades y acompañar el desarrollo de cada una desde sus necesidades y especialidades.