Discover America Forum 2026: vender Estados Unidos ya no es solo elegir un destino, sino diseñar el viaje

El objetivo del evento fue presentar la oferta del destino y brindar herramientas para estructurar y comercializar paquetes de viaje.

La jornada contó con la participación de 11 actores del turismo estadounidense, entre ellos Brand USA, seis destinos —Chicago, Discover Puerto Rico, Experience Kissimmee, Visit Orlando, Visit Central Florida y Visit Tampa Bay—, las aerolíneas United Airlines, Copa Airlines y Delta Air Lines, y la agencia de marketing Direct Online Marketing, que abordó el impacto de la inteligencia artificial en la planificación y comercialización de viajes. Además de mostrar novedades de producto y conectividad, el encuentro incorporó espacios de capacitación sobre Global Entry, seguridad y prevención de fraude en los procesos de visado, con participación de autoridades estadounidenses.

Destinos y aerolíneas se unen para ampliar la oferta de Estados Unidos

• Brand USA: más herramientas para vender Estados Unidos

Brand USA, representada por Ana María Caicedo, abrió el ciclo de presentaciones con información sobre el comportamiento del mercado colombiano y las herramientas disponibles para los profesionales del turismo.

Entre los recursos destacados se encuentra una plataforma de capacitación organizada por regiones, experiencias, itinerarios y destinos, que permite a los agentes profundizar en la oferta estadounidense y utilizar ese conocimiento para diseñar propuestas más específicas.

La organización también cuenta con una herramienta de planificación de viajes basada en inteligencia artificial, mediante la cual el usuario puede ingresar destinos, fechas, número de viajeros, presupuesto y preferencias para obtener un itinerario que posteriormente puede modificar y descargar.

Además, Brand USA dispone de más de 30 itinerarios de viajes por carretera, incluyendo propuestas vinculadas con la Ruta 66, que en 2026 celebra su centenario y atraviesa ocho estados hasta llegar a Santa Mónica, California. (Brand USA seleccionó a 14 agentes de viajes colombianos para su Programa Global de Embajadores)

• Chicago: arquitectura, cultura y experiencias más allá de los íconos

Chicago llevó al foro una propuesta que combina sus principales atractivos con una oferta cultural y gastronómica que busca ampliar el perfil del viajero.

Alfredo González, CEO de AG Hospitality Group y representante de Choose Chicago, destacó experiencias como Skydeck, 360 Chicago, el Field Museum, Shedd Aquarium, Adler Planetarium y el Griffin Museum of Science and Industry.

La arquitectura ocupa un lugar central en la experiencia del destino, con recorridos en barco por el río que permiten conocer la historia y las edificaciones de la ciudad. A esto se suman propuestas gastronómicas por diferentes barrios, teatros, música, compras y deportes.

Uno de los elementos destacados fue también la Ruta 66, que tiene a Chicago como punto de partida, una oportunidad para desarrollar itinerarios de carretera aprovechando el centenario de esta vía. (¿Cómo vender Chicago desde la experiencia?)

• United Airlines: Cartagena tendrá vuelo directo a Washington

United Airlines anunció una nueva conexión entre Colombia y Estados Unidos. A partir del 17 de diciembre, la aerolínea comenzará a operar vuelos directos entre Cartagena y Washington D.C. cuatro veces por semana.

Fabby Hernández, gerente de Cuenta de United Airlines, señaló que la nueva operación amplía las posibilidades de conexión para los viajeros del Caribe colombiano y se suma a la presencia que la compañía mantiene en el país.

Durante la presentación también se destacaron servicios como wifi a bordo mediante Starlink, Economy Plus, United First y el programa MileagePlus, cuyos millajes no expiran. (United Airlines confirma operación hacia Cartagena desde Houston y Washington)

• Kissimmee: más oportunidades para vender Florida Central

Experience Kissimmee presentó el destino desde una perspectiva orientada a la comercialización, con énfasis en la importancia de identificar el perfil del viajero antes de construir el itinerario.

Mayerly Rojas, Account Manager Colombia, explicó que el destino no se limita a los parques temáticos. La oferta incluye casas vacacionales, gastronomía, golf, compras, naturaleza, experiencias con animales, pesca, ciclismo, paseos en aerodeslizador y actividades al aire libre.

Uno de los diferenciales es la amplia oferta de alojamiento en casas vacacionales, junto con propiedades tipo resort que incorporan servicios similares a los de un hotel. La propuesta permite además combinar la estadía en Kissimmee con Orlando, cruceros desde Port Canaveral, Miami o Port Everglades, y otros destinos de Florida. (Kissimmee: lo que deben saber las agencias de viajes para vender el destino)

• Visit Orlando: nuevas experiencias y herramientas para los agentes

Visit Orlando, a través de Johana Pardo, presentó las novedades de uno de los destinos más reconocidos del mercado colombiano, haciendo énfasis en la necesidad de vender experiencias de acuerdo con el perfil de cada viajero.

La representante destacó que Orlando cuenta con una oferta que va mucho más allá de los parques. El destino reúne experiencias gastronómicas, deportivas, de compras y entretenimiento, además de una amplia planta hotelera.

Entre las novedades se encuentra Universal Epic Universe, nuevo parque temático de Universal que amplía la oferta de experiencias inmersivas en Orlando. El complejo reúne diferentes mundos temáticos, entre ellos propuestas vinculadas con Harry Potter y Nintendo.

Visit Orlando también destacó herramientas para facilitar la labor de los agentes. Orlando Academy permite completar una capacitación especializada en aproximadamente dos horas y media, mientras que un nuevo creador de itinerarios basado en inteligencia artificial genera propuestas en menos de 20 segundos a partir de variables como número de viajeros, temporada, duración, presupuesto y tipo de experiencia.

Otro servicio presentado fue MCO Reserve, herramienta gratuita del Aeropuerto Internacional de Orlando que permite programar el acceso a los controles de seguridad con anticipación y agilizar el proceso aeroportuario. (Visit Orlando: gastronomía, festivales y deportes ganan terreno entre los viajeros)

• Copa Airlines: más conexiones hacia Estados Unidos vía Panamá

Copa Airlines destacó el papel del Hub de las Américas en Panamá como plataforma para conectar Colombia con Estados Unidos.

Patricia Espinosa, líder de Ventas Colombia, señaló que la aerolínea avanza hacia ocho bancos de conexiones y cuenta con una red de más de 85 destinos en 32 países. Para el mercado estadounidense, destacó especialmente la expansión de la red y la incorporación de San Diego a la operación de la compañía.

La aerolínea también resaltó la posibilidad de construir itinerarios combinados aprovechando los tiempos de conexión del hub panameño y la operación desde diferentes ciudades colombianas. (¿Por qué Los Cabos está ganando terreno en Colombia? Fuerza Delta y Copa Airlines explican el crecimiento)

• Discover Puerto Rico: una alternativa diferente dentro de Estados Unidos

Discover Puerto Rico presentó la isla como una alternativa dentro de la oferta estadounidense, con una combinación de cultura, naturaleza, gastronomía y experiencias de playa.

Johana González, gerente Senior de Ventas de Ocio de Discover Puerto Rico, destacó la facilidad para recorrer diferentes regiones, la presencia del idioma español y la oferta cultural puertorriqueña como elementos que pueden resultar atractivos para el viajero latinoamericano.

Entre las experiencias mencionadas estuvieron las bahías bioluminiscentes de Fajardo y La Parguera, el turismo de café, las haciendas, los recorridos por el Viejo San Juan, las playas de Vieques y Culebra, la gastronomía, el ron y las propuestas de entretenimiento.

Puerto Rico también cuenta con opciones para familias, grupos multigeneracionales, celebraciones y viajeros interesados en combinar la estadía en tierra con un crucero desde San Juan. (Puerto Rico será por tercera vez Destino Internacional Invitado de Honor de la Vitrina Turística Anato 2027)

• Visit Central Florida: alojamiento y parques para diversificar Florida

Visit Central Florida presentó una oferta enfocada especialmente en alojamiento y experiencias familiares.

Elcy Mora, representante de Visit Central Florida, hizo énfasis en las casas vacacionales completamente equipadas, con propiedades de entre dos y ocho habitaciones y opciones con piscina privada. Davenport aparece como uno de los puntos estratégicos para combinar estadías en casas vacacionales con visitas a los parques de Orlando.

En Winter Haven, el destino suma la oferta de LEGOLAND Florida Resort, con hoteles temáticos y experiencias dirigidas al público familiar. También se destacaron Peppa Pig Theme Park y nuevas experiencias de entretenimiento vinculadas con LEGOLAND.

La propuesta busca que los agentes cuenten con diferentes alternativas de alojamiento y puedan adaptar el producto de acuerdo con las necesidades de cada familia. (Visit Central Florida brinda beneficios y herramientas para agentes de viajes que comercializan el destino)

• Visit Tampa Bay: una extensión de Orlando hacia la costa oeste

Visit Tampa Bay presentó la ciudad como una alternativa para complementar los itinerarios tradicionales por Orlando y Florida Central.

Luz E. Alfonso, gerente de Cuenta, destacó la conectividad terrestre entre ambos destinos y la oferta de transporte y entretenimiento alrededor del Riverwalk, corredor de aproximadamente cuatro kilómetros que conecta diferentes atractivos de la ciudad.

La propuesta incluye Ybor City, restaurantes, cervecerías, Busch Gardens, ZooTampa, museos, golf y opciones de entretenimiento, además de la posibilidad de combinar la visita con un crucero desde Port Tampa Bay.

El destino también presentó productos como el Tampa Bay Attraction Pass y opciones orientadas al segmento corporativo y de golf. (Tampa Bay: Colombia entra al top 3 de mercados emisores en Latinoamérica)

• Delta Air Lines: más opciones vía Atlanta y Miami

Delta Air Lines puso el foco en sus conexiones desde Colombia hacia Estados Unidos a través de sus principales hubs.

Jorge Durana, ejecutivo de Ventas, destacó la operación de dos vuelos diarios entre Bogotá y Atlanta, además de la conexión entre Cartagena y Atlanta. Desde su hub en Atlanta, la aerolínea permite conectar con múltiples destinos dentro de Estados Unidos.

Delta también resaltó su alianza de largo plazo con Latam Airlines que amplía las posibilidades de conexión entre Sudamérica y Norteamérica.

En paralelo, la operación desde Bogotá hacia Miami ofrece otra puerta de entrada para los viajeros colombianos, con conexiones posteriores hacia diferentes ciudades estadounidenses. (¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Delta Air Lines?)

• Global Entry: una herramienta para los viajeros frecuentes

La jornada también incluyó una presentación de U.S. Customs and Border Protection (CBP) sobre los programas de viajeros confiables y, particularmente, Global Entry.

El programa permite a viajeros previamente aprobados agilizar el proceso de ingreso a Estados Unidos a través de controles destinados a miembros de Trusted Traveler Programs.

Para los agentes de viajes, la información resulta especialmente relevante al momento de asesorar a pasajeros frecuentes, quienes deben realizar previamente el proceso de solicitud, aprobación condicional y entrevista.

CBP recordó además que la información oficial para realizar el trámite se encuentra en sus canales institucionales y recomendó evitar sitios de terceros que ofrecen gestionar la inscripción.

• Inteligencia artificial: el nuevo reto para la comercialización turística

El cierre de la jornada estuvo a cargo de Direct Online Marketing, con una presentación sobre la transformación de los hábitos de búsqueda y planificación de viajes.

Diego Gattesco, estratega de crecimiento internacional, señaló que Estados Unidos continúa siendo el principal destino de interés para los viajeros colombianos, mientras que Nueva York, San Francisco y Miami aparecen entre las ciudades con mayor demanda. Chicago y Puerto Rico fueron señalados como destinos con espacio para ganar mayor visibilidad.

La presentación también abordó el crecimiento del uso de la inteligencia artificial para planificar viajes. Según los datos expuestos, 68% de los viajeros colombianos utilizó IA para planear viajes, mientras que más del 64% incrementó su uso para elaborar itinerarios.

Para las agencias, el cambio supone una transformación en el proceso de compra: el viajero llega cada vez más informado y con una idea previa de lo que quiere hacer. En ese escenario, el papel del agente pasa por interpretar necesidades, filtrar información y aportar conocimiento especializado.

El expositor también introdujo el concepto de GEO (Generative Engine Optimization), relacionado con la necesidad de que destinos, empresas y productos turísticos aparezcan en las respuestas generadas por herramientas de inteligencia artificial.

De esta manera, el Discover America Forum 2026 mostró una oferta estadounidense que combina nuevas conexiones aéreas, destinos alternativos, experiencias especializadas y herramientas digitales para que los profesionales del turismo puedan construir itinerarios cada vez más personalizados.

Galería fotográfica del Discover America Forum Colombia 2026