En el marco de Ladevi Workshop, Santiago Partuferi, gerente de Marketing Regional en Assist1, analizó los cambios que marcaron 2026 para el negocio de la asistencia al viajero y las necesidades de las agencias. (Assist1 incorpora cinco subgerentes al equipo comercial en Colombia)
Gina Pinzón, Lorena Ramírez Rodríguez y Daniela Angulo, de Assist1, durante el Ladevi Workshop Bogotá 2026-2.
En pocas palabras
- Assist1 amplía: La compañía ofrece coberturas especializadas como asistencia para mujeres, mascotas y acompañamiento psicológico.
- Nuevas oportunidades: Se identifican nichos en viajeros mayores, cruceros y destinos exóticos, con seguros de cancelación relevantes.
- Innovación tecnológica: Assist1 avanza en automatización e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de las agencias.
Resumen generado por Thinkindot AI
En un año de desafíos para el turismo del suroccidente colombiano, la compañía identificó una mayor necesidad de contar con herramientas que agilicen las ventas y permitan responder a los imprevistos durante los viajes.
De cara a 2027, Assist1 destaca la personalización de sus coberturas mediante productos dirigidos a necesidades específicas, como la asistencia para mujeres que viajan, la atención veterinaria de urgencia para mascotas y el acompañamiento psicológico ante situaciones emocionales agudas. A esta oferta se suman seguros de cancelación, cobertura de preexistencias y soluciones para viajeros frecuentes, adultos mayores y estudiantes en el exterior.
Assist1 amplía la asistencia al viajero con coberturas especializadas
La compañía cuenta con un portafolio de productos plus que incluye coberturas de preexistencias, seguros de cancelación y protección tecnológica, entre otros beneficios.
Su propuesta busca responder a situaciones que van más allá de una enfermedad o un accidente y ofrecer alternativas ajustadas a las características de cada pasajero.
Entre sus diferenciales se encuentran Assist1 Ellas, dirigido a mujeres que viajan solas o en grupo; Assist1 Mascotas, con atención veterinaria de urgencia para perros y gatos; y la Asistencia Psicológica para viajeros, que brinda contención ante situaciones emocionales agudas durante el viaje. Estas opciones permiten a las agencias presentar soluciones más específicas según el perfil y las necesidades de sus clientes.
Assist1 identifica oportunidades en viajeros mayores y segmentos especializados
Según Partuferi, las agencias del suroccidente colombiano están ampliando su interés hacia destinos exóticos, cruceros y experiencias diferentes a los tradicionales viajes de playa al Caribe.
En ese contexto, los seguros de cancelación adquieren relevancia como una alternativa para brindar respaldo ante posibles eventualidades antes de la salida.
Assist1 también identifica oportunidades en segmentos que requieren coberturas particulares. Sus planes contemplan preexistencias para pasajeros de hasta 99 años, opciones multiviaje anuales para personas que viajan con frecuencia y productos de larga estadía para estudiantes en el exterior.
Para acompañar a las agencias, la compañía dispone de un sistema propio de emisión y ejecutivos de cuenta que brindan asesoría personalizada. A esto se suman campañas de incentivos comerciales y una central operativa propia para atender a los viajeros durante sus desplazamientos.
Tecnología e inteligencia artificial, en la preparación para 2027
De cara al próximo año, la compañía trabaja en la automatización de procesos y el desarrollo de herramientas basadas en inteligencia artificial, con el objetivo de facilitar el acceso a información y hacer más eficientes las tareas comerciales de las agencias.
Para Assist1, el desafío será ofrecer soluciones que permitan a las agencias responder con mayor agilidad a las necesidades de sus pasajeros y diferenciar su servicio en un mercado con perfiles de viajeros cada vez más diversos.
Participación de Assist1 en otras ciudades
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