48hoorassdía avanza con paso firme en el sector de las agencias de viajes

La compañía comenzó consolidando su experiencia en asistencia médica internacional y, con el tiempo, amplió su propuesta hacia soluciones integrales para el viajero. Respaldada por un equipo altamente calificado y una red global, hoy garantiza atención oportuna en cualquier parte del mundo.

En febrero de este año dio un paso clave con la implementación de un plan de trabajo de campo liderado por Constanza Gamboa, gerente comercial de la unidad. Esta estrategia ha permitido fortalecer el portafolio, cerrar alianzas con grupos de agencias relevantes y alcanzar resultados positivos en ventas. (48hoorassdía: Constanza Gamboa, nueva gerente de Ventas para la unidad de asistencia al viajero)

Resultados y valor para el trade

El vínculo con las agencias ya deja huella. Santos destaca que se han consolidado relaciones comerciales estables y de confianza, lo que se traduce en crecimiento sostenible. Más allá de los números, la compañía prioriza la cercanía mediante capacitaciones, herramientas digitales y soluciones disponibles 24/7.

Actualmente, la unidad de asistencia al viajero representa cerca del 18% de la facturación total, integrando el negocio tradicional con aseguradoras y comparadores. Las agencias que trabajan con 48hoorassdía reconocen su rapidez, flexibilidad y acompañamiento humano.

“Somos muy rápidos en la atención, dinámicos, y siempre hay un equipo disponible hasta fines de semana”, enfatizó Santos.

Diferenciales frente a la competencia

En un mercado dominado por grandes jugadores globales, la compañía ha definido un posicionamiento claro: agilidad y flexibilidad antes que tamaño.

“Nuestra estrategia no es ser los más grandes, sino los más cercanos y personalizados”, aseguró.

En ese contexto, la compañía puntualiza sus principales atributos:

• Disponibilidad extendida 24/7, bajo la premisa de su eslogan: “estar 48 horas al día para nuestros clientes”.
• Tecnología propia, que permite personalizar sistemas para agencias sin costos adicionales.
• Coberturas diferenciadas, como upgrade por demora de equipaje o acceso a salas VIP en aeropuertos por retrasos desde 60 minutos.
• Planes a la medida para turismo, negocios, estudios, viajes de aventura y deportes.
• Telemedicina y seguimiento remoto, con escaneo facial y atención global, donde fueron pioneros en Colombia.

Esta combinación de innovación tecnológica y servicio humano cercano es, según Santos, la clave del éxito: “El viajero no solo recibe una respuesta rápida, sino también cercana, con respaldo real en todo momento”.

Proyecciones de crecimiento

2025 se proyecta como un año de consolidación. La meta es mantener un crecimiento de doble dígito, ampliar la red de aliados y reforzar la innovación tecnológica. Además, la empresa planea expandirse en ciudades estratégicas como Medellín y Pereira, apalancándose en oficinas y equipos locales.

En el plano regional, ya trabaja con partners en Chile, México, Argentina, Estados Unidos y Brasil, lo que abre camino a una mayor presencia internacional.

Para cerrar, Santos lanza una invitación al sector: “Queremos que las agencias confíen en nosotros no solo como proveedores de asistencia, sino como aliados estratégicos. Nuestro compromiso es acompañarlas con procesos ágiles, flexibles y un servicio humano cercano que brinde tranquilidad y respaldo a sus clientes en cualquier parte del mundo”.