48hoorassdía amplía su alcance del mercado corporativo al turismo con asistencia al viajero

"Nos distinguimos por nuestra promesa de respuesta rápida. Contestamos el 97% de nuestras llamadas en menos de seis segundos, el 98% en menos de 15 segundos. Adicionalmente, nunca respondemos a través de un conmutador, sino que la persona encargada de hacer el triage responde directamente, y en menos de tres minutos el paciente está en contacto con un médico general", explicó Santos.

Mejora de los servicios de asistencia al viajero

Tras el éxito alcanzado con grandes compañías como Grupo Argos, Nutresa y Grupo Éxito, 48hoorassdía expandió su presencia con oficinas en Medellín, Pereira y Bogotá. Además, amplió su oferta incorporando atención con especialistas y reforzando sus servicios intramurales, que incluyen visitas domiciliarias, toma de exámenes extramurales y evaluaciones médicas ocupacionales (como exámenes de ingreso, periódicos y de retiro), todas atendidas a través de sus propias IPS, vigiladas por la Superintendencia de Salud.

En paralelo, la empresa notó la importancia de ampliar el portafolio, añadiendo servicios adicionales como asistencia para mascotas, asistencia al hogar y movilidad. También fortaleció

su equipo de trabajo con la creación de un call center, en alianza con cooperativas financieras.

Con la transformación del mercado de asistencias al viajero, Santos vio la oportunidad de ingresar al sector de agencias de viajes. En 2024, la compañía diseñó una estrategia para acercarse a los profesionales del turismo.

Una de las negociaciones más relevantes de 48hoorassdía en el ámbito turístico ha sido su participación en el turismo de parques nacionales. Esto incluye las nueve playas del Parque Nacional Natural Tayrona, en Santa Marta, así como las playas adyacentes de Palomino, Minca y Buritaca.

"Gracias a nuestras alianzas estratégicas en el ámbito corporativo, hemos logrado desarrollar relaciones muy sólidas. Ahora, con nuestra primera participación en la Vitrina Turística Anato 2025, estamos muy satisfechos. Hemos contratado un equipo interdisciplinario para abrir este nuevo canal, con personas con experiencia en el sector, como el responsable de gerenciar nuestra nueva unidad, The Travel”, comentó Santos.

Trabajo conjunto con las agencias de viajes

48hoorassdía ofrece a las agencias de viajes servicios con personal altamente capacitado y comprometido, disponible las '48 horas del día' para brindar soluciones a los clientes.

"En los últimos dos años, hemos aprendido a entender el mundo corporativo de los viajes y hemos identificado oportunidades muy interesantes para fortalecer nuestras relaciones en este sector. Somos una compañía dinámica en el ámbito tecnológico, destacándonos por aplicar soluciones rápidas y a corto plazo, con aliados de gran calibre, como aseguradoras robustas", indicó Santos.

Igualmente, la compañía brinda atractivas comisiones por planes especialmente diseñados para sus clientes, además de beneficios de telemedicina y otras asistencias por pertenecer al Club 48H.

De cara al futuro, la compañía tiene como objetivo consolidarse en 2025 dentro del mercado de los viajes, al tiempo que sigue atendiendo las necesidades de aseguradoras y otros aliados estratégicos, tanto a nivel nacional como internacional.

"Aunque el mercado de agencias de viajes está dominado por varios jugadores líderes, creemos que hemos llegado para ofrecer una propuesta disruptiva, con un enfoque en el servicio que pocas compañías tienen, respaldados por una potente infraestructura tecnológica y grandes aliados para soportar este servicio", concluyó.