CARLSON WAGONLIT TRAVEL. La compañía quiere ser “el Amazon de los viajes corporativos”

El líder global en administración de viajes corporativos, eventos, convenciones y hoteles, Carlson Wagonlit Travel (CWT), inauguró el pasado 13 de diciembre, en el occidente de la capital del país, su nuevo Centro de Consolidación Global, el primero en la región y el quinto del mundo. Desde este punto se atenderá a todos los países de habla hispana, incluyendo la buena parte de España. “Queremos llegar a ser el Netflix o el Amazon de las Travel Management Company (TMC). Tener esta consolidación que va a ofrecer estandarización, una mejor experiencia de servicio y un mejor nivel de acceso para todos nuestros usuarios, pone al país en un muy buen lugar”, afirmó Jair Suárez, encargado del Portafolio de Clientes Globales de CWT en Latinoamérica y responsable comercial en Colombia.
La construcción de este espacio, que demandar{a unos 20 meses, comprometió una inversión de US$ 8 millones y además generará 300 nuevos empleos. Sus 2.181 m2 incluyen call center, oficinas, zonas comunes, salas de reuniones y una sala especial para lactancia llamada ‘mother room’.
De acuerdo con CWT, en Colombia tienen el 11% de participación, un portafolio de 180 clientes, más un promedio de 450 mil transacciones offline y online. El 68% del negocio está concentrado en Bogotá mientras que el 28% está en Medellín. Dentro de su cartera cuentan con la línea ‘Meetings and Events’, que a la fecha procesa cerca de US$ 10 millones en ventas. Con la apertura del centro estiman un crecimiento superior durante los próximos 6 a 12 meses.
“Estamos en un momento de transformación a un área digital, y este centro va a proporcionar el top de tecnología de Latinoamérica. Es una gran ventaja competitiva”, señaló a su turno Eduardo Rebello de Andrade, presidente de la compañía para la región.
Por su parte, el VP operacional de Latinoamérica, Eliseo Duno, agregó que la elección de Colombia se debió a un análisis cuidadoso de la mano de un experto, quien a partir de unas variables recomendó al país como el lugar donde CWT se tenía que establecer. También comentó que anualmente gestionan los viajes de más de 2 millones de empresarios en la región.
Por último, David Romero, quien estará al frente del Centro de Consolidación Global de Bogotá, aseguró que la capacitación del nuevo personal será una dura tarea de algo más de nueve semanas enfocada en todos los detalles que hacen la diferencia de un asesor de viajes: “Nuestro personal cuenta con zonas comunes, facilidad de transporte, salones de relajación, porque sabemos que si ellos están cómodos, trabajarán igualmente por nuestros clientes”.