Dubái va por más viajeros colombianos: ¿cuál es su estrategia?

“Los colombianos conocen Dubái desde hace mucho tiempo. La gente conoce el destino y quiere viajar. Mi trabajo es informarles qué pueden hacer, cuáles son las novedades, las nuevas experiencias, atracciones y hoteles”, comentó Mohammad J. Fathi, responsable de América, España y Portugal del Departamento de Economía y Turismo de Dubái (DET).

Dubái busca recuperar la confianza del mercado

Colombia forma parte de una gira regional del DET que comenzó en São Paulo y continuó por Río de Janeiro, Buenos Aires y Bogotá, antes de seguir hacia Guadalajara y Ciudad de México. En la capital colombiana, el encuentro con el trade se realizó con el apoyo de Aviareps, con el propósito de actualizar a la industria sobre la situación y las novedades del destino.

“Dubái es seguro, está protegido y está operativo. Los hoteles están abiertos y las atracciones están abiertas”, afirmó Fathi, al resumir uno de los principales mensajes que el DET busca transmitir a las agencias de viajes.

Esta normalidad también está acompañada por medidas económicas. El Gobierno destinó 2.500 millones de dirhams, alrededor de US$ 600 millones, para respaldar sectores vinculados al turismo, entre ellos aviación, hotelería y comercio minorista, además de adoptar acciones para garantizar el abastecimiento de combustible y alimentos.

De cara a los próximos meses, la actividad turística estará acompañada por un calendario de eventos entre septiembre y diciembre, con citas como Arabian Travel Market, Dubai Fashion Week, Dubai Fitness Challenge, un festival de comedia y Dubai Shopping Festival, que suman nuevos motivos de viaje durante el segundo semestre.

Dubái quiere romper su asociación exclusiva con el lujo

Uno de los objetivos del DET es ampliar el perfil del viajero que considera Dubái y romper con la idea de que el destino está reservado para presupuestos elevados. La oferta hotelera es uno de sus principales argumentos: la ciudad supera los 800 hoteles y más de la mitad corresponden a categorías de tres y cuatro estrellas, con más de 50 mil habitaciones.

“Uno de mis objetivos es romper la percepción de que Dubái es una ciudad costosa y que no es asequible”, aseguró Fathi.

Esa diversidad de precios se extiende a las experiencias. Los safaris por el desierto, una de las actividades preferidas por los viajeros colombianos, cuentan con alternativas desde aproximadamente US$ 20 hasta propuestas de ultralujo. A su vez, espacios como Dubai Mall reúnen compras y atractivos como Burj Khalifa, KidZania, el acuario y las fuentes, una combinación especialmente relevante para las familias, que representan una parte importante de los visitantes procedentes de Colombia.

La gastronomía amplía todavía más las posibilidades. En Dubái conviven cerca de 200 nacionalidades y la ciudad reúne alrededor de 13 mil restaurantes, con opciones que van desde comida callejera hasta establecimientos de alta cocina.

“Algunas personas vienen y quieren probar comida callejera; otras buscan una experiencia Michelin. Definitivamente hay algo para todos”, expresó Fathi.

Esta variedad también se refleja en la manera en que los colombianos incorporan Dubái a sus viajes. Mientras algunos permanecen cuatro o cinco días en la ciudad, otros optan por stopovers de dos o tres noches antes de continuar hacia destinos como Tailandia o Japón, lo que abre oportunidades para comercializar el emirato tanto como destino principal como parte de itinerarios de larga distancia.

“Cada país tiene su propia manera de viajar, sus propios intereses y comportamientos”, explicó Fathi al referirse a las particularidades que el DET identifica en los mercados latinoamericanos.

Emirates suma beneficios para incentivar los viajes a Dubái

Emirates complementa la estrategia del destino con su conectividad desde Colombia y nuevas condiciones comerciales para facilitar los viajes. La aerolínea mantiene una operación diaria desde Bogotá vía Miami. El tránsito requiere realizar el proceso migratorio en Estados Unidos y contar con visa estadounidense. Desde Dubái, los pasajeros pueden conectar con una red de más de 150 destinos. (Emirates vuelve a Colombia: así retoma su operación aérea en el país)

“Estamos operando diariamente con un 777-300 de cuatro clases. Para octubre estamos bajando el equipo a un 200 porque estamos haciendo las renovaciones a los aviones anteriores. Solamente por octubre van a ver esta diferencia”, explicó Gianmarco Mazzetti, Area Manager de Emirates en Colombia.

De esta manera, la ruta cuenta habitualmente con First, Business, Premium Economy y Economy, mientras que el cambio temporal de aeronave previsto para octubre responde al proceso de renovación que adelanta la compañía.

A la operación se suman condiciones dirigidas a brindar mayor flexibilidad a quienes eligen Dubái como destino final.

“Estamos ofreciendo cambios de fecha ilimitados en económica, entonces los pasajeros tienen esa flexibilidad de poder mover sus viajes”, señaló Mazzetti.

Para quienes continúan hacia otros destinos de la red, Emirates contempla un primer cambio de fecha gratuito. La aerolínea también redujo los cargos asociados a reembolsos y mantiene Flex Plus entre sus alternativas con mayores condiciones de flexibilidad.

Otro de los incentivos está relacionado con la estadía: determinados pasajeros que permanecen en Dubái o realizan tránsito pueden acceder a noches de hotel gratuitas, acercándolos a la oferta turística del emirato.

“Estamos entregando noches de hotel gratuitas en Dubái para los pasajeros que se quedan o que transitan, para que puedan experimentar un poco de la ciudad y, en un próximo viaje, se sientan atraídos por el destino”, agregó Mazzetti.

Más allá de estos beneficios, el ejecutivo considera que las agencias tienen una oportunidad para ampliar la manera en que ofrecen Dubái y evitar que su asociación con el segmento premium limite el perfil de potenciales viajeros.

“No se guíen solamente por el lujo. Dubái tiene algo para todos los bolsillos y todas las experiencias. Es un lugar muy rico en cultura y en historia, así que los invito a que lo visiten y se den la oportunidad de disfrutarlo”, concluyó Mazzetti.

Galería de fotos del encuentro de Dubái y Emirates en Bogotá