Automatización de servicios en las propiedades hoteleras

La compañía integra los servicios de sus partners –como IBM, Toshiba, Samsung y Motorola, entre otros– en las soluciones que se fabrican en Colombia y que se apoyan con componentes importados. Sin embargo, su función no se reduce únicamente a fabricar una máquina, sino que desarrolla la programación, brinda soporte técnico, coloca a disposición del cliente el servicio de preventa, venta y posventa, y agrupa toda una asistencia integral para mantener la máquina funcionando durante muchos años.

“Tenemos clientes que llevan con nosotros más de 80 años y que anualmente siguen contratando los servicios de posventa”, afirmó Fritzgerald Rodríguez Rusinke, CEO de Aqueron.

Específicamente para la industria hotelera, atendida desde hace más de 12 años, la compañía cuenta con kioscos de autoservicio dedicados a brindar información, ya sea de georreferenciación, encuestas, reservas hoteleras y restaurantes; además de sistemas de auto check-in y check-out, con pago electrónico o en efectivo.

“Lo que hacemos es fabricar una máquina que tiene una aplicación que hace toda la transacción y le ayuda al cliente a hacer un registro o salida muy rápidos, garantizando el pago y teniendo toda la información lista para integrarse a cualquier plataforma con la que cuenten las diferentes propiedades”.

LOS SERVICIOS.

* Preinstalación y configuración de equipos.

* Instalación, prueba de operación y certificación funcional en punto.

* Contratación de esquemas de comunicación (incluye prueba de operación y certificación funcional).

* Administración y monitoreo centralizado (programación y actualizaciones de software o firmware, administración remota).

* Soporte técnico en sitio según niveles de servicio.

* Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

* Manejo, abastecimiento y mantenimiento de suministros.

* Informes periódicos.

* Laboratorio de pruebas.

* Servicio 7/24.

* Técnicos a nivel nacional.