La forma de comprar viajes está cambiando. Los tradicionales paquetes turísticos con servicios predefinidos ceden terreno ante un consumidor que busca mayor control sobre su experiencia, eligiendo qué servicios contratar y cuáles no. (Anato: "La personalización ya no es un lujo opcional, es un factor clave de competitividad")
¿Adiós a los paquetes turísticos? Así cambia el turismo para conquistar al viajero que se autogestiona
El turismo evoluciona más allá de los paquetes turísticos con ofertas personalizadas para un viajero que busca mayor flexibilidad.
El turismo transforma los paquetes turísticos con modelos más flexibles que permiten diseñar viajes a la medida.
Este cambio obliga a hoteles, aerolíneas y demás empresas del sector a replantear sus estrategias comerciales y tecnológicas para mantenerse competitivos.
De acuerdo con un análisis de EPAM Systems, compañía especializada en transformación digital e inteligencia artificial con presencia en Colombia, el futuro del turismo pasa por la personalización de la oferta, dejando atrás el modelo de tarifas únicas y paquetes cerrados.
El viajero independiente impulsa un nuevo modelo de turismo
La tendencia responde al crecimiento del llamado viajero independiente, un perfil que prioriza la flexibilidad y la posibilidad de construir un itinerario completamente personalizado.
Según EPAM, actualmente más de dos terceras partes de las principales aerolíneas del mundo ya migraron sus cargas críticas hacia arquitecturas en la nube, una transformación tecnológica que facilita implementar estrategias de modern retailing o venta desagregada de productos y servicios.
"Es una evolución metodológica del sector turístico con el que las marcas buscan transitar hacia un modelo de venta personalizada por atributos, eliminando los paquetes rígidos de la era anterior", explicó Fernando Silvestre, Managing Director de EPAM Colombia.
El ejecutivo agregó que este modelo permite que los viajeros paguen únicamente por los servicios que realmente desean utilizar, en lugar de adquirir paquetes estandarizados.
Hoteles y aerolíneas amplían la venta de servicios complementarios
La personalización ya se refleja en distintos segmentos de la industria.
En el caso de las aerolíneas, los pasajeros pueden seleccionar beneficios específicos como mayor espacio para las piernas, alimentación diferenciada o distintas opciones de equipaje.
Mientras tanto, los hoteles avanzan hacia esquemas donde el huésped paga únicamente por las amenidades y servicios que utilizará, una estrategia que además abre nuevas oportunidades de ingresos más allá de la venta de habitaciones.
Para EPAM, este modelo representa una oportunidad para aumentar la rentabilidad sin depender exclusivamente de las tarifas tradicionales.
La tecnología será clave para ofrecer viajes personalizados
No obstante, la personalización implica un reto importante para las empresas: integrar la información de sus clientes.
Según explican desde EPAM uno de los principales obstáculos sigue siendo la existencia de "silos de información", es decir, bases de datos desconectadas entre sí que dificultan conocer el comportamiento y las preferencias de cada viajero.
En ese sentido, migrar los sistemas tradicionales y centralizar la información permitirá a las compañías anticiparse a las necesidades de sus clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas durante todo el proceso del viaje.
El turismo apuesta por experiencias más flexibles
El informe concluye que el viajero actual ha asumido un rol más activo como consumidor digital, gestionando prácticamente toda su experiencia desde el teléfono móvil.
Por ello, las empresas turísticas deberán evolucionar hacia modelos que combinen tecnología, eficiencia operativa y un mayor conocimiento del cliente para fortalecer la fidelización y mantener su competitividad.
Más que sustituir la atención humana, la digitalización busca potenciarla, permitiendo que hoteles, aerolíneas y demás actores del sector ofrezcan experiencias cada vez más adaptadas a las expectativas de un viajero que ya no quiere paquetes cerrados, sino viajes diseñados completamente a su medida.
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