Para la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), el turismo global avanza hacia una etapa marcada por la personalización, en la que los viajeros buscan experiencias diseñadas a la medida y un acompañamiento más cercano durante el proceso de viaje. (Anato Capítulo Central: rol de la IA en agencias de viajes)
Anato: "La personalización ya no es un lujo opcional, es un factor clave de competitividad"
Anato evalúa la transformación global del turismo hacia la hiperpersonalización y la importancia que conserva el asesoramiento de los profesionales.
Anato destaca que las agencias de viajes encuentran en la IA una herramienta para complementar su labor de asesoría.
En este panorama, el uso de herramientas digitales multiplica las opciones de búsqueda rápida, pero abre una gran oportunidad para que los asesores marquen la diferencia real al brindar seguridad y respaldo a cada viajero.
Estadísticas de la transformación digital
Los datos estadísticos reflejan modificaciones profundas en los hábitos de consumo contemporáneos. El 74% de las personas que viajan en el mundo exige de manera explícita un servicio estructurado según sus requerimientos particulares, dando paso a la denominada “Era del Tú”, caracterizada por la máxima flexibilidad.
Por su parte, la inteligencia artificial gana espacio como una herramienta para la planificación de viajes. La utilización de modelos generativos para armar itinerarios experimentó un incremento interanual del 64%, lo que significó un movimiento en la tasa de adopción por parte de los consumidores, la cual pasó del 11% al 18%.
De acuerdo con Anato, estas herramientas facilitan la comparación de alternativas, optimizan los tiempos de búsqueda y ayudan a construir propuestas personalizadas.
El rol insustituible de la asesoría profesional
A pesar del avance tecnológico, la entidad considera que la labor de las agencias mantiene un papel relevante dentro de la experiencia de viaje, al interpretar las necesidades reales de los usuarios, validar la calidad de los servicios, coordinar a los proveedores, anticipar riesgos y mitigar contratiempos en tiempo real. (Agencias de viajes: de vender más a perder ingresos)
La combinación de innovación técnica y calidez humana funciona como el motor de la competitividad en la actualidad. Las empresas del sector asimilan los sistemas digitales para su operatividad diaria, actuando como creadoras estratégicas de experiencias respaldadas por el criterio profesional y el conocimiento del mercado.
La visión de Anato
La respuesta institucional frente a estos cambios metodológicos prioriza el acompañamiento humano sobre la automatización masiva. Para el gremio, el aumento de opciones y canales de compra incrementa la relevancia de la asesoría profesional durante la planeación de los viajes.
"La personalización ya no es un lujo opcional, sino un factor clave de competitividad. Pero también es claro que, entre más opciones y herramientas digitales existen, más importante se vuelve la labor de una agencia. La inteligencia artificial no sustituye ese conocimiento, sino que lo potencia", afirmó Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de la entidad gremial.
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