UNITED AIRLINES. Eliminación de penalidades por cambio

En primer lugar, la compañía anunció que algunos cobros asociados con cambios en relación a viajes ya no existen, pues desde ahora se deshará permanentemente de las penalidades por cambio en todos los boletos en cabina estándar Economy y Premium para viajar dentro de EE. UU.

En segundo lugar, a partir del 1° de enero de 2021, cualquier cliente de United Airlines puede volar en lista de espera de forma gratuita en un vuelo que salga el día de su viaje. Esto, independientemente del tipo de boleto o clase de servicio, lo que se traduce en una novedad entre las aerolíneas estadounidenses.

Asimismo, los socios Premier de MileagePlus pueden confirmar un asiento en un vuelo diferente el mismo día con las mismas ciudades de salida y llegada que su boleto original, si un asiento se encuentra disponible en la misma clase de tarifa.

Adicionalmente, United Airlines está ampliando su exención por cambio para boletos nuevos emitidos hasta el 31 de diciembre de 2020 para permitir cambios ilimitados sin penalidad por cambio. Esta política aplica a todos los tipos de boletos emitidos después del 3 de marzo de este año y es válido para viajes domésticos e internacionales. Con estas mejoras, la compañía aérea le brinda más flexibilidad a sus clientes cuando reservan y cambian sus planes de viajes.

Mensaje para los clientes

En un video para sus clientes, Scott Kirby, CEO de United Airlines, aseguró que “Los cambios son inevitables hoy en día, pero la manera en la que respondemos a ellos es lo más importante. Cuando escuchamos la retroalimentación de los clientes, normalmente, deshacernos de las penalidades por cambio es la principal solicitud”.

También mencionó que en estos tiempos complicados, las aerolíneas tomaron decisiones difíciles para sobrevivir, algunas a expensas de lo que quieren los clientes, lo cual, aseguró que no será el caso de United. "En cambio, estamos tomando una posición diferente y explorando nuevas m

aneras de servir mejor a nuestros clientes”.

Detalles para tener en cuenta

- La nueva política de penalidad por cambio aplica a todos los boletos en cabina estándar Economy y cabina Premium para viajar dentro de 50 estados en EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. y no se limitará la cantidad de veces que los pasajeros realicen cambios a sus planes de viaje.

- United Airlines le está dando a sus clientes más flexibilidad para hacer cambios el mismo día de su viaje para que puedan regresar a casa cuando una reunión termine temprano o puedan disfrutar más horas de sus vacaciones. Esto, con la posibilidad de poder entrar en lista de espera para viajar el mismo día sin cargo, los clientes ahora tendrán la opción de tomar otro vuelo, si hay espacio disponible, con el mismo aeropuerto de origen y destino de su itinerario original. Dicha mejora estará disponible para todos los clientes que viajen dentro de EE. UU. y desde/hacia destinos internacionales a partir del 1 de enero de 2021. Los pasajeros que quieran cambiar de vuelo podrán agregarse a la lista de espera a través de la aplicación móvil de la aerolínea, en united.com o en el aeropuerto 30 minutos antes de la salida del vuelo doméstico y una hora antes para vuelos internacionales.

- United Airlines también está mejorando la experiencia de viajes para sus socios de MileagePlus, incluyendo la exención de todas las tarifas de redepósito en viajes premio para vuelos cambiados o cancelados más de 30 días antes de la salida y permitiendo que todos los socios Premier de MileagePlus cambien de vuelo con asiento confirmado el día de su viaje. También, como una forma de agradecer a los socios Premier de MileagePlus por su lealtad, a partir del 1° de enero de 2021, podrán confirmar su asiento en un vuelo diferente con las mismas ciudades de salida y llegada que su boleto original de forma gratuita. Esta opción ampliada permitirá a los socios de MileagePlus Silver y superiores confirmar un nuevo asiento si la misma clase de tarifa se encuentra disponible. Adicionalemente, a principios de este año, United anunció que extenderá el estatus para los socios de MileagePlus Premier y Global Services hasta enero de 2022, y redujo los umbrales para la calificación Premier en un 50% para cada nivel de estatus, con el fin de facilitar alcanzar un estatus aún más alto.

Compromiso por la seguridad de todos

Además de estas opciones mucho más flexibles, a comienzos de este año, United Airlines lanzó United CleanPlus: el compromiso de la empresa de colocar la salud y seguridad al frente de toda la experiencia del cliente.

Para esto, United Airlines se asoció con Clorox y Cleveland Clinic para que guíen las políticas y procedimientos de limpieza de United CleanPlus. Varias de las medidas de precaución de la aerolínea para garantizar un medio ambiente más limpio incluyen:

En el check-in

• Utilizar controles de temperatura para los empleados del aeropuerto y la tripulación en sus centros de conexión y otros aeropuertos.
• Instalar protectores de estornudos en los mostradores de check-in y puerta de embarque.
• Promover el distanciamiento social con marcas en el suelo de seis pies (dos metros) de distancia entre personas.
• Implementar el check-in sin contacto para clientes con maletas.

En la puerta de embarque

• Desinfectar áreas de alto contacto como manijas de puerta, pasamanos, botones de elevadores, teléfonos y computadoras.
• Proporcionar desinfectante de manos y toallitas desinfectante a los clientes.
• Desplegar rociadores electrostáticos Clorox Total 360 en mercados seleccionados para desinfectar las zonas de embarque en los aeropuertos centrales de United.
• Permitir a los clientes escanear automáticamente las tarjetas de embarque.
• Embarcar menos clientes a la vez y, después del embarque previo, embarcar pasajeros desde la parte de atrás del avión hacia adelante.
• Enviar notificaciones por correo electrónico y texto sobre actualizaciones de asignación de asientos en tiempo real para mejorar la experiencia de aeropuertos sin contacto de United.

A bordo

• Utilizar rociadores electrostáticos para desinfectar la aeronave antes del vuelo.
• Utilizar filtros de alta eficiencia (HEPA) en todas las aeronaves de línea principal desde el embarque hasta el desembarque.
• Desinfectar, antes de abordar, áreas de alto contacto, como bandejas plegables y apoyabrazos.
• Reducir el contacto entre la tripulación y los clientes durante el servicio de comida y bebida.
• Desembarcar en grupos de cinco filas a la vez para reducir aglomeraciones.
• Proporcionar artículos a bordo como almohadas y mantas únicamente por pedido.