Ultra Viajes: "La transformación digital es importante"

1. ¿Cuál es la historia de Ultra Viajes? ¿Cómo surgieron?

Ultra Viajes es una compañía que la empezó mi padre, siempre fue una persona soñadora con el tema de las aerolíneas, para lo cual fue el representante de varias compañías entre ellas Japan Airlines, mi madre trabajaba con la representación de KML y finalmente se quedó con la representación de American Airlines. Entonces, mi hermano y yo tomamos la dirección de la empresa, porque mi padre murió hace 25 años.

American Airlines toma la decisión de empezar a operar directo y actualmente, nosotros le manejamos la operación online, es decir administrando todo el tema comercial, aeropuertos, oficinas de boletos, y más. Después de eso, cuando les entregamos la representación de vuelta, dijimos qué nos vamos a poner a hacer, entonces de ahí seguimos con las representaciones que hoy en día tenemos que son Hertz, Dollar Car Rental, Thrifty Car Rental, Assitviaje y Walt Disney World Florida.

Adicionalmente, tenemos tres canales, uno de ellos es el B2B en donde le vendemos a todas las agencias de viajes, hoy en día operamos en los mercados de Colombia, Ecuador, Perú, México y Centroamérica y en donde tenemos 5300 agentes de viajes vinculados a la plataforma, a través de la plataforma de UltraGo.

2. ¿Cuál es la estrategia de la compañía para lograr posicionarse como una TOP SELLER del país?

Gracias a las representaciones que tenemos, la tecnología, que hay que decirlo nosotros producimos nuestra propia tecnología, tenemos un software factory al interior de la empresa, donde vamos ajustando los modelos según las necesidades, tanto para los agentes de viajes como el cambio constante de las empresas que tenemos en representación, para vincularlas en un proceso que cada vez el tema de transformación digital a lo análogo va cobrando mayor relevancia.

Segundo, tenemos para los agentes de viajes diferentes programas de lealtad, como Go Points, como tener sistematizado todos los medios de pago, para que sea más fácil para el cliente del agente de viajes, poder ejecutar una reserva o una emisión y que lo pueda hacer en minutos, sin tener que depender de un call center o esperar una respuesta, sino que venga por un proceso tecnológico y automatizado.

3. ¿Cuáles son los tres factores a los que atribuye el éxito de la compañía?

La tecnología, beneficios para los agentes de viajes y las numerosas representaciones que tenemos.

4. ¿Qué lo motiva a estar al frente de la compañía?

Todos los días afrontamos retos diferentes y vemos cada vez más oportunidades porque si algo aprendimos de estos últimos 2 años es que hay que estarse reinventando, entonces nosotros nos consideramos como un modelo un poco disruptivo del esquema tradicional, el alcance que tenemos con los diferentes partners con los que trabajamos, y muy acompañado del producto que tenemos, ir con lo que la gente quiere ensayar.

5. ¿Cómo mantiene su equipo de trabajo motivado?

Una persona que entra en la empresa, recibe como mínimo una capacitación de dos meses e independientemente del cargo o departamento.

7. ¿Cómo crean confianza en sus clientes?

Nosotros debemos tener en cuenta que está el cliente tradicional, que quiere una confirmación, que le llegue a su correo, a su celular, que pueda hacer una consulta inmediatamente si tiene algún problema del viaje, que tenga servicio asistencia, entonces lo que tenemos es una combinación de dos factores, la primera es la forma como puede reservar y pagar. El segundo es el servicio post venta, si hay algún cambio o emergencia durante el viaje para que pueda acudir a nosotros rápidamente por los diferentes canales

8. ¿Cómo visualiza a la compañía en cinco años?

Nosotros nos visualizamos como una de las pocas empresas que pueda tener a través de sus plataformas, representaciones, como la empresa líder en rentas de vehículos, asistencias, y las diferentes representaciones que tenemos, con todo el acompañamiento tecnológico para poder no solamente suplir las necesidades de ese cliente, sino que estamos en un constante transformación y reinversión de todos los productos que manejamos. Vamos a estar dentro del esquema, como una de las compañías de modelo a seguir con sus diferentes canales de venta.

9. ¿Qué le falta fortalecer a la compañía?

Hay algo que creo que es muy importante y es ayudar al sector en la transformación digital, porque toda la industria viene de un modelo que es difícil de llevar, entonces nuestro aporte, es ayudar y servir a las empresas que hoy en día son nuestros clientes.