¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Viva Aerobus?

Contar con esta información facilita el proceso y permite evitar inconvenientes durante la planificación del viaje.

¿Cómo cambiar un vuelo con Viva Aerobus?

En caso de no poder viajar en la fecha prevista, Viva Aerobus permite modificar el horario del vuelo, ya sea para adelantarlo o posponerlo. Este trámite puede realizarse en línea hasta 4 horas antes de la salida programada. Para completar el cambio, únicamente se deberá pagar la diferencia de tarifa si el nuevo vuelo tiene un costo mayor.

Es importante considerar que la posibilidad de llevar a cabo cambios depende del tipo de tarifa adquirida, ya que cada una establece distintas condiciones de flexibilidad.

Tipos de tarifas y cambios permitidos:

• Zero: no permite cambios.
• Switch: permite cambios hasta 3 veces antes del vuelo, pagando solo la diferencia tarifaria.
• Smart: cambios ilimitados pagando solo la diferencia tarifaria, e incluye beneficios adicionales como selección de asiento y prioridad en abordaje.

Pasos para cambiar el vuelo

A continuación, se detallan los pasos para efectuar un cambio de vuelo de manera rápida y sencilla:

1. Ingresar a la sección 'Mi Reserva' con el código de reservación y el apellido del pasajero.
2. Dentro del menú de opciones, ubicar el apartado de flexibilidad y seleccionar la opción para cambiar o cancelar el vuelo.
3. Elegir el nuevo vuelo que se ajuste a las necesidades del viaje y confirmar la modificación.

Es importante tener en cuenta que:

• Los cambios solo se pueden hacer si no se ha realizado el check-in. Una vez hecho el check-in, no es posible cambiar la fecha, origen o destino desde el portal web.
• Los cambios de ruta, es decir, cambiar origen o destino, no se realizan en línea, sino por teléfono con atención al cliente o en una Viva Tienda.
• Además del portal web, puedes hacer cambios llamando al centro de atención o en una Viva Tienda, dependiendo del canal, puede aplicarse un cargo adicional.

Cancelaciones voluntarias de vuelo

Si no es posible realizar el viaje, la reservación puede cancelarse con reembolso completo siempre que se solicite dentro de las 24 horas posteriores a la compra. El trámite se realiza en línea desde 'Mi reserva' o a través del centro de atención a clientes.

Después de ese plazo, no se otorga devolución total, únicamente puede recuperarse la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), siempre que haya sido pagada.

Si el pasajero no se presenta al vuelo, generalmente no se otorga reembolso del valor del boleto. En ciertos casos, la aerolínea puede, a su discreción, emitir un certificado o bono para ser utilizado en otro vuelo.

Según la tarifa adquirida, se permiten correcciones menores en el nombre o apellidos, pudiendo aplicarse cargos adicionales. Se recomienda verificar las condiciones exactas de cada tarifa antes de solicitar modificaciones en el nombre.