¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Latam Airlines?

Además, la compañía entiende que los viajes pueden sufrir cambios inesperados, por lo que busca brindar flexibilidad y claridad en cada proceso, asegurando que los pasajeros puedan ajustar sus planes con confianza y sin contratiempos.

Cambiar un vuelo con Latam Airlines

Para cambiar la fecha u hora de su vuelo, Latam indica que es importante revisar las condiciones de la tarifa con la que compró su tiquete. Puede verificar si el cambio genera algún costo adicional en el comprobante de compra o en la sección “Qué incluye tu tarifa” en la página web de la aerolínea.

Para hacer el cambio de fecha, los pasos varían según el dispositivo:

App móvil y computador

• Ingrese al portal 'Mis viajes' con su número de orden o código de reserva y su apellido.
• Haga clic en 'Cambiar la fecha de tu vuelo' en la sección lateral derecha (desde un computador). Si está en un celular, toque 'Administrar viaje' y luego seleccione 'Cambia la fecha de tu vuelo'.
• Revise las condiciones del cambio de pasajes.
• Seleccione el tramo a modificar y elija la nueva fecha.
• Escoja el horario y la tarifa del nuevo vuelo.
• Confirme y pague los costos adicionales si aplican.

Antes de realizar el cambio, se recomienda verificar si la tarifa incluye algún cargo adicional. Esta información se puede consultar en el comprobante de compra o en la sección “Qué incluye su tarifa” de Mis viajes.

Cambios en paquetes de viaje

Si compró un paquete con Latam Travel y desea modificar su vuelo, debe comunicarse con el Contact Center al (601) 5185800 en Bogotá o al 01 8000 94 94 90 en el resto del país.

Si adquirió su vuelo a través de una agencia de viajes, debe comunicarse directamente con ellos.

Opciones en caso de cancelación o reprogramación de vuelo

Si su vuelo ha sido cancelado o reprogramado, Latam Airlines le ofrece las siguientes alternativas:

• Cambio de fecha sin costo: Puede seleccionar una nueva fecha sin cargos adicionales, siempre que el vuelo sea al mismo destino y en la misma cabina.
• Plazo de hasta 12 meses: Si aún no ha realizado su viaje, dispone de hasta un año desde la fecha original de su primer vuelo para efectuar el cambio.

Para modificar su reserva, ingrese a 'Mis viajes', revise el itinerario propuesto y, si está de acuerdo, no es necesario hacer ninguna acción. Si prefiere cambiar la fecha, seleccione una nueva opción de la lista de vuelos disponibles, confirme la modificación y acepte los términos y condiciones.

Si no desea reprogramar su vuelo, puede solicitar un reembolso completo por los vuelos no utilizados, incluyendo tasas, asientos y equipaje.

Política de reembolso de Latam Airlines

• Devolución de asientos y equipaje

Si adquirió asientos o equipaje adicional, puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Si cambia voluntariamente la fecha de su vuelo, Latam reembolsa automáticamente los servicios adicionales en su Latam Wallet.
• Si su vuelo es reprogramado, su equipaje será trasladado al nuevo vuelo y, en caso de que no haya disponibilidad de asientos con las mismas características, podrá solicitar la devolución.
• Si el cambio de horario ocurre dentro del mismo día, su equipaje también se trasladará al nuevo vuelo, y podrá pedir el reembolso si no encuentra asientos con condiciones similares a los adquiridos originalmente.

Además, si el cambio se debe a razones operacionales o de seguridad y Latam no puede ofrecerle un asiento equivalente al original, podrá solicitar la devolución a través del chat Latam.

• Devolución de tiquetes

Para solicitar la devolución de su pasaje, ingrese a 'Mis viajes' en la página web de Latam antes de la fecha del vuelo. Si la solicitud se ejecuta después de la fecha programada, deberá comunicarse con el Contact Center.

La compañía procesa las devoluciones en un plazo de siete días hábiles, aunque el tiempo exacto dependerá de su banco. Si no es posible reembolsar el dinero al medio de pago original, el monto se acreditará en su Latam Wallet, donde podrá utilizarlo para futuras compras o transferirlo a su cuenta bancaria en un período de tres a siete días hábiles.

Si compró su pasaje con Millas Latam Pass, la aerolínea reembolsará las millas a su cuenta y el dinero pagado será acreditado en su Latam Wallet.

Latam Flex: la opción para cancelaciones sin pérdida de dinero

Latam Flex es un producto adicional que permite cancelar un pasaje antes del vuelo y recibir un reembolso en créditos Latam Wallet, que pueden usarse para comprar nuevos vuelos u otros servicios en la aerolínea.

¿Cómo funciona?

• Si cancela su vuelo, los créditos se acreditarán en su Latam Wallet.
• Debe solicitar el reembolso antes de la fecha de vencimiento indicada en su comprobante de compra.
• Disponible solo al momento de la compra en la página web de la aerolínea, para tarifas Basic, Light, Standard y Plus.

Anulación de compra de pasajes

La anulación y devolución del dinero dependen de las condiciones del pasaje y de la tarifa adquirida. En Brasil, Colombia y Perú, se podrá solicitar la anulación de la compra dentro de las primeras 24 horas después de adquirir el pasaje.

En el caso de compras realizadas a través de agencias de viaje u otros sitios, se deberá contactar directamente con ellos. Para paquetes de viaje adquiridos con Latam Travel, es necesario comunicarse con el Contact Center de la empresa.