¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Clic?

A continuación, le explicamos cómo realizar cada procedimiento de manera sencilla.

¿Cómo cambiar un vuelo con Clic?

Al comprar un tiquete, asegúrese de conservar el récord o código de reserva (seis letras) y el número del tiquete, ya que serán necesarios para confirmar, modificar o cancelar su viaje.

Cada trayecto tiene condiciones específicas según la tarifa adquirida. Antes de solicitar un cambio, verifique el estado de su tiquete (si el vuelo inició o no) y las penalidades aplicables por cambio de pasajero, ruta, fecha o vuelo. Además, algunas modificaciones pueden generar costos adicionales por diferencia tarifaria, impuestos o tasas aplicables.

En algunos casos, es posible corregir errores en el nombre o documento del pasajero sin costo adicional, siempre que la persona que viajará sea la misma.

Una vez realizado el cambio, confirme la nueva fecha, hora o destino para evitar inconvenientes el día del vuelo.

¿Cómo desistir de la compra?

Si desea desistir de la compra de su tiquete, deberá hacerlo con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada del vuelo. Puede realizar la solicitud a través del Call Center en Bogotá (601) 756 9090, por WhatsApp al 313 870 5659 o directamente en el aeropuerto.

Si la compra se realizó a través de una agencia de viajes, la cancelación deberá gestionarse directamente con ellos, ya que las condiciones pueden variar según sus políticas.

En caso de que proceda con la cancelación, la aerolínea podrá retener hasta un 10% de la tarifa aplicable y adquirida, y el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria.

Este derecho de desistimiento no aplica para tarifas económicas o promocionales, conforme a lo establecido en el numeral 3.10.1.8.1 de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC).

¿Se puede retractar de la compra de un tiquete?

Sí. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los pasajeros tienen derecho a retractarse de la compra de su tiquete bajo las siguientes condiciones:

• La compra debe haberse realizado a través de un canal de venta no tradicional de la aerolínea (página web, Call Center, WhatsApp).
• La solicitud de retracto debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra del tiquete.
• Entre la fecha de la solicitud y la fecha programada del vuelo debe haber un periodo mínimo de 5 días hábiles.

Todas las condiciones mencionadas deben cumplirse al mismo tiempo para que aplique el derecho de retracto.

Condiciones para solicitar un reembolsos con Clic

Para solicitar la devolución de uno o más tiquetes, debe ingresar a la plataforma de servicio al cliente de Clic, el único canal autorizado para gestionar estas solicitudes.

Datos requeridos para la solicitud según Clic:

• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número y fecha de transacción
• Número de vuelo
• Entidad financiera o intermediario a través del cual realizó la transacción
• Número de tiquete o de reserva

Una vez radicada su solicitud en la plataforma de servicio al cliente, se le asignará un número de caso y la aerolínea dará respuesta en un plazo estimado de 8 días hábiles.

Para los reembolsos sujetos a los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC), el tiempo de respuesta puede ser de 10 a 15 días hábiles, sin incluir la tarifa administrativa.

Antes de realizar la solicitud, le recomendamos revisar los términos y condiciones de su vuelo para verificar que cumple con los requisitos establecidos para el reembolso. Una vez radicada, se asignará un número de caso y la aerolínea dará respuesta en un plazo de 8 días hábiles.

Antes de radicar la solicitud, es recomendable revisar los términos y condiciones asociados al tiquete para asegurar el cumplimiento de todos los requisitos.

Reembolso Clic