¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con American Airlines?

Dependiendo del tipo de tarifa adquirida y las condiciones del boleto, los pasajeros pueden acceder a cambios sin penalidad, reembolsos o créditos de viaje para uso futuro. Conocer estas políticas con anticipación permite tomar decisiones informadas y evitar costos adicionales ante modificaciones en el itinerario.

Cambio de tiquetes y reservas con American Airlines

Los tiquetes y reservas pueden modificarse fácilmente en línea o a través de la aplicación de American Airlines, ingresando el código de confirmación o iniciando sesión en la cuenta AAdvantage.

Entre las opciones disponibles se encuentran la consulta de detalles del viaje, la selección o cambio de asientos, el check-in y la adición de servicios especiales como sillas de ruedas, infantes en el regazo o asistencia para pasajeros con necesidades particulares, incluyendo perros de servicio.

Por otro lado, si el cambio se gestiona en oficinas de reserva, mostradores de venta en aeropuertos o agencias de viajes en ciertas regiones, podrían aplicarse cargos adicionales.

En la mayoría de tarifas estándar y premium, no se aplican cargos por cambios de vuelo, aunque podrían aplicarse diferencias tarifarias si el nuevo vuelo cuesta más. En tarifas Basic Economy, los cambios suelen no estar permitidos fuera de las 24 horas posteriores a la compra.

Para atención en Colombia, la aerolínea dispone de los siguientes números de contacto: (601) 580 34 54 desde Bogotá y 01 8000 751 1484 para el resto del país.

Política de reembolsos en American Airlines

Los pasajeros que adquieran un tiquete al menos dos días antes del vuelo pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que cancelen en ese plazo. Esto aplica a todos los tipos de boletos. Si la compra se realizó a través de una agencia de viajes, será necesario contactar directamente con ella. Las reservas de grupo no califican para el reembolso dentro del plazo de 24 horas.

El reembolso se efectuará a través de la misma forma de pago utilizada originalmente, descontando los impuestos no reembolsables. Las solicitudes solo podrán realizarse mientras el tiquete esté vigente (hasta un año desde la fecha de emisión). No se procesarán reembolsos para boletos expirados.

En boletos no reembolsables, también se puede obtener una devolución en efectivo si:

• Hay una reprogramación de 3 horas o más en vuelos nacionales o de 4 horas o más en vuelos internacionales, y el pasajero decide no viajar.
• Hay una reprogramación de 90 minutos o más dentro de las 72 horas previas a la salida programada, y el pasajero decide no viajar.
• Fallece el pasajero o un acompañante de la misma reserva.
• Órdenes o cambios militares.

Si no aplica ninguna de estas condiciones, el valor del boleto no reembolsable puede convertirse en un crédito de viaje para futuros vuelos, válido por hasta 5 años en casos de cancelaciones o interrupciones calificadas por la aerolínea. En otros casos, el crédito puede tener una vigencia menor según las condiciones del boleto.

Cancelación o cambios en el vuelo

Si American Airlines cancela el vuelo o realiza un cambio significativo en el itinerario y el pasajero decide no reprogramarlo, tiene derecho a solicitar un reembolso. Se considera un cambio significativo en los siguientes casos:

• Un retraso de 3 horas o más en vuelos nacionales o de 4 horas o más en vuelos internacionales.
• Modificación del aeropuerto de salida o destino.
• Cambio a una cabina inferior.
• Incremento en el número de conexiones.

Si el pasajero acepta la reubicación en otro vuelo, no podrá solicitar un reembolso. Como alternativa, podrá optar por un crédito de viaje, válido por 5 años desde la fecha de la cancelación o demora que califique.

Equipaje demorado o perdido

Si el equipaje no se entrega dentro de los siguientes plazos, el pasajero podrá solicitar un reembolso:

• 12 horas después de la llegada en vuelos nacionales dentro de EE. UU.
• 15 horas en vuelos internacionales de menos de 12 horas.
• 30 horas en vuelos internacionales de más de 12 horas.

Reembolso por servicios no prestados

Si el producto o servicio pagado no se proporcionó y no fue culpa del pasajero, se podrá solicitar un reembolso. Esto incluye:

• Conexión WiFi.
• Cargos de equipaje (excepto si fueron pagados en línea).
• Cargos por mascotas.
• Embarque prioritario.
• Cambio de vuelo o lista de espera para viajar el mismo día.
• Tasa de menor no acompañado.

Si el servicio se otorgó en otro vuelo, no procede el reembolso.

Reembolso por enfermedad seria y transmisible

Si un pasajero tiene una enfermedad seria y transmisible que represente un riesgo para su salud o la de otros, puede solicitar un reembolso o un crédito aéreo válido por 5 años.

Requisitos:

• Certificado médico indicando que no debe viajar.
• Restricciones gubernamentales (cuarentena obligatoria u otras restricciones oficiales).
• Emergencia de salud pública, avalada por CDC u OMS.

El certificado debe ser enviado a American Airlines al momento de solicitar el reembolso.

Pasajeros con discapacidad

Los pasajeros con discapacidad que vean afectadas sus opciones de accesibilidad debido a cambios en el vuelo pueden solicitar un reembolso. Esto aplica si:

• Se realiza un cambio a cabina inferior que limite la accesibilidad.
• Cambia el aeropuerto de conexión.
• Se asigna una aeronave diferente sin los servicios necesarios.

Los demás pasajeros en la misma reserva que decidan no viajar con la persona con discapacidad también pueden recibir reembolso.