¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Aeroméxico?

Conocer estas opciones puede ayudarle a evitar costos adicionales o inconvenientes antes de su viaje.

¿Cómo cambiar un vuelo con Aeroméxico?

La aerolínea explica que para modificar la fecha, hora, origen o destino de un vuelo con ellos, primero es fundamental verificar si su tarifa permite cambios. Solo son modificables las reservas adquiridas a través de canales oficiales como la página web, la app, las Tiendas de Viajes Aeroméxico o poniéndose en contacto con la compañía aérea, y pagadas en monedas autorizadas (MXN, USD, CAD o EUR).

Además, los cambios pueden realizarse hasta 3 horas antes de la salida del vuelo y pueden implicar el pago de una diferencia tarifaria si el nuevo itinerario tiene un precio mayor. En algunos casos, si la tarifa no es flexible, también podría aplicarse un cargo adicional por cambio.

¿Cómo hacer cambios en su reserva?

Aeroméxico permite realizar modificaciones en línea siguiendo estos pasos:

1. Ingresar el número de reserva en la sección “Tu Viaje” en aeromexico.com
2. Seleccionar los cambios que desea realizar.
3. Elegir un nuevo itinerario disponible.
4. Confirmar las modificaciones.

Si la reserva no es elegible para cambios en línea, el pasajero deberá comunicarse con el Call Center de Aeroméxico o acudir a una Tienda de Viaje de la aerolínea para recibir asistencia.

¿Cómo saber qué tarifa tiene su boleto?

Para conocer la familia tarifaria de su reservación, debe ingresar a la sección “Tu Viaje” en aeromexico.com, introducir los datos de su reserva y seleccionar la opción “Personalizar”. Allí podrá consultar los detalles del vuelo y las condiciones de su tarifa.

Casos en los que no se permiten cambios:

Existen algunas situaciones en las que no es posible realizar modificaciones a la reserva:

• Vuelos adquiridos con tarifa básica a menos de 3 horas de la salida.
• Reservas pagadas con monedas no autorizadas.
• Compras hechas con PayPal, Aeromexico Rewards o agencias de viajes.
• Vuelos con pase de abordar ya emitido.
• Segmentos en tarifa básica.
• Vuelos previamente modificados.
• Reservas con más de 7 pasajeros.
• Vuelos que incluyan menores no acompañados, mascotas o asientos para infantes.
• Reservas multidestino.

También es importante tener en cuenta que los cambios realizados desde el sitio web aplican para todos los pasajeros incluidos en la reservación.

Transmisión de boletos y corrección de nombres

Los boletos son personales e intransferibles. Aeroméxico puede solicitar identificación oficial vigente al momento de abordar y anular el tiquete si lo presenta alguien diferente al titular.

En general, no es posible cambiar al pasajero del boleto; sin embargo, la aerolínea permite realizar ajustes menores en los caracteres del nombre o modificaciones derivadas de cambios en el estado civil.

No es necesario hacer correcciones cuando el pasajero tiene más de un nombre y en la reservación aparece solo uno, o cuando los nombres o apellidos aparecen juntos o sin espacios.

Política de reembolsos

Para solicitar una devolución, diríjase a la pestaña de Reembolsos en la web de Aeroméxico e ingrese el número de tiquete (13 dígitos) recibido por correo electrónico.

Tenga en cuenta:

• Solo los boletos pagados con tarjeta de crédito o débito pueden ser reembolsados en línea.
• Si el pago fue en efectivo, debe acudir a la Tienda de Viajes Aeroméxico donde se hizo la compra.
• La fecha de reembolso debe ser inferior a 12 meses desde la fecha de compra.
• Solo se reembolsan boletos emitidos en pesos mexicanos (MXN).
• Los tiquetes no usados son reembolsables, según condiciones de tarifa.

Consulte siempre los términos y condiciones específicos antes de iniciar el proceso.