¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Aeroméxico?

¿Cómo cambiar un vuelo con Aeroméxico?

Para modificar la fecha, hora, origen o destino de un vuelo con la aerolínea, primero es fundamental verificar si su tarifa permite cambios. Solo son modificables las reservas adquiridas a través de canales oficiales como la página web, la app, las Tiendas de Viajes Aeroméxico o pónganse en contacto con la compañía aérea, y pagadas en monedas autorizadas (MXN, USD, CAD o EUR).

Casos en los que no se permiten cambios:

• Vuelos adquiridos con tarifa básica a menos de 3 horas de la salida.
• Reservas pagadas con monedas no autorizadas.
• Compras hechas con PayPal, Aeromexico Rewards o agencias de viajes.
• Vuelos con pase de abordar ya emitido.
• Segmentos en tarifa básica.
• Vuelos previamente modificados.
• Reservas con más de 7 pasajeros.
• Vuelos que incluyan menores no acompañados, mascotas o asientos para infantes.
• Reservas multidestino.

Transmisión de boletos y corrección de nombres

Los boletos son personales e intransferibles. Aeroméxico puede solicitar identificación oficial vigente al momento de abordar y anular el tiquete si lo presenta alguien diferente al titular.

En cuanto a errores menores en los nombres, se permite la corrección si:

• Falta una letra o hay una letra incorrecta.
• Hay hasta dos errores en los apellidos.
• El apellido fue ingresado como nombre y viceversa.
• Se usó el apellido de casado(a) en lugar del de nacimiento.

En todos los casos, debe presentarse una identificación oficial vigente (pasaporte, INE, acta de nacimiento o matrimonio).

Política de reembolsos

Para solicitar una devolución, diríjase a la pestaña de Reembolsos en la web de Aeroméxico e ingrese el número de tiquete (13 dígitos) recibido por correo electrónico.

Tenga en cuenta:

• Solo los boletos pagados con tarjeta de crédito o débito pueden ser reembolsados en línea.
• Si el pago fue en efectivo, debe acudir a la Tienda de Viajes Aeroméxico donde se hizo la compra.
• La fecha de reembolso debe ser inferior a 12 meses desde la fecha de compra.
• Solo se reembolsan boletos emitidos en pesos mexicanos (MXN).
• Los tiquetes no usados son reembolsables, según condiciones de tarifa.

Consulte siempre los términos y condiciones específicos antes de iniciar el proceso.