Cambiar o cancelar un vuelo puede ser un proceso complicado, pero Satena ofrece diversas opciones para gestionar estos trámites de manera sencilla. Conocer los procedimientos y requisitos permite gestionar cambios o cancelaciones de forma más eficiente y evitar contratiempos innecesarios.
¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Satena?
Satena informa a sus pasajeros sobre las opciones de cambios y reembolsos en caso de demoras o modificaciones en sus vuelos.
Cambios y reembolsos con Satena.
Es importante tener en cuenta las políticas de la aerolínea, ya que estas determinan los costos aplicables y las condiciones para cambios o reembolsos.
¿Cómo cambiar un tiquete en Satena?
La aerolínea especifica que el costo de modificar la fecha de un vuelo varía según el tipo de tarifa adquirida y la anticipación con la que se realice el cambio. En general, las tarifas más económicas tienen mayores restricciones y pueden implicar costos adicionales más altos.
Por ello, es recomendable revisar los términos y condiciones del tiquete para conocer los cargos específicos aplicables.
Para modificar su reserva, los pasajeros tienen varias opciones:
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Centro de atención al cliente: puede comunicarse al (601) 918 6030 (Opción 1) o a través de WhatsApp al 323 322 0006.
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Oficinas de ventas: en algunos casos, los cambios pueden gestionarse directamente en los aeropuertos.
Se recomienda tener a la mano los datos de la reserva y las nuevas fechas deseadas para agilizar el proceso.
¿Cómo solicitar un reembolso de tiquetes?
A continuación, se presentan los tipos de solicitudes para obtener un reembolso y las áreas responsables de cada una. Es importante enviar el correo a la dirección correspondiente, incluyendo la información requerida, para garantizar que el trámite se realice de manera correcta y eficiente.
Después de verificar el tipo de solicitud que se desea realizar, el pasajero debe:
1. Enviar un correo a la dirección que corresponda y en el asunto colocar un dato que diferencie la solicitud, como: récord de la reserva, número de tiquete, nombre del grupo o del pasajero.
2. En el cuerpo del correo debe incluir la siguiente información:
- Récord de reserva.
- Número de tiquetes.
- Nombre de los pasajeros.
- Número de documento de identificación.
- Motivo de la solicitud de reembolso.
Con base en lo anterior, se detallan las consideraciones y requisitos que se aplican según el motivo de la solicitud de reembolso:
- Se informará si aplican cargos adicionales por reembolso.
- Los reembolsos se tramitarán según las condiciones tarifarias aceptadas al momento de la compra.
- Para solicitar exoneración de cargos adicionales, se deben adjuntar soportes legales en PDF o JPG que acrediten la no utilización del tiquete por motivos involuntarios.
- Para exoneración por enfermedad, se debe enviar copia del certificado de incapacidad médica expedido por una EPS o Medicina Prepagada adscrita al Ministerio de Salud, que cubra la fecha del vuelo. No se aceptan incapacidades de médicos particulares.
El reembolso se realizará según la forma de pago utilizada al momento de la compra, y la devolución solo se autorizará al titular del pago. A continuación, se detallan las modalidades correspondientes:
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