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Empresas colombianas se transforman con la implementación de nuevas tecnologías

El estudio de CRM de HubSpot reveló las prioridades para el crecimiento de las empresas en Colombia y la influencia de la tecnología.

La plataforma de CRM de HubSpot llevó a cabo el estudio "crecimiento empresarial sostenible en la era digital”, donde se evidenció que las empresas en Colombia han adoptado tecnología en los últimos años y priorizan la innovación en productos y servicios como medio principal de su desarrollo.

Empleabilidad de la tecnología en el sector empresarial

Teniendo en cuenta que la tecnología es una de las herramientas que más destaca en el crecimiento sostenible, el 96% de los encuestados cree que el uso de este elemento puede calificarse como esencial o muy importante.

Por otro lado, para 2024, un 47,6% de las empresas tienen como prioridad realizar inversiones en productos y servicios, un 35,6% en expansión de mercados y tan solo el 15,6% en eficiencia operativa.

El estudio también destaca que las herramientas que cumplen mejor esta finalidad son las que están enfocadas en la automatización de procesos con un 30,1%, seguida de las herramientas de analítica de datos con 27,2% y las plataformas de software de CRM (Customer Relationship Manager) con 23,9%, enfocadas en la gestión de relaciones con clientes.

Adicionalmente, el 39,2% de los encuestados utilizan la Inteligencia Artificial y la consideran una de las herramientas más importantes. Asimismo, se les preguntó respecto a los usos que se le dan a la misma y un 23,8% la emplea para chatbots y servicio al cliente, mientras que el 20,9% para automatizar tareas y el 18,6% para análisis predictivos de ventas.

Desafíos según el estudio de HubSpot

Las empresas consideran que, dentro de los retos más importantes para su crecimiento sostenible, está la implementación de las nuevas tecnologías con un 31,2%, seguido del aumento de costos 18,4% y la creación de una cultura organizacional productiva con 17,8%.

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