RIU Hotels & Resorts presenta Claud·IA, su chatbot basado en inteligencia artificial

Esta herramienta comenzó a operar en la web de RIU en febrero de este año en tres idiomas, español, inglés y alemán, estando presente en 17 países. En los próximos meses, la cadena espera poder implementarla en francés, italiano, portugués, neerlandés, ruso y chino.

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RIU Hotels & Resorts apuesta por la Inteligencia Artificial para ampliar la experiencia de sus huéspedes.

RIU

El chatbot Claud·IA, desarrollado con tecnología de Google Cloud y DialogFlow y con el apoyo del socio estratégico de RIU Emergya, utiliza el modelo avanzado Gemini 1.5 Pro, uno de los mejores del mundo, lo que posiciona a la hotelera a la vanguardia en el uso de chatbots avanzados.

Juan Campins, VP Digital Channels, explicó: "Desde RIU estamos avanzando hacia una experiencia digital personalizada y en tiempo real. Queremos que esta personalización sea multicanal, apoyándonos en el conocimiento del cliente, el uso de datos y la aplicación de IA".

Funcionalidades de Claud·IA, el chatbot de RIU basado en Inteligencia Artificial

• A partir de junio, Claud·IA incorporó la funcionalidad de realizar reservas directamente desde el chatbot y se le dotó de personalidad, lo que ha resultado en una mejora significativa y una rápida adaptación por parte de los usuarios.
• El 75% de las más de 1.500 preguntas diarias de los usuarios son gestionadas al momento, sin tiempos de espera, de manera satisfactoria.
• Además, la experiencia de usuario se ha personalizado, para aquellos que están registrados, ofreciendo una sensación más cercana y personalizada.
• El chatbot entiende cuando un cliente quiere hacer una reserva y le hace las preguntas pertinentes (hotel, número de habitaciones, fechas, etc) para generarle un enlace directo al hotel y habitación deseada. Un 73% de los usuarios que inician este flujo de disponibilidad lo completan.
• Otra ventaja del chatbot es el registro y guardado de información de las conversaciones, lo que permite al equipo de datos monitorizar los temas principales, tendencias, puntos débiles y posibles problemas puntuales.

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Planes de RIU de expandir las capacidades de Claud·IA

RIU Hotels & Resorts planea seguir expandiendo las capacidades del chatbot durante los próximos meses con las siguientes mejoras:

• Suma de más idiomas.
• Activación del chatbot en la APP de RIU.
• Posibilidad de comunicación por voz y desarrollo de nuevas funcionalidades transaccionales, como la gestión de reservas y la consulta del programa de fidelización RIU Class.
• Además, está trabajando en ofrecer una experiencia de servicio al cliente 360º, que acompañe al cliente durante toda su estancia en el destino.