Royal Caribbean reunió a agentes de viajes de toda Latinoamérica a bordo del Serenade of the Seas para participar en un rally especialmente diseñado para fortalecer su conocimiento comercial y vivencial de la marca, además de permitirles experimentar la propuesta a bordo en primera persona.
Discover America Marketing, Mundiastur y otras agencias de viajes vivieron la experiencia a bordo del Serenade of the Seas de Royal Caribbean.
En esta actividad participaron los representantes de Colombia —Aviatur, Discover America Marketing y Deluxe Travel — junto con sus invitados especiales, consolidando así la alianza con la red de distribución en la región.
“La relación con las agencias de viajes realmente es un compromiso que tenemos con Royal Caribbean porque son unos partners extraordinarios”, expresó Itzel Valdés, vicepresidente de Ventas para Latinoamérica y el Caribe de Royal Caribbean. “Nuestros representantes son fundamentales para atraer nuevos cruceristas y acompañar a quienes ya conocen la experiencia Royal Caribbean”, añadió. (Royal Caribbean: "El 86% de los cruceristas repite la experiencia, eso habla del poder del producto")
Un rally para conocer el producto a fondo
La actividad, denominada “Rally Líderes Latinos”, llevó a los agentes a recorrer distintas estaciones distribuidas en el barco, donde recibieron información práctica sobre herramientas y beneficios de venta. Cada estación se centró en un eje estratégico:
- Cruising Power: esta estación permitió a los agentes familiarizarse con la plataforma que centraliza toda la información esencial para cotizar, verificar disponibilidad en tiempo real y reservar en segundos. Desde allí es posible visualizar imágenes, explorar itinerarios y conocer las categorías de camarotes disponibles, facilitando la venta de forma ágil y profesional.
- Suites: en este punto se destacaron los beneficios de ofrecer suites a los clientes, como embarque prioritario, acceso a restaurantes especializados y áreas exclusivas. Se explicó además la diferencia entre Royal Suite Class (Star, Sky & Sea), reforzando el valor agregado que representa para el pasajero y la oportunidad de upselling para el agente.
- Ventas: allí se hizo énfasis en la importancia de promover balcones y suites como productos premium que aumentan la comisión del agente y elevan la satisfacción del cliente. Se compartieron recomendaciones para identificar perfiles de viajeros y ofrecerles la mejor categoría desde el primer contacto.
- Trade Marketing: aquí se presentó la plataforma para agentes (www.soyagenteroyal.com), un espacio donde pueden descargar piezas gráficas, acceder a promociones, videos, posts y herramientas de apoyo actualizadas semanalmente. Esta herramienta es clave para impulsar acciones de marketing personalizadas y campañas comerciales más efectivas.
- Ultimate Destinations: en este módulo se resaltó la amplitud del portafolio de Royal Caribbean, que actualmente llega a más de 300 destinos en todo el mundo. Los agentes pudieron conocer las rutas más demandadas, así como itinerarios exclusivos que diferencian la propuesta de la naviera en el mercado.
- PCP (Pre Cruise Planner): este punto explicó cómo los clientes pueden reservar con anticipación actividades y servicios a bordo —como restaurantes, shows y experiencias— a través de la plataforma My Royal Cruise. Esto permite optimizar la experiencia del viajero, asegurar espacios con tiempo y aumentar los ingresos adicionales.
- Next Cruise: aquí se abordó cómo los agentes pueden asegurar ventas futuras a través del programa Next Cruise, que permite a los pasajeros reservar su próximo viaje con un depósito flexible y hasta 60 días para elegir la fecha y el itinerario. Esta estrategia genera fidelización y ventas recurrentes.
- MICE: Finalmente, en la estación dedicada al segmento de grupos e incentivos, se presentaron las ventajas de trabajar con programas corporativos: beneficios especiales, créditos para cubrir eventos y un equipo especializado que acompaña a los agentes en la gestión de grupos.
Al completar las ocho estaciones, los agentes recibieron un sello conmemorativo y desbloquearon la figura de Serenito, la mascota oficial de esta temporada de cruceros en Latinoamérica.
“La mejor forma de transmitir el valor de un crucero es haberlo vivido. No hay nada como experimentar el producto para poder contarlo con convicción”, destacó Valdés.
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