Paraty Tech identifica qué necesitan los hoteles para mejorar su venta directa

En Colombia, la compañía trasladó esta conversación al formato “100 hoteleros dicen”, una dinámica que pasó por Bogotá, Medellín y Cartagena y reunió a más de 150 hoteleros.

A partir de ese intercambio con el sector, Alejandra Hernández Turca, Head of Sales de Paraty Tech para Latinoamérica, identificó algunos de los principales retos que enfrentan los hoteles en sus procesos de comercialización.

La conversión sigue siendo el desafío

Uno de los principales retos identificados está relacionado con la conversión del tráfico que reciben los hoteles en sus páginas web. Según explicó, los establecimientos están consiguiendo atraer usuarios, pero existe una dificultad para transformar esas visitas en reservas.

Para la ejecutiva, comprender qué busca el usuario cuando llega al sitio es parte de la respuesta. Allí entra la hiperpersonalización, debido a que no todos los viajeros tienen las mismas necesidades al momento de buscar alojamiento.

Hernández puso como ejemplo una persona que viaja por motivos corporativos frente a otra que lo hace con su familia e hijos. En ambos casos, las necesidades son diferentes, por lo que el proceso de reserva debería ajustarse a cada perfil.

La meta es que el usuario encuentre una propuesta acorde con lo que está buscando y avance en el proceso hasta decidir que ese es el establecimiento donde quiere alojarse.

La experiencia de reserva puede hacer la diferencia

La ejecutiva también señaló que los hoteles deben revisar aquellos elementos que generan fricción durante la compra. Un proceso que genere desconfianza o exija demasiados pasos puede hacer que el usuario abandone antes de completar la reserva.

Entre los ejemplos mencionó los cambios de URL durante el proceso de reserva. Si una persona selecciona la opción de reservar y posteriormente es dirigida a una dirección diferente, puede interpretar la situación como una señal de desconfianza.

El pago es otro punto relevante. Hernández explicó que algunos viajeros buscan completar la transacción inmediatamente y que, si el sitio no ofrece esa posibilidad, existe el riesgo de que busquen otro canal.

A esto se suman los procesos excesivamente largos, con numerosos clics antes de llegar a la confirmación. Para Paraty Tech, reducir esas barreras debe ir acompañado de una manera más humana de presentar las experiencias de cada establecimiento.

La venta directa requiere estrategia

Para Hernández, otro de los obstáculos que encuentran los hoteles está relacionado con el desconocimiento sobre cómo optimizar su estrategia de comercialización.

La ejecutiva considera que los establecimientos deben analizar las diferentes vías mediante las cuales llegan las reservas y entender qué función cumple cada una dentro de su operación. En ese escenario, el canal directo representa la alternativa más rentable para un hotel, según su perspectiva.

Por ello, la capacitación forma parte del trabajo que desarrolla Paraty Tech con los establecimientos. La intención es que los equipos hoteleros comprendan cómo gestionar sus diferentes canales de venta y optimizar su estrategia comercial.

Inteligencia artificial entra en la operación comercial

La inteligencia artificial aparece como otra herramienta para optimizar tareas dentro de la actividad hotelera. Hernández aclaró que su incorporación no busca sustituir al componente humano, sino ayudar a los equipos a aprovechar mejor su tiempo. (Paraty Tech: nueva suite de Inteligencia Artificial aplicada a hotelería)

Uno de los ejemplos que mencionó fue AI Voice, una herramienta de Paraty Tech que realiza un primer filtro telefónico para detectar la intención de compra. Cuando identifica una oportunidad real, la llamada puede pasar a un agente humano.

El sistema también puede responder preguntas que habitualmente llegan a la recepción, reduciendo el tiempo que el personal dedica a consultas que pueden resolverse mediante tecnología.

La IA también puede ayudar a interpretar la información que generan los hoteles. Hernández explicó que los equipos cuentan con numerosos datos sobre sus ventas y desempeño, pero que disponer de estas cifras no siempre significa saber cómo utilizarlas para tomar decisiones.

En este punto, el Business Intelligence apoyado por inteligencia artificial puede ayudar a transformar la información en recomendaciones y estrategias para los equipos hoteleros.

Paraty Tech continuará su agenda en Colombia

Para los meses restantes de 2026, la compañía continuará trabajando en herramientas que incorporan inteligencia artificial a su ecosistema tecnológico.

Hernández adelantó que Paraty Tech participará el 9 de septiembre en el Innovation Day de hotelería y turismo de la Cámara de Comercio de Santa Marta. Posteriormente, estará en Colombia Travel Expo, en Medellín, y en el 32° Congreso Nacional de la Hotelería de Cotelco, que se realizará en Bucaramanga el 29 y 30 de octubre. La agenda se suma a la reciente participación de la compañía como patrocinador del XVIII Showroom Hotelero de Cotelco Bogotá-Cundinamarca. (Paraty Tech: premio por su crecimiento apoyado en la tecnología)

De acuerdo con la ejecutiva, la compañía continuará acompañando las iniciativas del gremio y participando en espacios vinculados con la hotelería y el turismo en Colombia.