En el marco de la Vitrina Turística de Anato, Grupo Despegar celebró un cóctel exclusivo para agradecer a sus aliados, fortalecer relaciones y compartir avances con cadenas hoteleras, aerolíneas, oficinas de destino y agencias de viajes afiliadas, con el fin de mantenerse al tanto de las tendencias del sector.
Pablo Jaitman, Country manager de Grupo Despegar para Colombia.
“Queremos compartir algunas novedades y proyectos, las líneas de negocio y los cambios que vienen en 2025”, afirmó Pablo Jaitman, Country Manager Colombia de Despegar.
Expansión y novedades de Despegar para 2025
Entre los principales anuncios, Grupo Despegar destacó su expansión con tiendas físicas, abriendo tres nuevos establecimientos en Bogotá y Chía durante 2024. Para 2025, la compañía proyecta la apertura de cuatro puntos más en el primer semestre, y entre tres y cuatro adicionales en el segundo, con foco en ciudades clave como Bogotá, Barranquilla y Medellín.
“Para este año planeamos seguir robusteciendo nuestra estrategia omnicanal. Esto nos da la oportunidad de adaptarnos a las necesidades de cada cliente y ofrecerle un servicio integral y personalizado, guiándolo durante todo el proceso y a través del canal que elija. Contamos con App, site, sucursales, WhatsApp, call center para que vivir viajando sea posible para todos. Asimismo, con un plan de expansión ambicioso para 2025, planeamos abrir más tiendas a nivel nacional. Estas nuevas aperturas permitirán a Despegar seguir siendo el referente en el mercado de viajes, ofreciendo productos y servicios exclusivos en puntos estratégicos del país”, comentó Jaitman.
Asimismo, se presentó el relanzamiento de la propuesta de valor de HotelDO, su plataforma dedicada al B2B que integra a sus principales agencias aliadas. Esto se complementó con la tercera edición del Campus HotelDO, realizado previamente como parte del proceso.
“Al celebrar 25 años de operación, seguimos impulsando y buscando constantemente, a través de la tecnología y la innovación, hacer más simple el trabajo de los agentes de viajes y que ellos puedan capitalizar estas ventajas, maximizando sus recursos y esfuerzos con el foco puesto en el servicio al cliente", afirmó Gastón Carné, Regional Commercial & Marketing Director de HotelDO.
En el ámbito tecnológico, se dio a conocer una versión mejorada de SOFIA, la innovadora asistente de viajes creada con Inteligencia Artificial. Tras el éxito de su implementación en 2024, esta herramienta se actualiza para 2025, brindando atención a los usuarios tanto en la fase de exploración y compra como durante su viaje.
"En enero, se superaron las 250.000 conversaciones mensuales, con un crecimiento mensual continuo de dos dígitos. Además, se evidenció que más del 80% de las interacciones con SOFIA ocurren desde un celular y el 30% de las conversaciones fueron de usuarios que ya habían sido asesorados previamente por la asistente virtual", explicaron desde Despegar.
Por su parte, Viajes Falabella apuesta por el turismo en Colombia, combinando innovación tecnológica y expansión de tiendas físicas. Con 20 ubicadas dentro de Falabella, 11 independientes y 2 en islas, refuerza su compromiso de brindar atención cercana y personalizada a los colombianos en la planificación de sus viajes.
"En Viajes Falabella hemos consolidado nuestra operación en Colombia con un portafolio robusto de destinos nacionales e internacionales y el respaldo de más de 100 expertos en turismo. Brindamos asesoría personalizada a través de videollamadas, WhatsApp, nuestra app y en 33 tiendas físicas ubicadas en las principales ciudades del país. Nos comprometemos a acompañar a los viajeros en cada etapa de su experiencia, desde la planificación hasta el final de sus vacaciones. Además, somos especialistas en productos de alto valor y paquetes completos, incluyendo circuitos y viajes de experiencia en todo el mundo”, aseguró Daniel Figueroa, Gerente Comercial de Viajes Falabella Colombia.
Reconocimientos y experiencias exclusivas de Despegar
Para cerrar la jornada, Despegar premió a sus agentes con estancias en hoteles de destinos de playa, tanto nacionales como internacionales, así como tiquetes aéreos, maletas con souvenirs y otros obsequios.
Uno de los momentos más destacados fue el sorteo de entradas para el concierto de Shakira en Bogotá, aprovechando que la artista es la imagen de Despegar.
“Estamos muy orgullosos de que Shakira sea la cara de nuestra marca desde hace dos años y de ser patrocinadores de su gira: Las mujeres ya no lloran World Tour”, concluyó Jaitman.
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