EM Hotels prepara su estrategia comercial para 2027 con una apuesta por la hotelería boutique, las experiencias personalizadas y una oferta adaptable a diferentes perfiles de viajeros. Durante el Ladevi Workshop, la compañía compartió las novedades de su portafolio, los cambios que observa en la demanda y las condiciones que ofrece a las agencias de viajes.
Sandra Gutiérrez, EM Hotels, en el marco de Ladevi Workshop 2026-2 en Cali.
En pocas palabras
- EM Hotels: Presenta estrategia comercial para 2027 con foco en hotelería boutique y experiencias personalizadas.
- Portafolio diversificado: Incluye desde el lujo de Bertha's Collection hasta hoteles para familias y corporativos en Bogotá y Cartagena.
- Beneficios para agencias: Ofrece tarifas competitivas, planes especiales y fam trips para potenciar la comercialización de paquetes multidestino.
Resumen generado por Thinkindot AI
Rubén Alfredo Rojas, coordinador comercial y reservas de EM Hotels, explicó que 2026 ha sido un año exigente por el incremento de los costos operativos y la sensibilidad del mercado frente a las tarifas. Pese a este escenario, la compañía reporta resultados satisfactorios y niveles de ocupación saludables en Bogotá y Cartagena. (EM Hotels: 'El reto más grande que tenemos es innovar')
Bertha's Collection: la apuesta de EM Hotels para 2027
Ubicado en Bocagrande, Cartagena, Bertha's Collection es un hotel boutique exclusivo para adultos que fue reconocido como Colombia's Leading Boutique Hotel 2026 en los World Travel Awards, según informó la compañía. (EM Hotels: Bertha's Collection y Cartagena Plaza premiados en los World Travel Awards 2026)
La propiedad tiene un origen familiar: funciona en la casa donde creció Carlos Monroy, CEO de EM Hotels, y fue concebida como un homenaje a Bertha Monroy, fundadora de la cadena.
Con apenas siete suites, el establecimiento propone una experiencia centrada en la privacidad, el diseño y la atención personalizada. Su oferta incluye obras de arte colombiano, servicio de mayordomo y tres restaurantes: Ceci, Mado y Gaditana.
Su ubicación, a pocos pasos de la playa y a minutos de la Ciudad Amurallada, complementa una propuesta dirigida especialmente a parejas, lunas de miel, celebraciones y viajeros que buscan alojamientos de alta gama. Para Rojas, el diferencial del establecimiento no está en competir mediante descuentos, sino en ofrecer exclusividad y servicios que justifiquen una experiencia de mayor valor.
De Cartagena a Bogotá: hoteles para distintos segmentos
La propuesta de lujo boutique convive con otras alternativas del portafolio de EM Hotels, orientadas a necesidades diferentes.
En Cartagena, el Hotel Cartagena Plaza dispone de 310 habitaciones y servicio todo incluido, lo que permite atender principalmente a familias y grupos que buscan una oferta de mayor capacidad.
Por su parte, el Hotel Andes Plaza, en Bogotá, se especializa en el segmento corporativo y la realización de eventos. El establecimiento también recibió una nominación en la categoría Leading Business Hotel 2026, de acuerdo con la compañía.
Esta diversidad permite a las agencias recomendar alojamientos según el motivo del viaje, el presupuesto y los servicios requeridos, sin limitarse a una sola modalidad de hospedaje.
EM Hotels: paquetes multidestino y beneficios para agencias
Una de las oportunidades que identifica EM Hotels es la comercialización de viajes que combinen varias ciudades o países. La compañía cuenta con presencia en Bogotá, Cartagena, Cali, Santa Marta y el Eje Cafetero, además de propiedades en México y República Dominicana. (EM Hotels: tres propuestas para descubrir el Caribe colombiano)
Esta distribución permite estructurar recorridos por Colombia o propuestas internacionales, como un combinado Cartagena-Punta Cana, con el acompañamiento de un mismo equipo comercial.
Para facilitar estas operaciones, EM Hotels ofrece a las agencias distintas condiciones y herramientas:
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Tarifas netas en pesos colombianos y dólares.
Beneficios por compra anticipada y descuentos en estadías largas.
Planes especiales para bodas y grupos.
Propuestas gastronómicas y desayunos como valor agregado.
Fam trips para que los asesores conozcan personalmente los establecimientos.
Rojas también identifica posibilidades de recuperación en los segmentos de grupos, eventos y contratación institucional, cuya actividad ha sido limitada durante 2026.
Reservas de última hora y tarifas dinámicas: los retos de 2027
Entre los cambios que EM Hotels ha observado en el comportamiento de los viajeros destaca una mayor tendencia a reservar cerca de la fecha de salida, comparar alternativas y priorizar beneficios adicionales por encima de los descuentos directos.
Para las agencias, esta dinámica se traduce en una demanda de respuestas rápidas, políticas de cancelación flexibles y paquetes fáciles de comercializar.
En respuesta, la compañía prepara una estrategia de tarifas dinámicas por segmento y temporada, con ajustes asociados a la demanda real en lugar de incrementos generales.
Respecto a las perspectivas del próximo año, Rojas considera que la inteligencia artificial tendrá una presencia creciente en las operaciones de las agencias, aunque el asesoramiento humano seguirá siendo determinante para viajes especiales y celebraciones. (EM Hotels: experiencias que elevan cada evento y celebración)
Desde esta perspectiva, EM Hotels buscará acompañar al canal con productos diferenciados y una gestión comercial que combine agilidad en las respuestas con atención personalizada.
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