Durante su evento de fin de año, EM Hotels reunió a aliados, agencias de viajes y empresas para agradecer la confianza depositada en sus servicios. La ocasión también marcó un momento especial para la cadena: la despedida de Gustavo Pinedo, director comercial durante más de tres décadas.
Andrés Arciniegas y Ginella Medina, directora comercial de EM Hotels, en el evento de fin de año de la cadena.
“Esta noche es un agradecimiento a quienes han creído en nosotros y a la trayectoria de un líder que entregó más de 30 años a la compañía”, expresó Ginella Medina, directora comercial de EM Hotels.
Balance 2025: resultados sólidos y un ecosistema tecnológico en marcha
Pese a los retos del sector hotelero y turístico, EM Hotels cerró el año cumpliendo sus metas operativas y presupuestales. Para Medina, esto se debe al trabajo articulado de los equipos y a la apuesta por herramientas que mejoran la gestión comercial y administrativa.
“Entramos robustecidos a 2026, con expectativas altas, una estrategia centrada en expansión nacional e internacional y cerca de 51 proyectos de innovación y tecnología en marcha”, aseguró. Estas iniciativas abarcan soluciones de eficiencia operativa, plataformas de integración comercial y herramientas digitales para optimizar ventas y procesos internos.
La directiva anticipó que los próximos meses traerán crecimiento tanto en Colombia como en mercados internacionales, basados en innovación, digitalización y un enfoque comercial unificado.
Además de la apertura de Bertha's Collection, uno de los hitos del año, la cadena consolidó la operación de sus propiedades principales: el Hotel Cartagena Plaza y el Hotel Andes Plaza. Este último está reforzando su conexión con eventos de ciudad, conciertos y actividades deportivas, para atraer viajeros nacionales e internacionales que buscan experiencias urbanas.
Un cambio estratégico fue la reorganización de la estructura de ventas. “Antes cada hotel se comercializaba de manera independiente; ahora salimos al mercado con una misma fuerza comercial, con un catálogo unificado para los segmentos corporativo, Tour & Travel y canales directos”, explicó Medina. (EM Hotels lanza en Bogotá su concepto WE, una nueva forma de vivir los eventos)
Tecnología al servicio de agencias y aliados
Aunque EM Hotels impulsa canales directos, la cadena asegura que su transformación digital no desplaza a las agencias. Por el contrario, busca fortalecerlas mediante herramientas flexibles según su nivel tecnológico.
“Tenemos integraciones disponibles para las agencias robustas y también una extranet para aquellas que apenas comienzan ese camino. Allí pueden consultar disponibilidad, tarifas, promociones y fechas de oportunidad en tiempo real”, indicó Medina. La cadena considera la tecnología como un habilitador, no como un reemplazo del vínculo humano que caracteriza su operación.
Entre las prioridades del CEO de EM Hotels, Carlos Monroy, está el crecimiento del portafolio mediante la operación de hoteles de terceros. Esta línea de negocio apunta a propietarios que necesitan apoyo profesional para mejorar la rentabilidad de sus activos.
“Muchos dueños no saben qué hacer con su hotel. Una mala operación es un dolor de cabeza. Nosotros sabemos cómo hacerlo y queremos ofrecer una solución basada en experiencia, confianza, innovación y tecnología”, afirmó Medina.
Proyección 2026: presencia activa y compromiso con el turismo colombiano
La cadena planea mantener su presencia en eventos, ferias y escenarios del sector para continuar posicionándose como un actor relevante del turismo nacional.
“Queremos ser reconocidos por estar presentes, por impulsar el turismo de Colombia y por ser embajadores del país ante el mundo a través de servicio y calidad”, concluyó la directora comercial.
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