Decameron All Inclusive Hotels & Resorts anunció el cierre preventivo de su propiedad Decameron Aquarium, ubicada en San Andrés, tras conocerse los resultados de un estudio de ingeniería estructural realizado el 22 de septiembre, el cual identificó anomalías que podrían comprometer la seguridad de las instalaciones.
Decameron cerró su hotel Aquarium en San Andrés por fallas estructurales y puntualiza plan de acción.
"Para Decameron la prioridad es garantizar la seguridad de sus huéspedes y empleados y por ello, una vez tuvimos conocimiento de estos hallazgos, decidimos el cierre del hotel y procedimos a desarrollar un plan de contingencia para que los huéspedes actualmente alojados en Decameron Aquarium sean reubicados en otros hoteles de la isla o en hoteles aliados con los que hemos gestionado alojamiento para que puedan culminar su estadía en las mejores condiciones", explicó la compañía en un comunicado.
Plan de acción: reubicación, atención personalizada y canales de soporte
Como parte de las medidas, la cadena dispuso un equipo exclusivo de colaboradores que está brindando atención personalizada para acompañar a cada huésped durante el proceso de traslado y asegurar que su estadía continúe bajo los estándares de calidad característicos de la cadena.
Por otra parte, se está contactando proactivamente a los clientes con reservas confirmadas para las próximas fechas, con el fin de ofrecer alternativas de reubicación, cambio de fecha o reembolso, según la preferencia de cada pasajero.
Así mismo, para brindar una atención oportuna y eficaz, Decameron habilitó canales exclusivos de contacto destinados a resolver cualquier inquietud relacionada con esta situación y facilitar la gestión de reservas activas en el Decameron Aquarium. Los clientes podrán recibir información detallada sobre el estado de su reserva y las opciones disponibles de reubicación o reembolso.
- Teléfono fijo: (601) 628 0000
- Móvil: +57 320 889 9822
- Línea gratuita nacional: 01 8000 510 765 (seleccionar la opción 3)
- Correo: [email protected]
La compañía agradece la comprensión de sus clientes y reafirma su compromiso con la seguridad, el servicio y la transparencia, pilares fundamentales de su operación en todos los destinos donde tiene presencia.
"Seguiremos trabajando para atender y apoyar a todos nuestros clientes para la superación plena y satisfactoria de esta situación", agregaron.
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