En el marco del Ladevi Workshop, Nicolás Posse, Regional Business Development South America de Civitatis, destacó la proyección de crecimiento superior al 50% del negocio B2B en Colombia para el cierre de 2026. Además, analizó las nuevas preferencias de los viajeros y las oportunidades comerciales que se perfilan para las agencias de viajes en 2027.
Jeniffer Vargas, de Civitatis, durante el Ladevi Workshop Bogotá 2026-2.
En pocas palabras
- Civitatis prevé un crecimiento superior al 50% en el canal B2B colombiano para 2026.
- La plataforma Civitatis Pro ya integra más de 46.500 agencias de viajes a nivel global.
- La Inteligencia Artificial es utilizada por el 70% de los viajeros para planificar, pero solo el 12% para reservar.
Resumen generado por Thinkindot AI
En junio, la empresa lanzó Civitatis Pro, una iniciativa que reúne un ecosistema de más de 60.000 colaboradores comerciales, entre ellos más de 46.500 agencias de viajes. Su desarrollo responde a una demanda creciente de herramientas que permitan consultar disponibilidad, confirmar servicios de manera inmediata y organizar experiencias en destino desde un mismo entorno digital.
Civitatis Pro: actividades en más de 4.300 destinos
Con registro gratuito, Civitatis Pro permite a las agencias comercializar tours, visitas guiadas, excursiones, entradas y traslados en más de 4.300 destinos de 160 países. ('Civitatis Pro': qué es y qué cambia para el mercado colombiano)
La plataforma centraliza disponibilidad en tiempo real, precios finales, confirmaciones instantáneas, vouchers y facturación. También dispone de integración mediante API para las empresas que buscan incorporar estos servicios a sus propios sistemas.
Otro diferencial es la selección de experiencias. Según Posse, Civitatis rechaza entre el 70% y el 80% de las actividades propuestas para incorporar a su catálogo. Este criterio se complementa con más de seis millones de opiniones verificadas y una valoración promedio de 9.1 sobre 10, además de una amplia oferta de actividades en español.
Nuevos hábitos del viajero colombiano abren oportunidades
Los resultados de la última Semana de Receso muestran cambios en las preferencias de los colombianos. Buenos Aires casi duplicó su participación en las reservas de Civitatis, Italia ganó terreno frente a España y Japón ingresó entre los diez destinos más demandados.
La compañía también identificó un mayor interés por los viajes familiares y grupales, junto con una tendencia a contratar servicios antes de salir del país. De hecho, las reservas anticipadas de traslados casi se triplicaron. (Análisis de tendencias de Civitatis: la anticipación de reserva del viajero cae a los 11 días)
Este comportamiento representa una oportunidad para que las agencias amplíen sus ventas más allá del transporte y el alojamiento, incorporando excursiones, entradas y servicios complementarios desde la planificación inicial.
Para 2027, Civitatis identifica tres segmentos con potencial comercial: Europa en temporada baja, los viajes de larga distancia hacia destinos como Japón y los programas familiares o grupales que requieren mayor coordinación logística.
Las agencias pueden aprovechar estas oportunidades mediante condiciones comerciales adaptadas a su perfil, webinars, campañas por destino y acompañamiento de gestores de cuentas especializados.
Inteligencia artificial: ¿cómo cambia el papel del agente?
La tecnología también está modificando la manera en que los viajeros buscan información y organizan sus vacaciones. Sin embargo, su utilización para investigar destinos todavía supera ampliamente su participación en las reservas.
De acuerdo con un estudio elaborado por Civitatis junto con Arival y Phocuswright, sobre viajeros de Argentina, Brasil y México, el 70% utiliza inteligencia artificial para planificar sus viajes, pero solamente el 12% reserva mediante esta tecnología. (Civitatis ve a LATAM como nuevo motor turístico y apunta a ser su principal mercado a corto plazo)
Estos resultados respaldan el concepto de su campaña “Viajar es humano”, que reivindica la importancia del conocimiento y la atención personalizada durante el proceso de compra.
En esa dirección, la estrategia de Civitatis para 2027 contempla nuevas mejoras tecnológicas orientadas a reducir las tareas administrativas de las agencias y facilitar la incorporación de actividades desde las primeras etapas de la cotización. (Civitatis ya permite la distribución de sus productos a través de ChatGPT y Claude)
El objetivo es que los servicios en destino dejen de comercializarse únicamente como complementos de última hora y formen parte de una propuesta integral, en la que el agente pueda concentrarse en recomendar experiencias y resolver las necesidades de cada pasajero.
Participación de Civitatis en otras ciudades
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