La creciente demanda de viajes personalizados está abriendo oportunidades para las agencias de viajes que buscan diferenciar su oferta y responder a clientes con intereses cada vez más específicos. Durante el Ladevi Workshop, Heidy Salgado, directora de Mayoreo de Bestravel, explicó cómo la compañía está adaptando sus soluciones comerciales para facilitar la creación y venta de experiencias a la medida.
Heidy Salgado y Karen Caicedo, de Bestravel, durante el Ladevi Workshop Bogotá 2026-2.
En pocas palabras
- Bestravel: Combina herramientas de autogestión, marca blanca e incentivos para agencias de viajes.
- Mercado: La demanda de viajes personalizados crece, impulsada por la IA y expectativas definidas del viajero.
- Estrategia 2027: La compañía se enfoca en tecnología, capacitación y ampliación de su oferta, incluyendo cruceros y circuitos.
Resumen generado por Thinkindot AI
El balance de 2026 evidencia un cambio en el comportamiento del viajero, que ahora investiga, compara y llega a las agencias con expectativas más definidas, en parte por la influencia de la inteligencia artificial en la planificación de sus vacaciones. Ante este escenario, Bestravel considera fundamental combinar variedad de productos, asesoría especializada y procesos de cotización y reserva más ágiles.
¿Qué herramientas ofrece Bestravel para las agencias?
Uno de los recursos comerciales de Bestravel es la disponibilidad de material publicitario en modalidad de marca blanca, que las agencias pueden personalizar con su identidad y utilizar para promocionar productos directamente entre sus clientes.
Esta alternativa les permite mantener una comunicación comercial activa sin necesidad de desarrollar todas sus piezas promocionales desde cero.
En paralelo, la compañía trabaja en el mejoramiento de sus herramientas de autogestión, tanto para la consolidación aérea como para la operación de mayoreo, con el propósito de simplificar las consultas, cotizaciones y reservas.
El acompañamiento también incluye incentivos por ventas, capacitaciones presenciales, webinars continuos y viajes de familiarización (fam trips), mediante los cuales los agentes pueden conocer los destinos y sus experiencias antes de recomendarlos. (La experiencia de Buenos Aires en el 'top fam trip' de Bestravel y Avianca)
Viajes personalizados, cruceros y circuitos: oportunidades para 2027
La diversificación del portafolio es otro componente de la estrategia de Bestravel. Para el cierre de 2026 y el inicio de 2027, la compañía identifica oportunidades en segmentos como los viajes familiares, los cruceros, los circuitos internacionales y los programas especializados. (Bestravel: evolución del producto turístico hacia lo experiencial)
Dentro de esta oferta adquieren relevancia las experiencias vinculadas con la cultura, la naturaleza y la gastronomía, así como los itinerarios diseñados según el presupuesto, los intereses y las expectativas de cada pasajero. (Bestravel: una nueva forma de vivir las playas de Colombia)
Para Salgado, la personalización continuará ganando terreno frente a los paquetes convencionales, lo que exigirá a las agencias mayor conocimiento de los productos y capacidad para construir propuestas diferenciadas.
Tecnología y formación: las prioridades de Bestravel
La preparación de la compañía para 2027 contempla mejoras tecnológicas, ampliación de las herramientas comerciales y fortalecimiento de las relaciones con las agencias de viajes colombianas.
Bestravel prevé que la inteligencia artificial seguirá influyendo en la inspiración y búsqueda de destinos. Sin embargo, considera que el conocimiento del agente será determinante para transformar esas consultas en decisiones de compra.
Por esta razón, la mayorista y consolidadora continuará desarrollando espacios de formación y actualización, junto con soluciones que permitan a las agencias gestionar sus operaciones con mayor autonomía. (Bestravel: "No existe una fórmula mágica para alcanzar el éxito")
La estrategia busca que la tecnología reduzca las tareas operativas y que los agentes puedan dedicar más tiempo a la asesoría, la personalización de los itinerarios y la atención de sus clientes, especialmente en segmentos donde el conocimiento del producto resulta decisivo.
Participación de Bestravel en otras ciudades
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