Marriott International: plataforma integral de viajes para Pymes

Luego, tras ocupar distintas posiciones ejecutivas en las áreas de Operaciones, Ventas, Marketing y Revenue Management, en 2020 Castaño alcanzó la dirección de Ventas y Distribución para Centro y Sudamérica.

Ahora, como vicepresidente de Ventas y Distribución para Latinoamérica y el Caribe, es responsable por la performance de 37 países dentro de una creciente cartera que dispone de cerca de 500 propiedades en la región.

Plataforma integral para Pymes

-¿Cómo va a funcionar la comercialización de boletos de avión y de tren, así como el alquiler de autos a través de Business Access by Marriott Bonvoy?

-Esta nueva herramienta ha integrado en su plataforma la posibilidad de reservar vuelos, trenes y alquileres de autos, además de hoteles. Esto significa que las pequeñas y medianas empresas ya no tendrán que navegar por múltiples sitios web y plataformas para organizar sus viajes de negocios. Los beneficios incluyen comparar precios y opciones; reservar todo en un solo lugar y gestionar viajes de forma integral, simplificando la organización y el seguimiento de los viajes.

-¿Cuáles son los atributos diferenciales de este programa de cara a los ofrecidos por otras cadenas hoteleras globales?

-Business Access by Marriott Bonvoy se posiciona como una solución superior para las pequeñas y medianas empresas gracias a una combinación única de características que incluyen:

• Integración con Marriott Bonvoy: A diferencia de otras plataformas que solo se enfocan en la reserva, Business Access by Marriott Bonvoy permite a las empresas y a sus empleados disfrutar de los beneficios del programa de viajes Marriott Bonvoy. Esto significa acumular puntos por cada viaje, acceder a tarifas especiales para socios y disfrutar de ventajas como noches de hotel, upgrades de habitación y más.
• Plataforma integral para una gestión simplificada: Business Access by Marriott Bonvoy elimina la necesidad de utilizar múltiples plataformas para reservar diferentes aspectos del viaje, todo se gestiona desde un solo lugar, lo que se traduce en menos tiempo dedicado a la logística y más tiempo para enfocarse en el negocio.
• Herramientas diseñadas específicamente para pequeñas y medianas empresas: A diferencia de las soluciones genéricas, Business Access by Marriott Bonvoy ofrece funciones pensadas para las necesidades específicas de las pequeñas y medianas empresas. Esto incluye controlar los gastos en tiempo real y generar informes detallados.
• Prioridad en la experiencia del usuario: La plataforma se ha diseñado con para ofrecer una interfaz intuitiva y fácil de navegar. Esto facilita la gestión de viajes, incluso para aquellos que no están familiarizados con plataformas de reserva online.

Viajes de negocios con el sello Marriott

-¿Business Access by Marriott Bonvoy apunta a suplir el comprobado rechazo que tiene el uso de las plataformas de viajes tradicionales por parte de los gestores de viajes?

-Business Access by Marriott Bonvoy surge como respuesta directa a las necesidades y dificultades que experimentan los gestores de viajes con las plataformas tradicionales. Una encuesta de Marriott Bonvoy y Wakefield Research reveló datos contundentes: el 75% de los viajeros de negocios de pequeñas y medianas empresas no están satisfechos con sus plataformas actuales. Las principales quejas se centran en la dificultad de uso, la falta de integración entre servicios, la imposibilidad de reservar todo en un solo lugar y la falta de herramientas específicas para gestionar los viajes de negocios de forma eficiente.

-¿La plataforma va a funcionar con todas las marcas y categorías de hoteles de Marriott en el mundo? ¿Incluirá promociones especiales?

-El programa está disponible para la gran mayoría de las marcas y categorías de hoteles dentro del portafolio de Marriott Bonvoy, lo que brinda a los usuarios una amplia gama de opciones para elegir. Sin embargo, existen algunas exclusiones, por lo que es recomendable que los usuarios consulten la lista completa de marcas excluidas en la página web del programa.

Las marcas que no participan son: Design Hotels, Marriott Executive Apartments, Marriott Vacation Club, Grand Residences by Marriott, Marriott Grand Residence Club, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, The Ritz-Carlton Club, St. Regis Residence Club, The Ritz-Carlton Yacht Collection, MGM Collection with Marriott Bonvoy All-Inclusive by Marriott Bonvoy, and Homes & Villas by Marriott Bonvoy.

Asimismo, los usuarios de Business Access by Marriott Bonvoy recibirán un 5 % de descuento, sujeto a disponibilidad, en reservas válidas en hoteles Marriott Bonvoy participantes.

Business Access: expectativas para Latinoamérica

-¿Qué expectativas de satisfacción esperan del mercado de América Latina, donde los viajes de negocios vuelven a cobrar altura?

-Marriott International tiene altas expectativas de satisfacción con Business Access by Marriott Bonvoy en el mercado latinoamericano. La región está experimentando un sólido crecimiento en el segmento de viajes de negocios, y este programa llega en el momento preciso para capitalizar esa tendencia.

Diversos factores contribuyen a estas altas expectativas:

• Alineación con las necesidades del mercado: Business Access by Marriott Bonvoy se diseñó teniendo en cuenta las necesidades específicas de las pequeñas y medianas empresas, un segmento en auge en Latinoamérica. La posibilidad de acceder a tarifas competitivas, simplificar la gestión de viajes y disfrutar de los beneficios de Marriott Bonvoy resulta muy atractiva para las empresas de la región.
• Amplia presencia de Marriott International en la región: Marriott International cuenta con una sólida presencia en el Caribe y Latinoamérica, con una amplia oferta de hoteles en diversos destinos clave para los viajeros de negocios. Esto facilita que las empresas encuentren opciones convenientes y de calidad para sus viajes dentro de la plataforma.
• Adaptación a las preferencias locales: Business Access by Marriott Bonvoy se ha adaptado para el mercado latinoamericano, ofreciendo la plataforma en varios idiomas. Esto facilita la adopción del programa y mejora la experiencia del usuario.

Con base en estos factores, Marriott International espera una alta tasa de adopción de Business Access by Marriott Bonvoy en América Latina. El programa tiene el potencial de convertirse en la solución preferida por las pequeñas y medianas empresas de la región para gestionar sus viajes de negocios, generando altos niveles de satisfacción y fidelidad.