Latam Airlines Colombia: "Continuaremos trabajando para entregar la mejor experiencia de viaje"

- ¿Cómo finalizó el primer semestre para la aerolínea?

- En este primer semestre presentamos un crecimiento importante frente al mismo periodo del año anterior, donde tuvimos un aumento del 15%, completando 4.9 millones de pasajeros movilizados en el negocio doméstico.

En el negocio internacional, igualmente visualizamos una mejor dinámica, ya que hubo un incremento del 20% y completando cerca de un millón de pasajeros transportados.

- ¿Qué novedades ofrece Latam Airlines Colombia?

- Tenemos una estrategia de diferenciación basada en el servicio, enmarcada dentro de tres pilares, que son el cuidado de los pasajeros, la sostenibilidad, que es bastante importante para garantizar la continuidad de nuestro negocio a largo plazo y, por último, la capacidad que le ofrecemos al cliente para personalizar sus viajes.

En este sentido, venimos trabajando en varios elementos de nuestra propuesta de valor. Tenemos el proyecto de conectividad de Wifi a bordo en nuestras aeronaves de corto alcance, por lo que esperamos consolidar este servicio para finalizar el año.

Por otro lado, ya completamos nuestro proyecto de renovación de cabinas de los aviones Airbus 320 y venimos trabajando en todo lo relacionado con nuestro servicio a bordo, buscando que genere una conexión emocional con nuestros clientes, por eso tenemos a bordo a Chocoramo o las lentejas crujientes, que es un emprendimiento colombiano. De esta forma les brindamos a nuestros pasajeros el mejor servicio con una cara humana y siempre a disposición para entregarle una gran experiencia de viaje.

Otra iniciativa importante es Sabores que Transportan, que igualmente está orientada a mejorar la experiencia de viaje. Con esto ofrecemos menús premium dentro de nuestras rutas internacionales, preparados por cuatro chefs colombianas, cada una con una propuesta gastronómica que recoge la esencia de Colombia, llevando a los paladares de nuestros pasajeros algo de nuestro país a bordo de Latam.

En el tema de generar inspiración y conexión con los colombianos, también concretamos una alianza con Carlos Vives. En la música hemos encontrado un buen camino para posicionar nuestra marca, por eso participamos en el Festival Cordillera, el Festival Estéreo Picnic y, ahora, de la mano de este artista, nos encontramos desarrollando estrategias para conectar con Colombia, para enaltecer las virtudes de los colombianos.

- En relación a su alianza con Delta Air Lines, ¿cuál es el balance?

- Con Delta llevamos trabajando cerca de año y medio en esta alianza, en el caso de Colombia, hemos venido fortaleciendo nuestra conectividad con Estados Unidos.

Lanzamos hace un año la ruta Bogotá-Orlando y en diciembre de 2023, la ruta de Atlanta-Cartagena, y con esto hemos venido completando nuestra oferta hacia el país americano. Hoy tenemos cuatro rutas entre Bogotá-Miami, Bogotá-Orlando, Bogotá-Nueva York y Atlanta-Cartagena.

También es importante resaltar nuestra participación en la Copa América 2024, ya que fuimos las aerolíneas oficiales del evento. Tuvimos un despliegue de marca durante todos los partidos, en el marco de los estadios y, en el caso de Colombia, que afortunadamente llegó a la final, pudimos reaccionar aumentando las frecuencias para que más personas pudieran asistir a la final. Así que fue un proyecto 360, donde involucramos el posicionamiento de marca e incrementamos la conectividad.

- Hablando de rutas, ¿tienen nuevas conexiones previstas para este año?

- Por ahora no. Pese a que algunos factores nos están generando bastante incertidumbre, como la volatilidad del dólar y la lenta reactivación económica, 2024 es un año en el que pretendemos consolidar todo lo que hicimos durante 2023, el cual fue muy importante para Latam en términos de crecimiento en el mercado con el lanzamiento de nuevas rutas.

- Tras el anuncio de la suspensión de la ruta Bogotá-Madrid, ¿hay fecha de su reanudación?

- Esta es una ruta muy importante dentro de Colombia. Para nosotros fue un proyecto que costó mucho sacar adelante. Finalmente, pudimos iniciar con la operación de esta ruta en julio de 2024, pero como está anunciado, desafortunadamente por temas relacionados con entregas de aviones por parte de nuestro proveedor Boeing, tenemos que suspender temporalmente la operación y estaremos informando en qué momento y en qué condiciones podría volver a operar.

No obstante, en estos meses estamos viendo una muy buena recepción de parte de nuestros pasajeros, de la experiencia que viven, del nivel de servicio, tanto en nuestras cabinas Premium, como en nuestras cabinas económicas.

- ¿Cuáles son los retos que está viviendo el sector de la aviación en Colombia?

- Actualmente, hay retos relacionados con la infraestructura en aeropuertos como el de San Andrés, Medellín e inclusive Bogotá, que ya empiezan a llegar a sus límites de capacidad.

Así mismo, parte de las medidas que conversamos con el Gobierno Nacional para impulsar la reactivación y darle más relevancia al crecimiento del turismo, es que se retome el alivio de la reducción del IVA en el transporte aéreo. Sin duda, queremos que Colombia se siga posicionando como un destino turístico a nivel global y se logrará en la medida que el gobierno también nos ayude a disminuir la carga impositiva de los tiquetes de cara al consumidor para estimular la demanda.

-¿Qué pronósticos tiene Latam para este segundo semestre del año?

- Grupo Latam espera superar los 80 millones de pasajeros transportados, teniendo en cuenta que estamos viendo una demanda en toda la región sudamericana muy importante.

Tenemos una compañía que, después de su proceso en el Capítulo 11, logró reorganizar su estructura de capital, reducir sus costos y volver a la Bolsa de Nueva York, que es el mercado de capitales más importante del mundo.

En Colombia, proyectamos movilizar cerca de 12 millones de pasajeros, ese era el propósito que teníamos desde el inicio del año. Mantenemos esa visión de que vamos a lograr ese resultado, a pesar de las dificultades que puede haber desde el punto de vista de las variables económicas, pero creemos que el mercado va a seguir respondiendo y estamos muy contentos con lo que hasta ahora estamos viendo como desarrollo de Latam dentro del mercado colombiano.