SHG Hotels: innovación y expansión de la cadena hotelera en Colombia

Es importante destacar que SHG Hotels se distingue como un operador multimarca, comprometido con la capacitación continua para gestionar marcas de cadenas internacionales y atender diversos segmentos, de hecho, la compañía abarca desde hoteles de categoría económica hasta propiedades de lujo.

Propiedades en Bogotá y próximos proyectos

Actualmente, la cadena opera siete propiedades, entre ellas el hotel Bogotá 100, el BÖN 17 ubicado en el centro de Bogotá y el hotel Suites Home 118, ubicado en el norte de Bogotá.

Además, SHG Hotels ha ampliado su presencia en otras ciudades principales del país como lo son Medellín y Cartagena, consolidando su operación en mercados clave.

En esta línea, Sarasti comentó dos proyectos importantes en la capital que se encuentran en fase de desarrollo: el Dammai, un hotel de lujo con 65 habitaciones que abrirá en el primer trimestre de 2027, y el AM Living, que estará ubicado en el sector de Gran América, ofreciendo 100 apartasuites en un formato moderno. Este último será ideal para estadías cortas y está dirigido tanto al viajero corporativo como al vacacional.

El valor diferencial: servicio personalizado al estilo Disney

Cuando se trata de diferenciación, Sarasti no duda en que el servicio es el mayor valor de SHG Hotels. La cadena ha implementado la cultura Disney en sus operaciones, asegurándose de que cada huésped se sienta como en casa.

"Tenemos una historia de un cliente mexicano en el Bogotá 100, que pasaba largas temporadas trabajando aquí y extrañaba a su familia. Nuestro equipo le puso fotos de sus hijos en la habitación, lo que lo emocionó al punto de las lágrimas", relató Sarasti.

Esta atención al detalle es lo que realmente marca la diferencia y, según Sarasti, es algo que las grandes cadenas hoteleras no siempre logran implementar de manera efectiva.

Planes para 2025 de SHG Hotels

La cadena trabaja en un proyecto novedoso en Cali con la próxima propiedad, la cual será el Hotel de la Salsa. Con este proyecto pretenden atraer más viajeros a través de una identidad cultural única.

"Queremos que nuestras propiedades tengan personalidad. En Cali vamos a combinar el turismo con la salsa, y en otras ciudades, buscaremos darle a cada hotel su propia identidad", explicó Sarasti.

La compañía también está en proceso de abrir nuevas áreas gastronómicas y de entretenimiento en sus hoteles de Bogotá, así como la inclusión de un restaurante español de alta categoría y un rooftop en el noveno piso del Liv Hotel, que se convertirá en un espacio para el esparcimiento de los huéspedes.

Actualmente, SHG Hotels opera un total de 280 habitaciones en sus distintas propiedades, no obstante, su meta es operar 1.000 llaves en 2027.

Por último, Sarasti reconoce que el entorno económico del país no es fácil, sin embargo, se muestra optimista sobre el futuro del sector hotelero en Colombia.

Con una estrategia enfocada en el servicio excepcional, la personalización de sus hoteles y la expansión constante, SHG Hotels está preparado para seguir creciendo y consolidarse como uno de los principales actores en la industria hotelera del país.