Nuevos hábitos de los viajeros impactan al sector hotelero

Por Dayana Pantano

Tras la recuperación positiva que ha tenido el turismo en Colombia, se evidencia una transformación en los hábitos y comportamientos de los viajeros, generando que los hoteles implementen acciones y buenas prácticas para impulsar la innovación y el compromiso.

Ítems más importantes que tienen en cuenta actualmente los viajeros

Alejandro Dussan, gerente general de GEH Suites Hotels, se refirió a estos nuevos hábitos y comportamientos.

Tecnología
"En los últimos años hemos notado que las personas están prefiriendo el uso de mejores plataformas, más ágiles y seguras, para hacer sus reservaciones y toda la planeación de sus viajes. Esto está permitiendo que los trámites sean menos engorrosos y se puedan realizar en un menor tiempo”, aseguró Dussan.
Un ejemplo de ello, son los conocidos ‘millennials’ o la generación ‘Z’, quienes han crecido de la mano con la tecnología, por lo cual se convierten en prioridad para los operadores hoteleros, que constantemente buscan formas innovadoras de adecuar sus servicios para ofrecer una mejor experiencia a estos clientes.
Salud
Luego de la pandemia, muchas personas dan prioridad a los aspectos de salud al momento de elegir su hotel, es por ello que, el sector ha mantenido muchos de los protocolos de bioseguridad que fueron implementados durante la pandemia.
En ese sentido, Dussan hace hincapié en la importancia de evaluar servicios como: aseo y limpieza, lavado de la lencería y mantenimiento de las habitaciones, con el fin de tener la certeza del buen servicio y calidad que se les brinda a los huéspedes.
Sostenibilidad
La plataforma Booking llevó a cabo un estudio donde se evidenció que el 79% de las personas quiere viajar de manera más sostenible en los próximos 12 meses, mientras que al 57% de los encuestados le gustaría hospedarse en un alojamiento con certificación de sostenibilidad.
Es importante tener en cuenta que el sector hotelero tiene un impacto significativo en el medio ambiente, debido al consumo de agua y recursos, así como la generación de residuos.
Por ello, implementar prácticas sostenibles es una forma de reducir el impacto y demostrar una responsabilidad hacia el entorno y hacia cada uno de los huéspedes.