Hoteles: ¿cómo convertir el tráfico en reservas?

En este contexto, durante el Congreso Nacional de la Hotelería, se destacó la importancia de comprender los intereses, pensamientos y ubicación de los clientes actuales. Este conocimiento permite que las campañas publicitarias sean más específicas y efectivas al momento de alcanzar a nuestro público objetivo y fomentar las reservas.

¿Cómo reservan los viajeros?

En primer lugar, es fundamental conocer al cliente y los pasos que sigue antes, durante y después de su viaje, lo que se conoce como el "Travel Journey". Comprender este proceso es crucial para las empresas del sector turístico, ya que les permite optimizar sus servicios, mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelización. Algunos de estos pasos incluyen:

• Soñar: Imaginación de su próximo destino.
• Planificar: buscar opciones, comparar precios y elegir el destino.
• Reservar: realizar reservas de vuelos, alojamiento y actividades.
• Ultimar: Preparación para el viaje, empacando y organizando detalles finales.
• Viajar: disfrutar de la experiencia del destino elegido.
• Recordar: reflexiona sobre el viaje, comparte experiencias y guarda recuerdos.

Adicionalmente, hay que tener en cuenta que los usuarios siempre están investigando y en muchas oportunidades este proceso no se detiene hasta finalizar el viaje.

¿Cómo utilizar esta información en pro de los hoteles?

El embudo de conversión es una herramienta que describe el proceso que siguen los usuarios desde el primer contacto con una marca hasta la consecución de un objetivo específico, en este caso, la reserva de un hotel.

Según César Vásquez, especialista en marketing digital, el sector hotelero tiende a centrarse más en la etapa final, donde el cliente realiza la compra y en la fidelización, lo cual no es del todo erróneo. Sin embargo, es crucial prestar atención a otros dos aspectos clave: la decisión y la inspiración.

"Debemos enfocarnos en las etapas de decisión e inspiración, ya que ahí se encuentra un vasto universo de viajeros que necesitamos alcanzar. Generalmente, son las OTAs las que manejan estos procesos, pero su interés suele centrarse en la compra, lo que les otorga mayor visibilidad. Sin embargo, ¿dónde queda mi marca?", señala el experto.

Trabajar en la marca desde la creación y el sentir del usuario

Aquellos que deseen resaltar y fortalecer su marca para convertir el tráfico web en reservas efectivas pueden seguir el ABCD de un video creado por Google.

Atención

Muchas marcas a menudo se quedan cortas en contenido, por lo que es esencial generar materiales que hablen directamente de lo que queremos que el usuario sepa, utilizando una narrativa clara y envolvente.

Branding

En esta etapa, es crucial comunicar quiénes somos, qué ofrecemos y qué puede encontrar el usuario. Es recomendable mostrar la marca de principio a fin, reforzando el mensaje con elementos visuales, audio y voces en off que potencien el rendimiento.

Conexión

Aquí se trata de ofrecer al usuario una experiencia integral del destino y del hotel, y no solo de las áreas comunes como la piscina y el jacuzzi. Para lograrlo, se deben seguir estos tres pasos:

1. Humaniza la historia: crear anuncios que incluyan personas para contar de manera más efectiva la historia del producto y conectar con los consumidores.
2. Transmite un mensaje claro: utilizar un lenguaje directo y sencillo. Evita sobrecargar los anuncios para no abrumar a la audiencia.
3. Atrae a la audiencia: emplear recursos emotivos y técnicas de narrativa de marca, como el humor, la sorpresa y la intriga.

Dirección

Es importante ser directo y comunicar al usuario lo que ofrece, como un descuento por realizar una reserva inmediata. Para motivar a la audiencia a actuar, se deben considerar los siguientes puntos:

1. Definir el objetivo: incluir un llamado a la acción claro que guíe a los consumidores hacia lo que queremos que hagan.
2. Reforzar los llamados con audio.
3. Utilizar recursos emotivos y técnicas de narrativa de marca, como el humor, la sorpresa y la intriga.