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Expedia: los viajeros ya no deciden por el factor precio

La seguridad del destino y la certidumbre financiera emergen como los principales aspectos que consideran los viajeros, afirma un estudio de Expedia Group.

Tras la irrupción de la pandemia por Civid-19, la variable precio dejó de ser una consideración relevante para los turistas a la hora de decidir sus viajes, afirma un estudio de Expedia Group.

Las restricciones de viajes impuestas por los gobiernos de todo el mundo desataron una oleada de cambios en las opiniones de los viajes, entre los que se cuentan sentimientos positivos sobre pasaportes de vacunación, presupuestos más altos y una demanda constante en seguridad y protección financiera, según Traveler Value Index de Expedia Group.

La seguridad y la protección financiera, las principales prioridades

Traveler Value Index clasifica los factores que determinan las decisiones de reserva a través de múltiples experiencias de viaje, que incluyen:

  • La posibilidad de obtener un reembolso completo si cambian sus planes.
  • Precios inusualmente bajos como resultado de la baja demanda durante la pandemia.
  • Experiencia contacless, como check-in online en hoteles o alquileres vacacionales, accesos sin tarjetas o boletos de embarque digitales.
  • Políticas respetuosas con el medio ambiente, como el uso reducido de plásticos o la apuesta por alimentos y productos de origen local.
  • Procedimientos mejorados de limpieza y desinfección.
  • Políticas flexibles para cambiar las reservas.
  • Beneficios extra, mejoras y upgrades.

Al analizar todas las experiencias turísticas, la seguridad y la protección financiera ocupan las primeras posiciones en la lista de prioridades fundamentales para los viajeros, lo que supone un cambio sobre la idea de que el precio es lo que impulsa el comportamiento del consumidor. Más de uno de cada cuatro viajeros valora más la posibilidad de obtener un reembolso, especialmente en el caso de las aerolíneas (26%) y de los alquileres vacacionales (26%); seguidas de protocolos de limpieza y desinfección mejorados. Estos resultados destacan la necesidad de que los proveedores turísticos comuniquen claramente tanto sus políticas de cancelación como las medidas de limpieza, con el objetivo de eliminar las preocupaciones de los viajeros y generar confianza.

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Los viajes están entre las prioridades de gastos, según Expedia Group

El Traveler Value Index muestra que las personas consideran a los viajes como parte de sus prioridades de gasto:

  • 34% de los encuestados tienen presupuestos más grandes para sus viajes, comparados con 2020.
  • 18% espera que los viajes sean la actividad en la que inviertan más dinero este año, por delante del entretenimiento (12%), compra o cuidado de un automóvil (11%) o atención médica (11%).
  • 36% dice que cambiaría un aumento de sueldo por más días de vacaciones.

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Tendencias en duración y destino de los viajes

  • 60% se inclinan por los viajes nacionales a corto plazo.
  • 41% desea viajes más frecuentes y cortos.
  • 27% se plantea viajar a otro país en el próximo año.
  • 71% de los viajeros se sienten cómodos mostrando un pasaporte de vacunación para viajar a destinos internacionales.
  • 75% seleccionarían un destino de viaje en el que nunca han estado antes.
  • 52% utilizaría un nuevo medio de transporte.
  • 22% buscaría una experiencia única en su vida en su próximo viaje.

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Los valores personales, clave en las decisiones de viaje

De acuerdo con el Travel Value Index, los viajeros siguen tomando decisiones basadas en el valor que reflejan sus propias opiniones a la hora de reservar un viaje:

  • Quieren apoyar las prácticas sostenibles.
  • 59% están dispuestos a pagar tarifas más altas para que su viaje sea más sostenible.
  • 65% reservaría con proveedores turísticos que tengan políticas inclusivas.

Sobre el informe de Expedia Group

El informe Traveler Value Index de Expedia Group se llevó a cabo por Wakefield Research entre el 16 de abril y el 7 de mayo de 2021. Los encuestados incluyeron 8,000 adultos mayores de 18 años representativos a nivel nacional de ocho países: Australia, Canadá, Francia, Alemania, Japón, México, Reino Unido y Estados Unidos.

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