“Posicionaremos más alto a Air Canada con nuestro nuevo producto AC Rouge”

-El 13 de octubre inició la operación de AC Rouge en Colombia. ¿Cómo funciona?
-Es importante aclarar que Rouge no es una aerolínea diferente y mucho menos una low cost, sino que es el producto vacacional de Air Canada. Así las cosas, tenemos un vuelo AC Main Line operado por AC Rouge. Esto significa que el servicio a bordo es el mismo, el pasajero tiene derecho a dos maletas sin cobro adicional y comida a bordo. La diferencia radica en que este avión, que es el mismo 767, no tiene la cabina Business sino una Economy Premium que se adapta muy bien en nuestro mercado. Las tripulaciones de Rouge son entrenadas en el Servicio al Cliente de Disney, lo que garantiza a todos nuestros pasajeros el mismo nivel de servicio de Main Line. Una diferencia que sí es notoria es que el avión no tiene sistema de entretenimiento personal tradicional. Nosotros ofrecemos acceso al entretenimiento a bordo mediante una aplicación gratuita que los pasajeros pueden descargar en sus tablets o smartphones. Para los pasajeros que no viajan con sus dispositivos móviles, en Economy tenemos la opción de alquilar un iPad por US$ 10, mientras que en Premium Economy el dispositivo es gratuito.

-¿Cuál es la configuración del avión que realiza la ruta BOG-YYZ?
-Tenemos un Boing 767-300 de 282 sillas, 24 en Premium Economy y 258 en Economy.

-Si bien la aerolínea bandera de Canadá se ha convertido en embajadora de ese país, ¿qué retos le plantea en esta nueva etapa?
-El reto es cambiar la mentalidad de los colombianos. Es decir, nadie piensa en Canadá como un destino turístico y es un país tremendamente encantador; además el dólar canadiense es más económico que el de Estados Unidos. En Canadá hay de todo para todos. El segundo reto es posicionar mucho más a Air Canada en el mercado local. Soy consciente de que debemos trabajar más a nivel de mercadeo para llevar nuestra marca a más colombianos y enamorarlos como su aerolínea preferida.

-¿En qué se está avanzando para incentivar el turismo vacacional y educativo hacia el destino norteamericano?
-Estamos trabajando de cerca con las agencias de viajes, haciendo capacitaciones de producto y de destino. Hemos realizado fams con agentes de viajes, agencias de estudiantes y periodistas. La mejor manera de vender es conociendo y experimentando, por eso seguiremos haciendo estos viajes de familiarización con el apoyo de turoperadores canadienses y colombianos. Otro punto importante es que la Embajada de Canadá nos apoya cada vez más con temas de capacitaciones a la agencias de viajes sobre el trámite de la visa. El mercado aún piensa que este documento es una misión imposible, y la verdad es que es más sencillo que hace algunos años. En resumidas cuentas, hay mucho por trabajar pero con un futuro prometedor.

-¿Qué beneficios garantiza la aerolínea a los profesionales turísticos?
-Además de los fam tours, tenemos una tarifa especial para los agentes de viajes.
-¿Qué ciudades colombianas contemplan en materia de capacitación y en qué fechas?
-En lo que queda del año seguiremos trabajando incansablemente en Bogotá. A partir de 2017 comenzaremos con capacitaciones en Medellín, Cali, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga y el Eje Cafetero.

QUIÉN ES EL NUEVO GERENTE DE VENTAS

Juan Manuel Calvo creció en una familia dedicada 100% al turismo. En Andina Tours, empresa familiar, comenzó a trabajar desde temprana edad hasta alcanzar una posición dentro del departamento de Grupos. Después de salir de la Universidad y de estar durante unos años en otros sectores, se desempeñó como travel manager de empresas que buscaban optimizar sus recursos de viajes para sus ejecutivos. En 2010 ingresó a Lufthansa, aerolínea donde trabajó casi seis años como analista experto en manejo de portafolios y estrategias comerciales. El 13 de octubre asumió la Gerencia de Ventas de AC para Colombia.