“Nuestro reto es que Colombia supere en ventas a Brasil”

-¿Qué deben saber las agencias de viajes sobre este producto?
-Que estamos ubicados en la Avenida Collins de Miami Beach, la capital del glamour, cerca de la fabulosa vida nocturna para ejecutivos o pasajeros VIP acostumbrados a un servicio de excelencia, ya sea que tomen habitaciones del Eden Roc, totalmente renovadas a la vanguardia, o del Nobu, con el estilo oriental que está de moda en estos tiempos.

 

-Desde los hoteles Hard Rock es evidente una diversidad de marca en los últimos años, ¿por qué es necesario diversificar?

-La razón principal es porque nuestros directivos están atentos a las últimas tendencias de lo que exija el mercado, visionando para ofrecer mayores servicios con calidad y para todos los gustos, dentro del segmento lujo.

 

-RCD Hotels introdujo el concepto ‘Todo Incluido' a México aproximadamente hace tres décadas, ¿cómo ha evolucionado desde entonces?
-Ha evolucionado tanto que a través de los años lo han implementado otros países. Se ha reinventado adicionándole más servicios a nuestros clientes, como el Resort Credit, el Kid Clubs para los más pequeños, experiencias musicales y ahora también incorporando un lugar especial para los adolescentes y no tan jóvenes que les guste los deportes fuertes, como es nuestro Woodward, inaugurado el mes pasado en el Hard Rock Riviera Maya.

-¿Cuántos y cuáles hoteles conforman el actual portafolio de la compañía?
-Por ahora, en la marca Hard Rock Hoteles tenemos al Hard Rock Hotel Cancún, al Hard Rock Hotel Riviera Maya, al Hard Rock Hotel Vallarta y al Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana. Nuestra otra marca con una gran proyección de propiedades es Unico 20°87° Hotel Riviera Maya, un todo incluido Premium solo para adultos. Como mencioné anteriormente, también tenemos la marca Eden Roc Hotel en Miami, asociada al Hotel Nobu.

 

-¿Cuál es el balance de la operación hotelera en los primeros ocho meses de 2017?
-Estamos muy contentos con los resultados logrados por el mercado colombiano hasta el momento. De hecho, en nuestro pasado Fam Fest se realizó un sentido homenaje a nuestros agentes de viajes de Colombia por su confianza en nuestras marcas. Fue la oportunidad de premiar a Aviatur por ser el mayor generador de grupos, en la persona de Eduardo Suárez; mientras que el mejor mmplifier, es decir, el mayor vendedor, fue Gustavo Quintero, de Spolon Travel, una agencia de Medellín, una ciudad que nos vende bastante.

 

-Precisamente, ¿cómo se ha comportado el mercado colombiano en este período? ¿Qué representa frente a otros países de la región?
-Colombia está posicionado entre los cinco mejores mercados a nivel de ventas respecto a toda Latinoamérica. Es muy satisfactorio y un orgullo porque lo represento, y ha mostrado un aumento paulatino pero firme desde hace ya siete años. Nuestro reto es superar a Brasil, que se ha enfocado a las ventas en bodas, individuales, por mencionar algunos segmentos. ¡En esto nada es imposible!

 

-¿Ha sentido una afectación de los viajes del colombiano?
-Realmente no. Hemos comprendido que el viajero colombiano tiene sus fechas especiales, sobre todo para vacacionar.

-¿Cuál es la importancia que tiene para ustedes el canal de agencias de viajes y mayoristas?
-Es lo más importante para nosotros. Las mayoristas y los agentes de viajes amplifiers del país son nuestros aliados comerciales, y para quienes siempre hacemos acciones orientadas a motivarlos cada vez más en nuestros productos. Cabe mencionar nuestro programa de recompensa en dólares, en el que ahora ganan también al vender nuestras nuevas marcas Unico 20°87° Hotel Riviera Maya y Eden Roc Nobu.

 

-¿Qué aperturas se aproximan?
-Para diciembre de 2018 abriremos las puertas del Nobu Los Cabos y del Hard Rock Hotel Los Cabos.

-Riviera Maya acogió la edición más reciente del Fam Fest Latam, ¿qué recuento hace de esta convención?
-La cuarta edición fue un éxito. Tuvimos 400 agentes de viajes procedentes de Brasil, Argentina, Bolivia, Perú, Uruguay, Paraguay, Venezuela, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador, Ecuador, una representación de Reino Unido y Alemania, asistentes de Corea del Sur y Japón, y delegados de México, que es otra región relevante en nuestra compañía. En el Fam Fest comunicamos sobre las novedades y los programas que se ofrecen en las marcas de RCD Hotels, y brindamos experiencias exclusivas a los participantes. El evento comenzó con una fiesta "Raíces" en la emblemática terraza "Woodstock"; una fiesta Latina, y tarde de fiesta de Beach Party Glam.
También, los directores de Ventas de los Hoteles Hard Rock-All Inclusive Experience, Eden Roc y Nobu, así como Único 20º87º Hotel Riviera Maya, realizaron su participación como entrevistados del ¡Fam Fest Live Show!, una divertida puesta en escena que fue la temática de ilustración de los directivos.
Por su parte, ponentes de Australia y Chile aportaron conocimiento a nuestros agentes; la animación estuvo a cargo de la cantante e influenciadora panameña Ingrid De Icaza; y tuvimos las presentaciones del cómico paraguayo Gustavo Cabañas; el DJ argentino Kike; el artista colombiano Carlos Vives, quien donó una chaqueta que será colocada en uno de nuestros hoteles; y la cantante colombiana Maia; todos ellos hicieron de esta convención un evento inolvidable.

-¿Sintieron afectación en las ventas por los recientes acontecimientos naturales en el Caribe?
-Solamente en Miami, que como todos los hoteles tuvimos que desalojar a los clientes para garantizar su seguridad y bienestar. No obstante el hotel quedó en perfectas condiciones. Entre tanto, el Cancún Riviera Maya, al igual que el Hard Rock Hotel Cancún y el Unico 20° 87° no sufrieron impacto alguno. Por su parte, en Punta Cana (República Dominicana) se tomaron las medidas correspondientes, pero en este el tampoco se presentaron daños de infraestructura.

 

RCD ARRASÓ EN LOS WORLD TRAVEL AWARDS

En la más reciente edición de los denominados “Oscar del Turismo”, cuatro hoteles de dos marcas fueron galardonadas:

• Mexico & Central America's Leading All-Inclusive Resort 2017: Hard Rock Hotel Cancún.

• Mexico & Central America's Leading Beach Resort 2017: Hard Rock Hotel Vallarta.

• Mexico & Central America's Leading Hotel 2017: Hard Rock Hotel Riviera Maya.

• Mexico's Leading All-Inclusive Resort 2017: Hard Rock Hotel Riviera Maya.

• Mexico's Leading Family Resort 2017: Hard Rock Hotel Riviera Maya.

• Mexico's Leading Hotel Suite 2017: Bret Michaels Rock Star Suite, Hard Rock Hotel Riviera Maya.

• Mexico & Central America's Leading Cultural Hotel 2017: Unico 20?87? Hotel Riviera Maya.

• Mexico & Central America's Leading New Hotel 2017: Unico 20?87? Hotel Riviera Maya.