En el panel más relevante del primer día del Fórum Panrotas se reunieron ejecutivos líderes de Despegar, CVC y Expedia.
En ese contexto, se volcaron algunos conceptos interesantes sobre la industria al tiempo que se resumieron los lineamientos de cada una de estas importantes empresas.
Así, el foro profesional celebrado en San Pablo, Brasil, reunió a Leonel Andrade, CEO de CVC CORP; Damián Scokin, CEO de Despegar; y Salim Arkuch, vicepresidente de Expedia para Latinoamérica y el Caribe. Asimismo, la moderación corrió por cuenta de Elisa Carneiro, líder regional para América Latina de Sabre.
NDC, entre el ahorro de costos y la generación de valor.
De esta manera, en la presentación desarrollada bajo el título "El poder de la distribución en América Latina" hubo lugar para opinar sobre uno de los aspectos más polémicos de la distribución aérea: la tecnología NDC.
Al respecto, quien se expresó de manera más concisa fue el CEO de Despegar.
"Despegar está trabajando con algunas compañías aéreas con NDC. Ahora bien, cuando hablamos de NDC hay que ver qué quiere decir", planteó.
"Si NDC es una manera de reducir costos para las aerolíneas llamándolo de otra forma, eso no va a generar valor. Pero si NDC es un modo de generar valor para el consumidor y que cada uno de los que participamos en la cadena de distribución tengamos un beneficio producto de esa tecnología, entonces estamos de acuerdo".
"Pero todavía vemos mucha improvisación al respecto: NDC es en realidad una manera para la líneas aéreas de reducir costos con un nombre elegante, sexy", determinó el ejecutivo.
"No va a haber mas comisión, no va a haber revenue de las GDS. pero tampoco herramientas de posventa. Entonces eso llamado NDC es una manera no muy inteligente de reducir costos", concluyó.
En este sentido, Leonel Andrade secundó la posición: "Concuerdo, hay que tener mucho cuidado con la experiencia del consumidor".
"Si a la hora de contratar upgrades y otros servicios aéreos, la gente termina resolviéndolo con nosotros, eso va a generar un desgaste muy grande para distribuidores y consumidores. Si NDC es algo que solo apunta a reducir costo, difícilmente funcione", sostuvo el CEO de CVC CORP.
CVC: expansión y nueva marca para el B2B
En otros apartados de sus dichos, Leonel Andrade trazó un panorama sobre la actualidad del gigante del turismo.
"Estamos entrando en un camino de fuerte demanda y crecimiento sostenible. Salimos de la pandemia con una revolución desde el punto de vista tecnológico, dando un salto gigantesco en la distribución."
En este sentido remarcó que más del 50% de la compras de enero correspondieron a transacciones online.
Asimismo, se refirió a las posibilidades de expansión de CVC: "En los cinco años previos a la pandemia compramos 10 compañías. Lo hicimos con endeudamiento y, ahora que estamos finalizando ese proceso de pago, volvemos a estar abiertos a nuevas expansiones para volver a crecer".
Al respecto ponderó las posiciones sólidas en Brasil y Argentina, y comentó que, atento a las posibilidades de nuevos negocios, mira con buenos ojos el fuerte movimiento de brasileños que viajan a Florida y Europa.
Además, remarcó que CVC sigue ganado relevancia en el mercado B2B, con mejoras en las plataformas tecnológicas. Andrade incluso indicó que se podría lanzar una nueva marca exclusiva para el B2B en Brasil, recordando que en Argentina el segmento está cubierto a través de Ola.
Despegar: tiendas físicas y el negocio B2B en la mira
Por su parte, Damián Scokin remarcó que Despegar se encuentra adaptándose a nuevas demandas de los pasajeros.
"Desde nuestra visión regional, vemos patrones que regresan a la normalidad y otros que cambian, como la mayor frecuencia de viajes y la combinación de trabajo y ocio. Entonces trabajamos para adaptarnos."
"Salimos de la pandemia fortalecidos financiera y operativamente. En ese lapso compramos cuatro empresas, entre ellas Best Day, Koin y Stays. Esta última es un proveedor de alojamientos y casas vacaciones: hoy el 15% de nuestras búsquedas está relacionado con este segmento", informó Scokin.
"Asimismo, estamos muy enfocados en la app, para que los pasajeros tengan toda la gama de productos y servicios en la palma de la mano. Casi el 50% de las transacciones se hacen por esa vía."
Sobre las perspectivas de expansión, el ejecutivo comentó que apuntan tanto al crecimiento orgánico como inorgánico con el fin de consolidar su posición en todos los mercados.
"Nacimos de manera nativodigital pero en Latinoamérica la mitad de las compras se hacen offline. Estamos buscando innovar para lograr una participación en ese mercado, apalancándonos en Best Day y la experiencia de distribución de Viajes Falabella."
En este sentido, ante una pregunta del auditorio, el CEO comentó: "No descartamos abrir tiendas físicas en Brasil, de ninguna manera".
Finalmente, ponderó el poder del B2B: "Las tasas de crecimiento más grandes de 2023 corresponderán al B2B. La adquisición de Best Day trajo al grupo HotelDo, al que que mejoramos tecnológicamente y relanzamos en la región."
Expedia: integración total y el programa de fidelización OneKey
En tanto, Salim Arkuch repasó las nuevas iniciativas de de Expedia.
"Estamos cerrando la integración de todas las plataformas del Grupo Expedia, estrategia que incluye el lanzamiento de nuestro programa de fidelidad OneKey, que reúne nada menos que 168 millones de miembros", celebró ele ejecutivo.
"Estamos enfocados en los viajeros de la nueva generación, que tienen expectativas diferentes y quieren plataformas rápidas, relevantes y personalizadas", completó.
En cuanto al negocio B2B, Arkuch destacó que se trata de "una división muy grande, con más de 50 mil socios. En toda América Latina el B2B está creciendo, y es la forma de llegar al consumidor final en los mercados donde no tenemos los recursos suficientes. Esto se refuerza con el programa Taap –Travel Agents Affiliate Program–, tecnología fácil de utilizar y un inventario negociado con los hoteles".
Vale recordar que Expedia cuenta con un portfolio de alrededor de un millón de propiedades disponibles.
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